√√有效的客戶開(kāi)發(fā)(1)ppt59頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-23 14:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)筆記錄的習(xí)慣、行事歷 贊美致謝的習(xí)慣 定期回訪的習(xí)慣 點(diǎn)頭微笑的習(xí)慣 學(xué)習(xí)與總結(jié)的習(xí)慣 謙虛請(qǐng)教的習(xí)慣 04 開(kāi)發(fā)客戶的流程 開(kāi)發(fā)客戶的流程 面談和成交 準(zhǔn)主顧開(kāi)拓 邀約和拜訪 潛在客戶開(kāi)發(fā) 售后客戶服務(wù) 尋找準(zhǔn)客戶步驟 收集客戶清單 篩選客戶清單 記錄相關(guān)信息 識(shí)別目標(biāo)客戶 更新準(zhǔn)客戶名單 對(duì)我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)有需求的客戶 1 有良好的經(jīng)濟(jì)能力 ，有過(guò)投資理財(cái)經(jīng)歷的客戶 有長(zhǎng)遠(yuǎn)合作機(jī)會(huì) ， 人脈廣泛的客戶 開(kāi)發(fā)和服務(wù)成本不太高的客戶 2 3 4 5 性格較好 ， 容易接近的客戶 如何篩選準(zhǔn)客戶 記錄準(zhǔn)客戶的相關(guān)信息： 公司相關(guān)信息： 公司名稱、地址、電話、成立時(shí)間、產(chǎn)品 接口 人的相關(guān)信息： 姓名、性別、部門(mén)、年齡、生日、愛(ài)好 確?？蛻粜畔?zhǔn)確無(wú)誤； 為后期的邀約和拜訪做好充足的準(zhǔn)備。 將篩選后的名單記錄在準(zhǔn)客戶清單上 客戶清單梳理 不斷開(kāi)發(fā)并建立高質(zhì)量的準(zhǔn)客戶群 是業(yè)務(wù)人員生存的根本 客戶的邀約和拜訪 減少正式接觸時(shí)犯錯(cuò)的機(jī)會(huì) 預(yù)期拒絕類型，擬定回應(yīng)之道 為 正式行動(dòng)規(guī)劃方案 拜訪客戶的準(zhǔn)備 拜訪 前準(zhǔn)備 ?身體和精神 ?狀態(tài)的準(zhǔn)備 ?邀約和拜訪 ?思路的確訃 ?更 細(xì)致了解 客戶信息 ?展示或演示 資料的準(zhǔn)備 ?丏業(yè)化形象 樹(shù)立信心 拜訪準(zhǔn)備的內(nèi)容 身體準(zhǔn)備 說(shuō)服是體能的說(shuō)服，銷售是情 緒的轉(zhuǎn)移信心的傳遞 身體是革命的本錢(qián)。所以業(yè)務(wù)人員要把鍛煉身體作為工作中一項(xiàng)重要 工作來(lái)做。 身體是 1，其余的都是零； 銷售是體力加腦力的工作。體能好才能在神態(tài)上表現(xiàn)的自信，富有朝氣，才能感覺(jué)你值得信賴。 邀 約 面 談 及時(shí)通訊工具 電 話 時(shí) 間 地 點(diǎn) 對(duì)接人 明確每一次的拜訪目的 如何為下一次拜訪打好基礎(chǔ) 確定拜訪計(jì)劃 1 2 3 4 公司介紹 資料 產(chǎn)品服務(wù) 資料 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 說(shuō)明 其他公信 資料 展示資料的準(zhǔn)備 面談和成交 銷售面談是什么？ ?銷售面談是整個(gè)銷售化解中重要的部分，他需要將適量的感情、熱忱、邏輯和質(zhì)量融合在一起； ?銷售面談是向客戶陳述產(chǎn)品和服務(wù)，并游說(shuō)說(shuō)服客戶投資的良好機(jī)會(huì)； ?面談守則： 聆聽(tīng) 比講解更能給你帶來(lái)機(jī)會(huì)。 自我介紹 重述需求 提出方案 強(qiáng)調(diào)利益 處理異議 磋商問(wèn)題 達(dá)成交易 售后服務(wù) A G F E D C B I 銷售面談 客戶服務(wù) 在現(xiàn)在銷售體系中，憑的就是服務(wù)來(lái)維護(hù)客戶的； 如果，你已開(kāi)發(fā)的客戶不去好好維護(hù)、關(guān)心，那么 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)非常樂(lè)意效勞，之后的結(jié)果就顯而易見(jiàn)了。 客戶服務(wù)的層次 02 01 03 必須做的你做了 份內(nèi)服務(wù) 可做可不做的你做了 邊緣服務(wù) 不需要做的你做了 貼心服務(wù) 基本服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 滿意服務(wù) 超值服務(wù) 難忘服務(wù) 服務(wù)就是不斷的滿足客戶的期望，服務(wù)
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