√√有效的客戶開發(fā)(1)（ppt59頁)(文件)
【正文】 補(bǔ)充老客戶的流失。我們需要直面的現(xiàn)實(shí)，就是在動態(tài)的市場中，做好這道加權(quán)算法題。 即通過電話的形式給客戶逐個尋找客戶的一種方法，采用該方法一定要注意談話技巧。 良好的溝通能力 良好的溝通能力 興趣連線 —— A、 30多歲的女性 時勢新聞 B、 50多歲的女性 子女教育 C、從事財務(wù)工作的男性 服裝、美容 D、 30多歲的男性 工作改進(jìn) E、衣著時尚的女性 保健養(yǎng)生 F、優(yōu)秀的部門經(jīng)理 投資理財 溝通要達(dá)到的效果？ 良好的溝通能力 在客戶面前你是說的多還是聽得多？ 如何讓客戶說的更多？ 問話 問感受 問興趣 問煩惱 問需求 是對方思考 吸引他的思維 掌握主動 良好的溝通能力 簡單容易回答的問題 問引導(dǎo)性， 21的問題 從小 yes開始問 如何問問題 盡量問一些小“ yes” 的問題 事情想好答案 問客戶沒有抗拒點(diǎn)的問題 能用問盡量少說 良好的溝通能力 1 態(tài)度誠懇，身體前傾，在用心聽； 6 不要發(fā)出干擾聲。所以業(yè)務(wù)人員要把鍛煉身體作為工作中一項重要 工作來做。 自我介紹 重述需求 提出方案 強(qiáng)調(diào)利益 處理異議 磋商問題 達(dá)成交易 售后服務(wù) A G F E D C B I 銷售面談 客戶服務(wù) 在現(xiàn)在銷售體系中，憑的就是服務(wù)來維護(hù)客戶的； 如果，你已開發(fā)的客戶不去好好維護(hù)、關(guān)心，那么 你的競爭對手會非常樂意效勞，之后的結(jié)果就顯而易見了。所選擇 對象對購買行為有決定權(quán)。 M+A+n： 可以接觸，配上熟練的銷售技術(shù)，有成功的希望。 m+A+n： 可以接觸，應(yīng)長期觀察培養(yǎng)，使之具備另一條件。 潛在客戶的開發(fā) 05 注意事項 注意事項 三 不談 二 不談 一不談 四 不談 酒逢知己千杯少 話不投機(jī)半句多 人不對不談 長風(fēng)破浪會有時 直掛云帆濟(jì)滄海 時機(jī)未到不談 我本將心向明月 奈何明月照溝渠 場合不對不談 一寸光陰一寸金 寸金難買寸光陰 時間不夠不談 四 不 談 你 是否真的了解客戶的需求？ 注意事項 學(xué)會解決客戶的反對意見 “嫌貨才是買貨人” 注意事項 禁 忌 直接指出對方錯誤 “你錯了”這句話沒有人愿意聽 因意見不一致爭吵 銷售和戰(zhàn)爭最大的區(qū)別： 不是“你死我活”而是雙贏 解決反對意見兩個禁忌 注意事項 認(rèn)同客戶的反對意見； 確認(rèn)客戶的異議具體是什么； 已 完全合理的解釋來解除這個抗拒點(diǎn)； 耐心的聽完客戶的反對意見； 辨別客戶的抗拒點(diǎn)是真的還是假的； 注意觀察客戶在表達(dá)過程中的肢體語言。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :02:2715:02:27March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3
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