【文章內(nèi)容簡介】 幢樓辦理分戶土地證申請表。（2）客戶需提供的資料：房產(chǎn)證復(fù)印件及身份證復(fù)印件各一份。以上資料準(zhǔn)備齊全后交各區(qū)土地局經(jīng)接卷、初審、登錄、測繪、復(fù)審銷售部日常工作流程后打證。交費領(lǐng)證后轉(zhuǎn)財務(wù)室核算發(fā)證。二、置業(yè)顧問日常工作流程及管理辦法（一）、前臺：A、按簽到順序輪流負(fù)責(zé)引導(dǎo)臺接待任務(wù)。B、客戶進(jìn)門前臺人員應(yīng)做到：看到客戶走至門口時，應(yīng)立即站起，待客戶進(jìn)門后應(yīng)馬上上前問：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復(fù)，應(yīng)進(jìn)一步問：“以前有沒有來過？”。若沒有來過，則立即將客戶引導(dǎo)至沙盤方向，并稱“麻煩你到這邊我們先看一下小區(qū)的整體規(guī)劃好嗎？到沙盤前先遞給客戶名片，并向客戶點頭微笑說一聲“您好”并報上我叫xxx叫我小X就行，先后按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。C、老客戶回訪應(yīng)做到： 客戶進(jìn)門后，前臺人員得到客戶肯定答復(fù)曾來過，應(yīng)問清第一次接待的置業(yè)顧問是那位，得到答復(fù)后，按輪接細(xì)則執(zhí)行。若客戶記不起第一次接待的置業(yè)顧問是哪位，則由前臺人員來負(fù)責(zé)接待。（二）、要求：引導(dǎo)臺應(yīng)保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。前臺人員必須公平、公正的做好前臺工作。前臺人員若有老客戶來訪，必須告知下一輪接人員接替其當(dāng)班，做好交接后才能接待自己的老客戶。前臺人員在崗時間不得打電話（接聽電話不得超過三分鐘）。前臺人員不得擅自離開引導(dǎo)臺（在主管的同意下除外）。銷售部日常工作流程（三）、客 戶 接 待 ：客戶進(jìn)門，前臺人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應(yīng)去部門，對推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。若客戶第一次來則遞給客戶名片，按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。了解客戶意向鎖定房型邀請落座，倒水。深度洽談。參觀樣板房，工地。填寫樓款預(yù)算單，了解客戶購買力。逼定成交。留下客戶聯(lián)系方式并約定下次來訪時間。1將客戶送出門外。1填寫《來訪客戶登記表》。（四）、簽 約：計算、核實房款及費用。簡單明了的向客戶講解合同條款。抄寫合同（超出標(biāo)準(zhǔn)合同的內(nèi)容向經(jīng)理請示）客戶核實合同內(nèi)容并簽字，填寫《已購客戶情況表》、《客戶檔案表》銷售經(jīng)理核實《商品房買賣合同》、《已購客戶情況表》內(nèi)容并銷售部日常工作流程簽字。到出納處交款、出納核實房屋及地下室去存并登記。為客戶填寫下次付款時間、付款項目、應(yīng)付款額及貸款手續(xù)資料的清單。將客戶送出門外。整理完整《商品房買賣合同》、《商品房兩書》及按揭資料當(dāng)日交經(jīng)理處。檢討此客戶從首次來到簽約過程、總結(jié)得失完成《來訪客戶登記表》全部內(nèi)容。（五）、客戶簽約要求：必須提供身份證原件及復(fù)印件3張；按揭的必須確定其貸款成數(shù)及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。本人必須到場簽字。（六）．案場管理準(zhǔn)則：，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；、下班，不遲到、早退、曠工；；接待來訪、洽談等應(yīng)在接待洽談區(qū)進(jìn)行；，不得高聲喧嘩、談與工作無關(guān)的事情；，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕銷售部日常工作流程或終止工作；，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意；，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德；，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運行次序；、傭金；；；；，視其對公司造成的損害之程度輕重給予批評、罰款、降職、開除，形式嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任；，視其情節(jié)給予處分；，公司將向其追索賠償；，嚴(yán)守公司價格機密。案場銷售人員準(zhǔn)則：（七）銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿銷售部日常工作流程肉色絲襪，不能穿黑色和白色；，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；、手插兜等散慢現(xiàn)象，違者處于10元/次罰款。，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味；。（八）銷售人員的行為準(zhǔn)則：：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、據(jù)絕或終止工作。：員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，銷售部日常工作流程不得擅離職守，個人調(diào)理、調(diào)換更值時須先征得主管同意；：必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。1． 友善:以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；2． 禮貌:任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；3． 熱情:工作中應(yīng)主動為客人著想；4． 耐心:對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。C、售樓人員的舉止：1． 站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。2． 坐姿應(yīng)輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發(fā)出響聲；3． 接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；4． 落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；銷售部日常工作流程5． 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；6． 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；7． 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；8． 工作時不得照鏡子，涂口紅等；9． 不得將任何物件夾于腋下；10． 不得隨地吐痰及亂丟雜物。11． 與人交談時，必須保持衣著整齊；12． 用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；13． 與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；14． 在接待中心不得大聲說笑或手舞足蹈；15． 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語言；16． 不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；17． 稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；18． 任何時候招呼他人均不能用“喂”；三、案場獎罰制度（一）．目的為規(guī)范本部門員工的基本行為，并鼓勵員工積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，做出更好的業(yè)績，特制定本制度。銷售部日常工作流程（二）．范圍適用于本部門員工。（三）員工獎勵分以下幾種1．書面表揚2．嘉獎。酌情給于一定的現(xiàn)金獎勵3．晉級4．升職（四