怎樣增進顧客服務觀念及技巧(編輯修改稿)
2025-02-24 23:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或介入 ?如果必須中斷服務 ,或轉(zhuǎn)由他人接手 ,必須詳細向顧客說明清楚 ?如故需轉(zhuǎn)換服務的地點等 ,尤其必須要向顧客解說並最好有人帶路 18 顧客服務的注意事項之三 ?要充分尊重顧客的隱私權(quán) ?服務過程盡可能輕聲細語 ?服務過程盡可能使用代語 ?服務過程盡可能保護顧客 19 顧客服務的注意事項之四 ?要充分尊重顧客的選擇權(quán) ?向顧客說明服務過程 ,並讓他在重要環(huán)節(jié)有自主權(quán) ?替顧客作專業(yè)的分析 ,但讓他自己做成最後的決定 20 顧客服務的注意事項之五 ?要隨時給予顧客反悔的機會 ?顧客沒有我們專業(yè) ,只要情況許可 ,要盡可能給予反悔的機會 ?顧客通常缺乏經(jīng)驗 ,會趨向於退縮與保守 ,要多多給予鼓勵 21 顧客服務的注意事項之六 ?要給予顧客充分的售後服務 ?建立完整且有效運作的售後服務系統(tǒng) (尤其是通報系統(tǒng) ) ?重視且迅速處理任何顧客的抱怨與申訴 22 顧客服務的策略性思考 ?顧客服務的表單與流程規(guī)劃是成敗的重要關鍵 ?顧客服務的場所與佈置也是成敗的重要關鍵 23 顧客服務的策略性思考 ?顧客服務的人員與組織管理是成敗的重要關鍵 ?顧客服務的觀念與技巧也是成敗的重要關鍵 24 總結(jié) :一個成功的服務者 ?服務的對象不是我們能挑選的 ,所以不論什麼樣的人我們都要能夠服務 ,都要願意為他服務 ?服務的環(huán)境與條件更常常是受到限制的 ,所以不論在什麼情況下我都要能夠而且願意去服務 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:39:5919:39:5919:392/25/2023 7:39:59 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :39:5919:39F
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