店面前臺銷售流程(編輯修改稿)
2025-02-14 02:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電器、裝飾條、發(fā)動機護板、保險杠、底踏板 養(yǎng)護項目 、 01 一年或 2萬公里以上 02 過了保修期的車輛 03 出現(xiàn)過事故的車輛 、 舊車 需要營銷的項目 （剛需項目） 01 美容項目 03 其他 打蠟 、 室 內(nèi) 清 洗 、 拋光 、 鍍晶 、 會 員 卡 。 換油保養(yǎng)、四輪保養(yǎng)、補胎、四輪定位，易損件更換、噴漆等 保險違章、精品 、 音響 導(dǎo)航項目 美容項目 舊膜換新膜 車身改色膜、透明膜 導(dǎo)航項目 單擊此處添加標(biāo)題 在安裝導(dǎo)航之后 : 在安裝導(dǎo)航之前 后座娛樂系統(tǒng) (視車而定 ) 胎壓監(jiān)測 行車記錄儀 數(shù)字電視 原車屏幕的聲控導(dǎo)航 加裝防護杠 精品銷售、腳墊 六、 、 快修養(yǎng)護 項目 單擊此處添加標(biāo)題 四輪定位、四輪動平衡 發(fā)動機、波箱、空調(diào)、轉(zhuǎn)向機、深度保護 剎車系統(tǒng)保養(yǎng) 養(yǎng)護項目 快修養(yǎng)護 清洗類項目 三元催化清洗 進氣道清洗 節(jié)氣門清洗 油路清洗 發(fā)動機內(nèi)部清洗 易損件快速更換 維修排故 養(yǎng)護項目 換油保養(yǎng) 六、 店面 項目銷售 銷售對企業(yè)有多重要 除了銷售其他都是成本！ 所有的一切都為了愛， 一切的目的只為成交，前臺銷售的主要職責(zé)是完成銷售目標(biāo)！ 、優(yōu)秀銷售員必須具備 企圖心 1 2 3 4 愛心 恒心 二情：激情、熱情 汽車店面要求：三心二情 、怎樣使新客戶成老客戶 建立信任：和客戶成為朋友、 ：（見表） ，了解客戶一切的信息（車和人的信息） ， 幫他購買（如張總你好，最近建材生意怎么樣（和他談他的事），使用聊天技巧，然后提我們要說的上次您的車要鍍膜，我們今天有活動，后“銷售技巧”） 二、客戶信息表的內(nèi)容 姓名 什么工作 住在那里 什么地方人 以及前期的來店記錄，總之你對他的人和他的車了解越多越好，每次服務(wù)后自己記錄好，為了和客戶成為朋友。 成為朋友、建立信任 =成交 一、怎么使新客戶成為老客戶 （觸動心靈的價值） 記住越多的客戶信息就就等于增加業(yè)績 見到客戶要不停的發(fā)名片 客戶來店發(fā)現(xiàn)客戶需求（見客戶需求培訓(xùn)表） 創(chuàng)造客戶需求（見客戶需求培訓(xùn)表） 、銷售步驟總結(jié)（銷售技巧訓(xùn)練） 準(zhǔn)備工作：你沒有準(zhǔn)備好有可能影響成交 調(diào)整情緒達到巔峰狀態(tài) 建立信賴感 找出問題、需求和渴望 塑造產(chǎn)品的價值（產(chǎn)品的價值比價格還大） 分析競爭對手 解除客戶的抗拒點成交 、銷售之前的了解 了解店面（及附近）所有汽車美容店、修理廠、 4S店等各營業(yè)場所及公共區(qū)域的營業(yè)時間與地點及經(jīng)營情況，特別我們競爭對手的產(chǎn)品 及價格。 、 產(chǎn)品優(yōu)點法 所謂 “ 一分價錢一分貨 ” 高質(zhì)即高價。對于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品而言，店面產(chǎn)品的優(yōu)點是不能一下就認識到的，而價格卻一目了然。在接待過程中，經(jīng)常聽到這樣的抱怨： “太貴了，能不能打折 。在此情況下，接待員要向賓客指出為其提供產(chǎn)品售價高的理由，講清因為什么而價高。例如： 1我們的產(chǎn)品質(zhì)量、操作流程的專業(yè)程度、 2同比其他店面的價格對比。盡可能多地向客人介紹本店產(chǎn)品的優(yōu)點和獨特之處，以化解客人心里的價格障礙，進而為企業(yè)創(chuàng)造最佳的盈利機會。 、客人受益法 接待員要將價格轉(zhuǎn)化為能給客人帶來的益處和滿足，對客人進行啟迪和引導(dǎo)，促進其購買行為。例如：一位接待員遇到一位因價高而猶豫不決的客人時，可以講：“ 這款玻璃纖維鍍膜在其他店面的價格是 3000元，現(xiàn)在的價格是物超所值了 …” 。又如另一位接待員是這樣說的： “ 這款鍍膜價格聽起來高了點，但是他可以產(chǎn)生 6H的硬度，漆面及不容易損壞，您不想體驗一下嗎？ ” 強調(diào) “ 客人受益 ” 得到鍍晶后的好處，強化了客人對產(chǎn)品價值的理解程度， 從而提
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