店面運營管理的溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-22 11:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度、銷售技巧等，注意贊美要真誠，及時、讓對方有成就感 贊 美 認 同 支 持 對員工的認同不僅是體現(xiàn)在發(fā)獎金、贊美方面，有時可以是一個認可的眼神，一句認同的話語，比如：“你這個建議對我們店鋪很重要，我們可以嘗試一下”，“我怎么沒有想到”等，上級對員工的認同會讓員工更有動力去發(fā)揮自己的潛能在對員工的管理中，一定要多肯定、少否定，多支持，少打擊，對員工的支持主要可以體現(xiàn)在給鼓勵、給方法、給信心、給期望等，上級的支持就是員工工作的動力士氣激勵 通過一日的會議；淡場組織競賽活動，例如：斷碼速記比賽，撩邊速度、比賽疊件比賽、顧客記憶比賽等；淡場組織活動，例如：講笑話、勵志故事、跳工間操、員工試穿產(chǎn)品等來調(diào)動員工的狀態(tài)；旺場通過隨時播報店面業(yè)績，喊加油等方式，來激勵士氣馬克 吐溫說：“得到一次贊揚，我可以多活兩個月”，可見公開表揚員工是店長用來激勵員工，提高員工積極性的非常有效的方法，可以贊美員工的態(tài)度、銷售技巧等，注意贊美要真誠，及時、讓對方有成就感LOGO 四）情景案例 ? 剛來的新員工，你如何和她溝通，來建立員工的歸屬感？ (案例：亞楠的新員工溝通 ) 問題 1 LOGO 溝通流程 建立溝通機制 設(shè)定短期目標 明確跟進時間 門店建立健全的溝通機制，從導購進店第一天開始。 設(shè)置短期銷售目標、技能學習目標等等。 與導購確定跟進時間和跟進人，讓員工有目的性的工作！ LOGO 附：溝通機制 1）門店布局、環(huán)境、產(chǎn)品的介紹； 2）團隊成員互相介紹； 3）簡單銷售、顧客介紹； 4）員工溝通； 5）判斷員工的適崗性 1）與員工溝通職業(yè)規(guī)劃； 2）每周溝通一次 員工的想法與困惑； 1）為新員工劃分責任人，并帶領(lǐng)員工參與門店的各項基礎(chǔ)工作 ； 2）各項技能的培訓；3）制定目標并跟進、考核； 4）每周溝通員工的想法和困難； 與員工溝通是解決員工歸屬感的問題！ 據(jù)專業(yè)調(diào)查，員工轉(zhuǎn)正之前離開很大一部分原因是因為店長的關(guān)注過少，沒有目標，沒有方法！ 轉(zhuǎn)正后 試用期 實習期 轉(zhuǎn)正后 LOGO 當員工沖刺目標失去信心時，店長如何溝通來提升員工的信心？ 問題 2 LOGO 溝通語言模板 小李，你怎么能對這個事情沒有信心呢，你看人家小王做的多好，你一定能行的，加油，我看好你哦！ 小李，你怎么看咱們本周目標？ 恩，你會這么想我很理解，我看了一下你最近兩天的業(yè)績，確實和目標有了一定的差距，這幾天我也觀察了你的銷售，我發(fā)現(xiàn)你在銷售的過程中很少會堅持為顧客推薦，也很少會說服顧客試穿，所以導致你的業(yè)績差一些，不過沒有關(guān)系，我從今天開始帶你做銷售，我會現(xiàn)場指導你的銷售技巧，所以這個你不用擔心，你要擔心的是愿不愿意讓我一直在你身邊找你的問題，你愿意嗎？ 錯誤的溝通 正確的溝通 LOGO 問題 3 門店目標完不成時，店長要如何做人員心態(tài)的調(diào)整 ？ LOGO 我們離目標還有 條，大家都清楚自己的目標吧，近期雖然進店的人不多，但是大家也要抓住進店的每一個顧客，我相信大家的能力，來，我們一起加油！ 錯誤的溝通 調(diào)整人員的士氣。例如：跳操 玩游戲、聚餐等 尋找門店中業(yè)績比較好人分享銷售經(jīng)驗，每天早上
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