服務(wù)與顧客管理(留存版)
【正文】 0:25:1020:25Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 8:25:10 下午 8:25 下午 20:25:10一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 22 一月 20238:25:10 下午 20:25:10一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。? TPC（ 產(chǎn)品整體概念）㈢服務(wù)的特征? 無形性? 直接性? 即時(shí)性? 人為性? 不可分離性? 可變性? 易消滅性㈣服務(wù)營銷與產(chǎn)品市場(chǎng)營銷的比較? 產(chǎn)品特點(diǎn)不同? 顧客對(duì)生產(chǎn)過程的參與? 人是產(chǎn)品的一部分? 質(zhì)量控制問題? 產(chǎn)品無法儲(chǔ)存? 時(shí)間因素的重要性? 分銷渠道的不同二、人員服務(wù)營銷? 成為服務(wù)營銷的關(guān)鍵在于人? 人在服務(wù)過程中的雙重角色：生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者三、服務(wù)質(zhì)量管理? （一）服務(wù)質(zhì)量的概念和內(nèi)涵? （二）服務(wù)質(zhì)量特性? 功能性? 安全性? 舒適性? 時(shí)間性? 文明性㈡服務(wù)質(zhì)量的影響
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