【文章內(nèi)容簡介】 戶。 根據(jù)公司簽字等級(jí)的相關(guān)規(guī)定，合同需由公司管理層簽字同意方可。 銷售人員在簽訂正式合同之后，需要填寫《合同文本提交單》，提交財(cái)務(wù)部一套下述文件。1） 《合同文本提交單》 (提交文件清單)。2） 用戶簽署確認(rèn)的合同文本。3） 最終版本的《報(bào)價(jià)書》。4） 《客戶信息表》，包括客戶的發(fā)貨地址、開票信息和發(fā)票寄送地址等。 5） 合同簽訂之后一周之內(nèi)，遞交《項(xiàng)目成本預(yù)算清單》。如果是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，提供由銷售經(jīng)理簽字的《項(xiàng)目成本預(yù)算清單》。如果為非標(biāo)產(chǎn)品提供產(chǎn)品清單和初步有銷售經(jīng)理和技術(shù)部門共同制定的預(yù)計(jì)成本價(jià)格表《項(xiàng)目成本預(yù)算清單》。6） 由銷售人員(或設(shè)計(jì)人員)和客戶共同簽署確認(rèn)的技術(shù)規(guī)范協(xié)議及圖紙等。7） 客戶提交的特殊技術(shù)說明、建筑圖紙或信息等。8） 由公司技術(shù)部簽字確認(rèn)的“技術(shù)審查表”（若有）。 9） 客戶確認(rèn)的交貨期表。10） 根據(jù)公司審批規(guī)定，由公司其他部門或管理層就特殊要求審核確認(rèn)的文件(包括特殊利潤審批，特殊交貨期審批，特殊罰款條件審批等)。11） 其他有關(guān)文件。六、 合同執(zhí)行 合同正式簽訂之后，銷售人員根據(jù)合同填寫《項(xiàng)目開工報(bào)告》，經(jīng)銷售經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)同意之后，將《項(xiàng)目開工報(bào)告》以及相關(guān)文件分提交技術(shù)部、項(xiàng)目部和安裝部，有相關(guān)部門分別執(zhí)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)、采購和安裝準(zhǔn)備。銷售部門簽字同意開工報(bào)告時(shí)，需與財(cái)務(wù)部門確認(rèn)預(yù)付款情況。銷售助理負(fù)責(zé)根據(jù)《項(xiàng)目開工報(bào)告》登記入《項(xiàng)目開工報(bào)告匯總表》，通過此表格對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程和后續(xù)的收款情況進(jìn)行跟蹤記錄。 技術(shù)部和項(xiàng)目部根據(jù)交貨期表執(zhí)行設(shè)計(jì)和分包、采購任務(wù)，并將任務(wù)進(jìn)程信息以郵件形式反饋給銷售部。銷售部通過交貨期表監(jiān)控合同執(zhí)行過程，并留下書面記錄。 項(xiàng)目制造或采購?fù)瓿珊?，由?xiàng)目部以郵件形式通知銷售部，并由銷售部書面遞交《發(fā)貨通知函》通知客戶交貨時(shí)間，由銷售部人員和客戶關(guān)于付款和交貨達(dá)成協(xié)議之后，以郵件形式通知項(xiàng)目部安排組織發(fā)運(yùn)和安裝。即項(xiàng)目部必須取得銷售人員或總經(jīng)理的簽字之后方可發(fā)貨。銷售人員需在發(fā)貨之前根據(jù)合同的付款進(jìn)度及時(shí)催款，與財(cái)務(wù)部確認(rèn)收到相關(guān)款項(xiàng)之后才可發(fā)貨，特殊情況必須取得上級(jí)經(jīng)理的書面批準(zhǔn)同意，否則公司損失將由個(gè)人承擔(dān)。其中書面發(fā)運(yùn)通知提交生產(chǎn)部或物流部執(zhí)行，書面安裝通知交安裝部執(zhí)行。 在合同執(zhí)行至交貨結(jié)束時(shí)，由項(xiàng)目部提交《項(xiàng)目執(zhí)行情況匯總總表》和客戶簽收的《貨物接收單》。項(xiàng)目安裝結(jié)束時(shí)，由技術(shù)部提交《起重機(jī)交機(jī)資料》給銷售部；安裝部提交客戶簽字的《交驗(yàn)報(bào)告》、技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的安全使用證明和《安裝記錄匯總表》給財(cái)務(wù)部作為合同執(zhí)行結(jié)束的依據(jù)?！俄?xiàng)目執(zhí)行情況匯總表》和《安裝記錄匯總表》同時(shí)遞交一份到銷售部和售后服務(wù)部，作為其項(xiàng)目結(jié)束和提供售后服務(wù)的參考依據(jù)。 項(xiàng)目結(jié)束之后，及時(shí)催客戶支付尾款，盡快收回款項(xiàng)。 在合同規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)若收到客戶報(bào)修，則提交客戶報(bào)修給售后服務(wù)部處理，并跟蹤售后服務(wù)服務(wù)情況，保證客戶滿意度。 在合同規(guī)定的執(zhí)行期間若收到客戶投訴，則由銷售部提交客戶投訴給綜合管理部處理。具體按“客戶投訴處理程序”處理。 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，銷售人員需根據(jù)交貨進(jìn)度表或與客戶溝通的情況與技術(shù)部門和項(xiàng)目部門或安裝部門保持密切的聯(lián)系，保證對(duì)客戶提供周到完善、滿意的服務(wù)。七、 合同更改 在合同執(zhí)行過程中，若客戶提出合同變更要求，則由銷售部將客戶的合同變更要求以《異常合同變更單》的形式提交總經(jīng)理簽字之后在提交給相關(guān)的技術(shù)部門或項(xiàng)目部門。經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)并接受變更內(nèi)容后，由銷售人員以合同變更書面形式與客戶簽訂正式的合同變更文件。若經(jīng)相關(guān)部門審核無法接受變更內(nèi)容，則由銷售部重新和客戶商議。 在合同執(zhí)行過程中，如本公司相關(guān)部門提出合同變更要求，則在收集相關(guān)信息之后，由銷售部將合同變更要求以書面形式提交客戶審核確認(rèn)變更內(nèi)容。經(jīng)客戶審核確認(rèn)并接受變更內(nèi)容后，由銷售以合同變更書面形式與客戶簽訂正式的合同變更文件。若經(jīng)客戶審核無法接受變更內(nèi)容，則由銷售人員提交客戶意見給相關(guān)部門重新考慮。第四章 銷售部門員工崗位職責(zé)一、 銷售部門組織機(jī)構(gòu)圖銷售服務(wù)部 (S)銷售部門 (SA)零配件部(SP)區(qū)域銷售經(jīng)理銷售工程師售后服務(wù)部(SM)銷售助理售后索賠部(SC)二、 銷售部門員工崗位責(zé)任制度銷售部門經(jīng)理 對(duì)銷售部任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。 對(duì)銷售部回款率的完成情況負(fù)責(zé)。 對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。 對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。 對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)