店面銷售標準流程(ppt59頁)(編輯修改稿)
2025-03-22 11:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 展示產(chǎn)品，并附上資料加以引證 。 ? 讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形，示范使用及解釋使用方法 . ? 鼓勵顧客實際操作產(chǎn)品。如無線雷達演示等 。 ? 讓顧客了解產(chǎn)品的價值 ,給予顧客更多的選擇 . 產(chǎn)品介紹過程：服務(wù)標準 ?讓顧客感覺銷售員的 專業(yè)性 。 ?引導顧客比較 Think產(chǎn)品的優(yōu)勢 。 ?實事求是對顧客進行購買勸說 。 告訴顧客購買產(chǎn)品帶來的好處，滿足顧客需要 . 產(chǎn)品介紹過程 :服務(wù)標準 語言技巧 ? 讓我試給您看，很容易的，還很方便的！ ? 請您來試試 . ? 我覺得這款產(chǎn)品挺適合您用的，您覺得怎麼樣？ ? Think新品系列剛上市，配置及性能都很好，我建議您買這個系列的機器。 ? 這么適合您的機器 ,別猶豫啦 ,掏錢吧 ? 產(chǎn)品介紹過程 :銷售技巧之三 ?不要說您決定買我才給您演示看 。 ?切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會顧客疑問 。 ?避免使用專業(yè)術(shù)語，令顧客不明白 。 ?切忌顧客問一句，答一句 。 ?不可詆毀其它品牌 . 產(chǎn)品介紹過程 : 注意事項 怎樣才能更好的介紹產(chǎn)品呢？ 不斷的改良工作方法和不斷學習是成功的法門。 ? 營業(yè)前準備 ? 初步接觸 ? 揣摩顧客需要 ? 產(chǎn)品介紹過程 ? 處理異議 ? 成交 ? 附加推銷 ? 安排付款 ? 售后服務(wù) ? 結(jié)束送客 顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或?qū)Ξa(chǎn)品介紹有異議。在這一時刻，應(yīng)耐心聽取顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題 . 處理客戶異議 —————— 第五步 ?對顧客的意見表示理解 。 ?仔細傾聽顧客意見，迅速提供滿意解答 。 ?認真觀察，分析顧客提出異議的原因 。 ?站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮 。 ?耐心 解釋，不厭其煩 . 顧客對產(chǎn)品感興趣，才會提出異議，所以顧客有異議不是壞事 . 處理客戶異議 : 服務(wù)標準 顧客對 Think產(chǎn)品的異議一般有 : ?熟悉問題 :不了解 Think的優(yōu)秀性能和領(lǐng)先技術(shù) 。 ?產(chǎn)地問題 :全球四大生產(chǎn)基地的杭州 。 ?功能問題 :人性化的設(shè)計 ,善解人意的布局 。 有什麼問題，請告訴我，我會盡力幫您解決。我們還有另外幾款機型，也許更符合您的需要，我來幫您介紹 . 處理客戶異議 :銷售技巧之四 ?不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)； ?切忌讓顧客難堪，不能與顧客爭高低； ?切忌認為顧客無知，有藐視顧客的情緒； ?切忌表示不耐煩； ?切忌強迫顧客接受您的觀點； ?必須具備熟悉的產(chǎn)品知識及行業(yè)知識。 給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭執(zhí)。 處理客戶異議：注意事項 ? 營業(yè)前準備 ? 初步接觸 ? 揣摩顧客需要 ? 產(chǎn)品介紹過程 ? 處理異議 ? 成交 ? 附加推銷 ? 安排付款 ? 售后服務(wù) ? 結(jié)束送客 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，在這一時刻，銷售員必須進一步進行說服工作，盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品。 成交 —————— 第六步 ? 觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標； ? 進一步強調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和
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