【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 待來(lái)訪、洽談等應(yīng)在接待洽談區(qū)進(jìn)行；，不得高聲喧嘩、談與工作無(wú)關(guān)的事情；，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕銷售部日常工作流程或終止工作；，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意；，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為；，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德；，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行次序；、傭金；；；；，視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開除，形式嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任；，視其情節(jié)給予處分；，公司將向其追索賠償；，嚴(yán)守公司價(jià)格機(jī)密。案場(chǎng)銷售人員準(zhǔn)則：（七）銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿銷售部日常工作流程肉色絲襪，不能穿黑色和白色；，頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑；，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；、手插兜等散慢現(xiàn)象，違者處于10元/次罰款。，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味；。（八）銷售人員的行為準(zhǔn)則：：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、據(jù)絕或終止工作。：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，銷售部日常工作流程不得擅離職守，個(gè)人調(diào)理、調(diào)換更值時(shí)須先征得主管同意；：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為；：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。1． 友善:以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處；2． 禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；3． 熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；4． 耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并耐心地介紹、解釋。C、售樓人員的舉止：1． 站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。2． 坐姿應(yīng)輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出響聲；3． 接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；4． 落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；銷售部日常工作流程5． 聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；6． 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；7． 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；8． 工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等；9． 不得將任何物件夾于腋下；10． 不得隨地吐痰及亂丟雜物。11． 與人交談時(shí)，必須保持衣著整齊；12． 用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；13． 與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；14． 在接待中心不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；15． 講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語(yǔ)言；16． 不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；17． 稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；18． 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”；三、案場(chǎng)獎(jiǎng)罰制度（一）．目的為規(guī)范本部門員工的基本行為，并鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，做出更好的業(yè)績(jī)，特制定本制度。銷售部日常工作流程（二）．范圍適用于本部門員工。（三）員工獎(jiǎng)勵(lì)分以下幾種1．書面表?yè)P(yáng)2．嘉獎(jiǎng)。酌情給于一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)3．晉級(jí)4．升職（四）．員工有下列情形的，酌情給予以下 相應(yīng)程度獎(jiǎng)勵(lì)1．工作一貫勤懇負(fù)責(zé)，任勞任怨。2．在困難條件下獨(dú)立開展工作，取得良好成績(jī)。3．對(duì)客戶提供熱心、周到、專業(yè)、的服務(wù)，并且銷售業(yè)績(jī)顯著。4．對(duì)自己工作要求嚴(yán)格，好學(xué)上進(jìn)。5．工作中樂(lè)于助人，發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)精神，6．抵制不正風(fēng)氣，與不良行為做斗爭(zhēng)7．為公司做出重要貢獻(xiàn)，對(duì)公司提的良好建議被采納者。8．對(duì)突發(fā)事件應(yīng)付得當(dāng)，使公司避免損失9．愛(ài)護(hù)節(jié)約公司財(cái)務(wù)10．維護(hù)公司聲譽(yù)和利益，并為公司爭(zhēng)取社會(huì)聲譽(yù)。11．檢舉有損公司利益和聲譽(yù)行為和違反公司規(guī)章制度行為者。（五）．員工處罰分以下幾種1．罰款處分及扣分2．給與口頭警告銷售部日常工作流程3．給與書面警告4．降級(jí)5．開除（六）．員工有下列情形的，酌情給予以下相應(yīng)程度懲罰1．罰款及扣分部分罰款A(yù): 遲到、早退 2元/分鐘B:無(wú)故曠工者 50元/次（遲到或早退15分鐘者做曠工處理）C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打領(lǐng)帶，10元/次D:個(gè)人物品隨手亂放，被沒(méi)收者 10元/次E:在售樓處內(nèi)，吸煙，吃零食，化妝，打私人電話10元/次F:外出或請(qǐng)假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離開者 30元/次G:將私人感情帶入工作中，影響售樓處氣氛 20元/次H:上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，大聲喧嘩者 10元/次2．口頭警告部分罰款A(yù)．不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者 20元B．未盡心盡職，未完成所布置工作 20元C．沒(méi)有做好客戶資料登記，或不能詳實(shí)填寫來(lái)電來(lái)人表 20元D．違反公司有關(guān)規(guī)定3．給予書面警告部分。對(duì)于違反以下條款者予以書面警告與罰款處理。A． 頂撞上司與之爭(zhēng)吵。50元銷售部日常工作流程B． 同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵。50元C． 違反現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程情節(jié)嚴(yán)重者。50元D． 弄虛作假虛報(bào)業(yè)績(jī)者。50元E． 嚴(yán)重失職而造成不良影響者。50元F． 危害他人利益者。50元G． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。50元4．降級(jí)處分對(duì)于違反以下條款者予以降級(jí)與罰款處理。A． 與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵者。100元B． 欺騙上司、挑撥同事之間關(guān)系者。100元C． 利用工作之便謀取私利者。100元D． 在售樓中心從事堵博活動(dòng)者。100元E． 累計(jì)書面警告兩次者。100元F． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)較嚴(yán)重者。100元G． 有盜竊行為者。100元H． 泄露公司情報(bào)或機(jī)密者。100元5．開除A． 違反上述條例，情節(jié)嚴(yán)重，并屢教不改者。B． 違反公司行政已有規(guī)定、制度，并屢次不改者。（凡被開除者依照個(gè)人的請(qǐng)求或具體情況，公司可根據(jù)情節(jié)輕重作留用察看1—2個(gè)月處理。）案場(chǎng)管理準(zhǔn)則補(bǔ)充銷售部日常工作流程第一部分第一點(diǎn)：合同簽約后無(wú)論任何原因一律不得作廢。本套房屋地下室也不得退出或多買，如因特殊原因，需先征得主管或案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可操作。第二點(diǎn)：客戶交款時(shí)，銷售人員必需在現(xiàn)場(chǎng)，如：大、小定姓名和簽約姓名、位置不一致時(shí)，應(yīng)提醒財(cái)務(wù)人員。第三點(diǎn)：若《已購(gòu)客戶情況表》提交后另有變動(dòng)，需及時(shí)提交變動(dòng)后的《已購(gòu)客戶情況表》兩份，先交案場(chǎng)經(jīng)理審核一份，審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部一份。第四點(diǎn)：對(duì)應(yīng)付款客戶，銷售人員應(yīng)提前2天提醒此客戶付款，如客戶的應(yīng)付