標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-03-22 08:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成顧客有壓迫感和抗拒感 四、鼓勵(lì)試穿及試衣間服務(wù) ? 復(fù)述顧客所需貨品的尺碼和顏色，請(qǐng)顧客稍等 ? 禮貌的點(diǎn)算顧客所需的件數(shù) ? 把貨品除衣架，解開(kāi)紐扣，拉開(kāi)拉鏈 ? 邀請(qǐng)顧客到試衣間，鏡前，引用要有手勢(shì) ? 將試穿衣服掛試衣間 ? 留意顧客什么時(shí)候從試衣間出來(lái)，詢問(wèn)顧客感受 ? 留意顧客身邊朋友的意見(jiàn) ? 試穿后核對(duì)貨品件數(shù) ? 如無(wú)所需的尺碼，顏色，款式，介紹類似的款式 目的 ? 讓顧客進(jìn)一步加深對(duì)服飾的了解，讓顧客買到合身滿意的服飾，促進(jìn)我們銷售工作陳功 步驟 ? 主動(dòng)詢問(wèn)客人各方面的要求，鼓勵(lì)其試衣 ? 引領(lǐng)顧客到試衣間，并敲門確認(rèn)是否有人 ? 把貨品除衣架，解開(kāi)紐扣，拉開(kāi)拉鏈 ? 把貨品掛在試衣間內(nèi)，邀請(qǐng)顧客進(jìn)入試衣間，并提醒關(guān)門， ? 導(dǎo)購(gòu)在試衣間附近留意顧客進(jìn)一步需要 ? 主動(dòng)詢問(wèn)顧客的感受并加以介紹 ? 客流多的情況下提醒客人注意身上的貴重物品 語(yǔ)言 ? 這邊有鏡子可以試穿看一下效果怎么樣 ? 讓我拿兩個(gè)款給你試一下，看哪個(gè)效果好一點(diǎn) ? 你要 x碼得褲子，好的，請(qǐng)稍等，我馬上拿給你 ? 兩個(gè)款式（顏色）看一下哪個(gè)更適合你 技巧 ? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ? 邀請(qǐng)的手勢(shì) ? 親切的微笑 ? 一致的目光接觸 ? 溫和的語(yǔ)氣 ? 善用身體語(yǔ)言 注意事項(xiàng) ? 客人若不清楚自己的尺碼，則可按自己經(jīng)驗(yàn)多拿一個(gè)尺碼供試穿或者協(xié)助客人量腰圍。留意客人試衣后的反應(yīng)，提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。 五、附加推銷 ? 建議及推介類似搭配 ? 介紹新貨 ? 介紹暢銷貨品 ? 提供容易搭配的推廣貨品 ? 特價(jià)款 目的 ? 讓顧客多了解并買到配套系列產(chǎn)品，增加我們的銷售額 步驟 ? 嘗試通過(guò)方便，搭配，新貨，特價(jià)等方面引發(fā)顧客的購(gòu)買欲 ? 能針對(duì)不同顧客的需要，向顧客推銷產(chǎn)品 語(yǔ)言 ? 我們新上市的 T恤，配你的牛仔褲，非常適合，非常好看 ? 現(xiàn)在一次性購(gòu)買 xx元，可以送我們的 VIP卡一張 ? 我們還有皮帶可以搭配你的牛仔褲 ~顯的更加時(shí)尚 ? 現(xiàn)在我們部分貨品在做 XX折扣的優(yōu)惠，買滿 XX元送 XX貨品 注意事項(xiàng) ? 如果顧客表示不買，切勿可以推銷 ? 不要緊，下次再來(lái)看看 ? 可以詢問(wèn)客
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