店面銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(編輯修改稿)
2025-02-14 03:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后，在這一時(shí)刻，銷售員必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品。 ? 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)； ? 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給 顧客帶來得好處； ? 幫助顧客做出明智的選擇； ? 讓顧客相信購買行動(dòng)是非常正確的決定 。 成交：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?顧客不再提問，進(jìn)行思考時(shí)； ?話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)； ?顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)銷售員的話表示同意時(shí)； ?顧客開始注意價(jià)錢時(shí)； ?顧客開始關(guān)心售后問題時(shí)； ?顧客反復(fù)詢問同一個(gè)問題時(shí)； ?顧客與朋友商議時(shí)。 成交：銷售技巧之五 成交時(shí)機(jī) ?千萬不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品了 ， ? 讓其注意力 鎖定目標(biāo)型號(hào) ； ?遇到比較糾結(jié)的顧客，不要讓顧客猶豫不決，需要直接幫顧客確定一塊產(chǎn)品 ：這款機(jī)器能給您帶來這麼多好處，就買這臺(tái)吧！ ?強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件：如贈(zèng)品、 價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客購買。 成交技巧： ?切忌強(qiáng)迫顧客購買； ?切忌表示不耐煩：您到底買不買？ ?必須大膽提出成交要求； ?注意成交信號(hào)，切忌錯(cuò)過 ； ?進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 成交：注意事項(xiàng) 終于成交了！ ?營業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 附加推銷有兩個(gè)含義： A. 當(dāng)顧客不一定立即購買時(shí)，嘗試推薦其它系列產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象 ； B. 當(dāng)顧客完成購物后， 嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品 ，引導(dǎo)顧客消費(fèi) . 附加推銷 —————— 第七步 ?保持笑容，語氣溫和； ?嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè) ? 關(guān)鍵時(shí)刻（ 揣摩顧客需要 ）； ?如顧客不購買，也要表示感謝客戶了解 我們產(chǎn)品，并歡迎請(qǐng)隨時(shí)再來選購； ?關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品， 引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 附加推銷：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?我們還有其它系列的產(chǎn)品，讓我給您介紹一下吧！ ?試一試這款吧，我給您示范一下！ ?沒關(guān)系，將來有需要再來選購，也可以介紹您的朋友 ?來看看！ ?沒問題，以后有需要，請(qǐng)?jiān)賮?，我還為您做介紹！ ?可以再看看其它產(chǎn)品，是否可以滿足您的需要！ 附加推銷：話術(shù)技巧 ?切忌強(qiáng)迫顧客購買； ?站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議； ?切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感； ?如顧客不購買， 不可有不悅的神情 ； ?切忌對(duì)不購物的顧客冷言冷語； 附加推銷：備注 附加推銷做的好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好印象 ?營業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 顧客決定購買后，希望付款過程簡(jiǎn)單快捷，型號(hào)，編碼無誤，貨物包裝完好美觀。在這個(gè)時(shí)刻，銷售員必須表現(xiàn) 專業(yè)服務(wù) ， 讓顧客有良好印象 . 安排付款 —————— 第八步 ? 告訴顧客貨物的總值； ? 給顧客開具發(fā)票（收據(jù)）； ? 重復(fù)所收到的款項(xiàng)，并請(qǐng)顧客稍候； ? 處理完付款后，在顧客面前點(diǎn)清，連同發(fā)票 ? （收據(jù)）一起交給顧客； ? 將產(chǎn)品給顧客核對(duì)；同時(shí)自己也對(duì)產(chǎn)品的外觀和按鍵，屏幕等再次檢驗(yàn)一遍，如有問題，在沒激活的情況下馬上給顧客更換。（有問題的機(jī)子交于公司處理） ? 告訴顧客注意保管好保修憑證，并向其展示保修卡； ? 把包裝好的產(chǎn)品 雙手交給顧客 。 安排付款：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?謝謝，一共 XXXXX元，請(qǐng)稍候； ?謝謝您，找給您 XXX元，請(qǐng)查收； ?請(qǐng)您檢查一下機(jī)身外觀是否有損，然后我?guī)湍慵せ町a(chǎn)品； ?這是保修卡，請(qǐng)注意保管，產(chǎn)品如有非人為損壞的質(zhì)量問題需要帶上保修卡，去售后部進(jìn)行保修的； ?先生（小姐）：這邊來坐一下吧，我?guī)湍阍僦v解一下這個(gè)產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)； 安排付款：語言技巧 ?必須保持微笑， 保持與顧客目光接觸 ； ?聲音清晰，確定； ?必須點(diǎn)清款項(xiàng)，避免爭(zhēng)執(zhí)； ?認(rèn)真包裝產(chǎn)品； ?行動(dòng)迅速
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