店面銷售工作流程(編輯修改稿)
2024-11-15 13:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 店面銷售技巧成了電腦店面銷售人員把握好自己的最好武器，那么電腦店面銷售技巧又都有些什么樣的內(nèi)容呢？電腦店面銷售技巧也是屬于終端銷售的一種，具有終端銷售的特點，但同量也具備專門針對電腦行業(yè)的銷售特點。店面銷售技巧基本上分為以下幾大塊：一、微笑打招呼，引起興趣。二、接近客戶，了解客戶需求。三、向客戶促單。四、歡送客戶。電腦店面銷售技巧【引發(fā)興趣】“某某產(chǎn)品正在熱賣，價格優(yōu)惠到底，款款有大禮”請到進(jìn)店參觀我們的產(chǎn)品，有什么問題隨時叫我；【伺機(jī)接近用戶】初步接近：注意掌握適當(dāng)?shù)臅r間切入，注意平常仔細(xì)觀察用戶的行為：a 長時間凝視某一款時，表示他對此款機(jī)型產(chǎn)生了極大的興趣；b 反復(fù)觸摸商品或仔細(xì)看相關(guān)宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；c 注視產(chǎn)品一段時間后，突然把頭抬起，面向sales方向張望時；或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢；d 客戶一走進(jìn)專賣展區(qū)，就開始仔細(xì)瀏覽某一商品，表示他有決心購買心目中的意向產(chǎn)品【機(jī)型或功能】，只是等待最后的確認(rèn)；出現(xiàn)以上情況時，我們要把握良機(jī)，在短時間內(nèi)就要初步判斷消費者類型與購買意向，以便決定采用哪種方式更自然、適當(dāng)?shù)慕咏?；接近的方法：只要初步接觸的時機(jī)恰當(dāng)，銷售工作就已經(jīng)成功一半了：【方法：當(dāng)消費者凝神看某一產(chǎn)品時，這是最有效的接近時機(jī)】用戶類型 接近方法用戶只是閑逛，無具體目標(biāo) “你好，請問需要幫忙嗎？”當(dāng)用戶在瀏覽某一商品不愿被人打擾時，可能會說，我隨便看看 “您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐”如果sales正在幫助其他人，可用類似的語句向一個正在等待的用戶打招呼 “很抱歉，請稍等一下，我這就為您做介紹” 同時，我們可以略微提高一些音量，以提高在場其他用戶的興趣對曾經(jīng)光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法 “您好，您面前的這款電腦是海爾現(xiàn)階段（暑促、十一等）賣的最好的產(chǎn)品電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下”【需求五問】誰用、會干啥、想干啥、價取向、總結(jié)確認(rèn)【推介產(chǎn)品】方法：特點—優(yōu)點—利益【FAB原則】特性 優(yōu)點 利益它是什么 它能做什么它能給用戶帶來什么好處【處理異議】主要有三種反對意見：由于對信息的需求而產(chǎn)生反對：如：“產(chǎn)品是不錯，但售后服務(wù)怎樣？”辦法：這是落單的信號，這時，我們要為用戶介紹更多關(guān)于服務(wù)的信息；價格上的爭論：當(dāng)用戶提出價格偏高時，往往在想象中就把同樣的產(chǎn)品來作對比，必須解釋清楚我們的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品之間的區(qū)別。如：用戶說：“你們的電腦太貴了！”時，我們可以運用數(shù)字分解法——海爾潤眼電腦不僅技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量棒，而且還有很多非常實用的功能，比如HIT平臺，您可以實現(xiàn)多節(jié)點備份，雙模式殺毒等，如果把價格分解到您功能使用中的每一項，這樣算起來您在電腦上投入的費用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入，很劃算。作為推遲作出購買決定借口的反對意見：用戶并沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會說“我還要考慮一下”的話，這時我們可以通過提一些適當(dāng)?shù)膯栴}來找出反對的真正原因。例如：“請問您還有哪些問題需要考慮？是不是我有什么地方?jīng)]有解答清楚？”解答時提醒注意：1）做解釋時如果遇到用戶提及競品，我們要從正面闡述自身優(yōu)勢，講述其他品牌不具備的優(yōu)點，理性的進(jìn)行分析比較，不要講競品的壞話；2）不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶爭辯；3）不斷核查用戶的反應(yīng)；【落單三式】 您今天是交全款還是交訂金？ 您看今天給您送貨成嗎？ 我給您開票好嗎？收銀臺在那邊，您只要付訂金就可以了！第五篇：銷售店面管理制度中國營銷社區(qū)：銷售店面管理制度一、店面員工工作程序，佩戴工牌，打卡簽到；，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問題； ，各部門分配工作； ； ，確保整齊，安全； ，確保整齊，安全；，購物籃及相關(guān)工具； ，隔三米向顧客問好； ，輪換工
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