店面銷售標(biāo)準(zhǔn)流程講義(編輯修改稿)
2025-01-28 07:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 決問(wèn)題 . 處理客戶異議 —————— 第五步 ?對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解 。 ?仔細(xì)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，迅速提供滿意解答 。 ?認(rèn)真觀察，分析顧客提出異議的原因 。 ?站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮 。 ?耐心 解釋，不厭其煩 . 顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，才會(huì)提出異議，所以顧客有異議不是壞事 . 處理客戶異議 : 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客對(duì) Think產(chǎn)品的異議一般有 : ?熟悉問(wèn)題 :不了解 Think的優(yōu)秀性能和領(lǐng)先技術(shù) 。 ?產(chǎn)地問(wèn)題 :全球四大生產(chǎn)基地的杭州 。 ?功能問(wèn)題 :人性化的設(shè)計(jì) ,善解人意的布局 。 有什麼問(wèn)題，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力幫您解決。我們還有另外幾款機(jī)型，也許更符合您的需要，我來(lái)幫您介紹 . 處理客戶異議 :銷售技巧乊四 ?不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； ?切忌讓顧客難堪，不能與顧客爭(zhēng)高低； ?切忌認(rèn)為顧客無(wú)知，有藐視顧客的情緒； ?切忌表示不耐煩； ?切忌強(qiáng)迫顧客接受您的觀點(diǎn)； ?必須具備熟悉的產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)知識(shí)。 給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭(zhēng)執(zhí)。 處理客戶異議：注意事頃 ? 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ? 初步接觸 ? 揣摩顧客需要 ? 產(chǎn)品介紹過(guò)程 ? 處理異議 ? 成交 ? 附加推銷 ? 安排付款 ? 售后服務(wù) ? 結(jié)束送客 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，在這一時(shí)刻，銷售員必須進(jìn)一步進(jìn)行說(shuō)服工作，盡快促使顧客下決心購(gòu)買產(chǎn)品。 成交 —————— 第六步 ? 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買目標(biāo)； ? 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給 顧客帶來(lái)得好處； ? 幫助顧客做出明智的選擇； ? 讓顧客相信購(gòu)買行動(dòng)是非常正確的決定 。 成交：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?顧客不再提問(wèn)，進(jìn)行思考時(shí)； ?話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)； ?顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)銷售員的話表示同意時(shí)； ?顧客開(kāi)始注意價(jià)錢時(shí)； ?顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí)； ?顧客反復(fù)詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)； ?顧客與朋友商議時(shí)。 成交：銷售技巧乊五 成交時(shí)機(jī) ?千萬(wàn)不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品了 ， 讓其注意力 鎖定目標(biāo)型號(hào) ； ?直接要求顧客購(gòu)買 ：這款機(jī)器能給 您帶來(lái)這麼多好處，買一臺(tái)吧！ ?強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的優(yōu)惠條件：如贈(zèng)品、 價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客購(gòu)買。如庫(kù)存不多，等。 成交技巧： ?切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買； ?切忌表示不耐煩：您到底買不買？ ?必須大膽提出成交要求； ?注意成交信號(hào)，切忌錯(cuò)過(guò) ； ?進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 成交：注意事頃 終于成交了！ ? 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ? 初步接觸 ? 揣摩顧客需要 ? 產(chǎn)品介紹過(guò)程 ? 處理異議 ? 成交 ? 附加推銷 ? 安排付款 ? 售后服務(wù) ? 結(jié)束送客 附加推銷有兩個(gè)含義： A. 當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買時(shí)，嘗試推薦其它系列產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象 ； B. 當(dāng)顧客完成購(gòu)物后， 嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品 ，引導(dǎo)顧客消費(fèi) . 附加推銷 —————— 第七步 ?保持笑容，語(yǔ)氣溫和； ?嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè) 關(guān)鍵時(shí)刻（ 揣摩顧客需要 ）； ?如顧客不購(gòu)買，也要表示感謝客戶了解 Think產(chǎn)品，并歡迎請(qǐng)隨時(shí)再來(lái)選購(gòu)； ?關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品， 引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 附加推銷：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?我們還有其它系列的 Think筆記本電腦產(chǎn)品，讓我 給您介紹一下吧！ ?試一試這款機(jī)器吧，我給您示范一下！ ?沒(méi)關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu)，也可以介紹您的朋友 來(lái)看看！ ?沒(méi)問(wèn)題，以后有需要，請(qǐng)?jiān)賮?lái)，我還為您做介紹！ ?可以再看看其它產(chǎn)品，是否可以滿足您的需要！ 附加推銷：話術(shù)技巧 ?切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買； ?站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議； ?切忌過(guò)于熱情，讓顧客有硬性推銷之感； ?如顧客不購(gòu)買， 不可有不
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