明星店長ppt59頁)(編輯修改稿)
2025-03-07 06:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理者：通過好好做人，來好好做事的人。 優(yōu)秀店長 管 理 理 念 —— 管理坐標 關(guān)心銷售 關(guān)心員工 低 高 高 優(yōu)秀店長 領(lǐng)導風格 獨自承擔型 好好先生型 保姆型 發(fā)號施令型 情景領(lǐng)導型 優(yōu)秀店長 領(lǐng)導風格 —— 情景領(lǐng)導 情景領(lǐng)導：指事先沒有固定的領(lǐng)導方式， 采用的領(lǐng)導方式因當時的情況而定。 優(yōu)秀店長 高 低 成熟度 領(lǐng)導風格 —— 情景領(lǐng)導 優(yōu)秀店長 工作技巧 工作經(jīng)驗 獨立行事 辦事積極 承擔責任 授權(quán)式 高 高 高 高 高 參與式 較高 較高 較高 較高 較高 啟發(fā)式 一般 一般 一般 一般 一般 命令式 差 差 差 差 差 方法 時間 重要性 情景領(lǐng)導：因勢利導 優(yōu)秀店長 督 導 技 巧 溝通 指導 檢查與跟進 執(zhí)行紀律 優(yōu)秀店長 督導技巧 —— 溝通 溝通 —— 是信息的交 換和意義的傳達，同時 也是表達感情的過程。 溝 優(yōu)秀店長 溝通過程 發(fā)訊人 產(chǎn)生意念 化成表達方式 溝通渠道 收訊人 領(lǐng)悟 行動 干擾 優(yōu)秀店長 影響溝通的要素一 發(fā)訊人 —— 職位 專業(yè) 形象 信譽 優(yōu)秀店長 意念組織 —— 邏輯性 可接受性 客觀性 影響溝通的要素二 優(yōu)秀店長 表達方式 —— 清晰性 親和程度 速度 影響溝通的要素三 優(yōu)秀店長 溝通渠道 —— 文字 例會 個別談話 影響溝通的要素四 優(yōu)秀店長 了解收訊人 —— 背景 性格 收訊人 —— 肢體語言的配合 對對方的尊重 提出反饋意見 影響溝通的要素五 優(yōu)秀店長 干擾因素 —— 語意障礙 物理障礙 心理障礙 影響溝通的要素六 優(yōu)秀店長 * 尊 重 * 了 解 * 贊 美 有效溝通的基礎(chǔ) 優(yōu)秀店長 督導技巧 —— 指導 指導 —— 在技術(shù)層面上幫助和訓練員工。 優(yōu)秀店長 督導技巧 —— 指導四步驟 第一步：說給他聽 第三步：讓他做做看 第二步：做給他看 第四步：回饋更正 優(yōu)秀店長 督導技巧 —— 指導要點 ? 事先了解下屬對這項工作的經(jīng)驗 ? 讓部屬知道此項工作的重要性 ? 一次不要指導太多 ? 鼓勵發(fā)問及反應(yīng) ? 以簡易的步驟提出示范 ? 用部屬理解的語詞 ?
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