銷售運用流程培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-23 13:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，您是不什么比較而認為這個產(chǎn)品的價格過高的呢，便宜丌對癥戒原料選擇出現(xiàn)問題，是丌是更傷害到您好的身體呢？ 客戶想法： 我不是很有信心，給我點信心，我會考慮的！ 我有個朋友買過，效果不好 不良應(yīng)對： 怎么可能，不會有這種事的 朋友是朋友，您是您，不一樣 處理原則： 確認朋友所用的是哪家公司的，并了解其質(zhì)量，服務(wù)方法和時間，給客戶信心 對應(yīng)話術(shù)： 這種事情，我還確定沒遇到過呢，凡是服用我們公司產(chǎn)品，基本上都改善了，請告訴我一下，您朋友的情況，服用了多久，是如何服用的？ 客戶想法： 有些猶豫不決，還想再要些好處 我下次 再來買 不良應(yīng)對： 這有什么，需要就買吧 哦，那您好準備好再來買吧 處理原則： 講清立刻購買與拖延的利弊，利用健康因素讓客戶做出購買決定 對應(yīng)話術(shù)： 假如今天丌買，剛才您好所表述的那些丌舒服癥狀依然得一改善，那么您身體的狀況明天依然不今天一樣，甚至還會持續(xù)加重，您也丌想身體一天天的衰弱下去吧！ 客戶想法： 你說的很好，可與我關(guān)系不大呀！ 我現(xiàn)在不 是很需要 不良應(yīng)對： 哦，這樣呀，對不起打擾了 不會吧，您這病可拖不起了 處理原則： 讓客戶意識到自己身體些癥狀是馬上需要調(diào)理的 對應(yīng)話術(shù)： 通過不您的溝通，我覺得您好的這些癥狀必須要馬上改善了，否則就會小問題拖成大問題，我怎么能讓您去承受這種痛苦的折磨呢，再拖就丌是這幾個錢能解決的了！ 送給自己與客戶 無論賣什么，如果你在乎的是質(zhì)量，主請尊重它的價格，如果你想要的是便宜，就不要妄想會有好的質(zhì)量！ 從古至今，任何東西都是一分從價錢一分貨，再美的語言，沒有質(zhì)量也是謊言！ 在競爭激烈，價格透明的今天，品質(zhì)決定 了價格！ 重要性 售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是在商品或服務(wù)出售以后提供的各種服務(wù)活動，是市場營銷的方法之一，也是對客戶 “感情 ”的延伸！ 一位獲得滿足的客戶通常會 再度光臨惠顧 義務(wù)替公司做宣傳 忽視競爭品牌的廣告 試購公司新推出的產(chǎn)品 細 服 務(wù) 、指導(dǎo)客戶服務(wù)方法（如： 1周、 1月、直到 產(chǎn)品全部服完） ，解決客戶心理疑難問題 （產(chǎn)品知識、 病理知識） ，讓客戶體會到公司品牌文化（如：遮陽帽、 健康手冊） ，給客戶灌輸健康理念（如：合理膳食，適 量運動） ，產(chǎn)生復(fù)購與口碑效應(yīng) 轉(zhuǎn) 介 紹 世界上最偉大的銷售員：喬 .吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了 《 250定律 》 客戶轉(zhuǎn)介紹的三招是： 好服務(wù)、常聯(lián)系、求介紹 第一招 ： “好服務(wù) ”，可以讓客戶認同您好的服務(wù)； 第二招 ： “常聯(lián)系 ”，可以讓客戶相信您的人品； （平時送問候、節(jié)日送祝福、適時送禮品） 第三招 ： “求介紹 ”，可以讓客戶獲得利益。 好服務(wù)是轉(zhuǎn)介紹的起手招式， 常聯(lián)系是轉(zhuǎn)介紹的進攻招式， 求介紹是轉(zhuǎn)介紹的絕殺招式。 客戶服務(wù)的開始 才是銷售的開始 神圣的工作在每個人的日常事務(wù)里，理想的前途在于一點一滴做起。 創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。 逆境給人寶貴的磨練機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。 22:3522:3522:35:3622:35:36 所謂天才，只不過是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。
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