網(wǎng)點(diǎn)四大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程(編輯修改稿)
2025-02-12 19:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ） A（ advantages） F（ feature） 27 以黃金為例 F 貴金屬（特點(diǎn)） A 抗通膨 （優(yōu)點(diǎn)） B 保值增值 收藏價(jià)值（利益） E 喜歡收藏的 送禮 定存轉(zhuǎn)存 大部分客戶（證據(jù)） 28 第四單元 客戶維護(hù)流程 關(guān)鍵點(diǎn)之五：客戶關(guān)系管理方法與技巧 一 關(guān)鍵點(diǎn)之六：客戶價(jià)值提升方法與技巧 二 29 （ 1）日常情感關(guān)懷 （ 3）舉辦客戶活動(dòng) （ 2）產(chǎn)品售后跟蹤 （ 4）定期財(cái)富診斷 一、客戶關(guān)系管理方法與技巧 30 人脈 =錢脈 關(guān)系 =實(shí)力 人脈是最大的生產(chǎn)力 晃 “611”工程 6：每季度發(fā) 6條短信 1：每 45天 1個(gè)短電話慰問 1：每 90天一個(gè)長(zhǎng)電話 （ 1）日常情感關(guān)懷 31 ?有時(shí)候投其所好，不如投其周圍人所好 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù) =常規(guī)服務(wù) +超長(zhǎng)服務(wù) ?用心服務(wù) ?有效觸動(dòng)客戶感性的心弦 (乞丐乞討 ) 關(guān)鍵因素 （ 1）日常情感關(guān)懷 32 ? 賬戶到期提醒（存款到期、信用卡還款、貸款到期、逾期等） ? 賬戶收益提醒 ? 賬戶異勱提醒（基金凈值異勱、分紅等 ? 賬戶止盈止損提醒 ?客戶已購(gòu)產(chǎn)品的相關(guān)市場(chǎng)信息和服務(wù)信息 （ 2）產(chǎn)品售后跟蹤 33 第 1類 ?財(cái)經(jīng) /投資沙龍 ?宴會(huì) /酒會(huì) ?短途旅行團(tuán) 第 2類 ?理財(cái)知識(shí)類講座 ?行情分析類講座 （ 3）舉辦客戶活動(dòng) 34 對(duì)客戶已購(gòu)買產(chǎn)品組合定期進(jìn)行分析與回顧，為客戶下一步投資提供專業(yè)建議 對(duì)已提供給客戶的資產(chǎn)配置及理財(cái)規(guī)劃建議進(jìn)行跟蹤與修正 （ 4）定期財(cái)富診斷 35 重復(fù)營(yíng)銷 向上營(yíng)銷 交叉營(yíng)銷 診斷式產(chǎn)品組合營(yíng)銷 二、客戶價(jià)值提升方式與技巧 圈子營(yíng)銷 36 重復(fù)營(yíng)銷 接觸營(yíng)銷 ? 對(duì)來網(wǎng)點(diǎn)的客戶，首先查看客戶之前購(gòu)買過的產(chǎn)品，然后向客戶推薦同系列類似產(chǎn)品 電話營(yíng)銷 ? 在客戶產(chǎn)品即將到期時(shí)，打電話向客戶推薦同系列類似產(chǎn)品 活動(dòng)營(yíng)銷 ? 舉辦產(chǎn)品推薦活動(dòng)時(shí)，重點(diǎn)邀約之前購(gòu)買過同系列類似產(chǎn)品的客戶 重復(fù)營(yíng)銷方法 37 交叉銷售 1. 網(wǎng)上銀行 2. 消息服務(wù) 3. 基金定投 4. 債券 5. 信用卡 6. 基金 “傳世之寶” 1. 消息服務(wù) 2. 手機(jī)銀行 3. 信用卡 4. 保險(xiǎn)產(chǎn)品 5. 基金 6. 理財(cái)產(chǎn)品 網(wǎng)上銀行 1. 網(wǎng)上銀行 2. 消息服務(wù) 3. 信用卡 4. 貨幣
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