店務(wù)銷售能手(編輯修改稿)
2025-02-14 02:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處理顧客的異議 異議的來源： 工作人員的原因： 工作人員的行為舉止令顧客反感 為了說服顧客，隱瞞事實(shí)欺騙顧客 介紹商品時(shí)用了過多的專業(yè)術(shù)語 使用了錯(cuò)誤的調(diào)查資料 介紹商品時(shí)抓不住問題的關(guān)鍵 態(tài)度傲慢，處處讓顧客理屈詞窮 處理顧客的異議 異議的來源： 虛假的原因： 顧客并不想購買，因而找各種借口 敷衍了事 顧客提出很多異議，但這些異議都 不是她們真正關(guān)心的， 例如：這種儀器是去年流行的，是 已經(jīng)過時(shí)了的。 處理顧客的異議 異議的來源： 隱藏的原因： 為了爭取更有利的交易條件，顧客故意不說出真正的異議，而是提出其它的異議。 例如： 顧客希望講價(jià)，但卻對商品的品質(zhì)、外觀和顏色提出異議，以其達(dá)到降價(jià)的目的。 處理顧客的異議 異議的來源： 真實(shí)的原因： 顧客表明目前不想要，或者對產(chǎn)品不滿意，或者對產(chǎn)品有偏見等。 例如： 顧客從某某朋友那里聽說某款產(chǎn)品容易出故障，就直接向銷售人員說明。 處理顧客的異議 來源分類： 信 任：占 55% ：要占 10% 品 方 面： 1）不適合占 10% 2）不急著要占 20% 3）其它占 5% 處理異議的態(tài)度 嫌貨才是買貨人 出現(xiàn)異議是必然性的 異議是表示顧客的心理想法 處理異議是為了更好的促成交易 處理異議的原則 尊重顧客的異議，不要跟顧客爭辯 （用附和的方式） 尊重顧客的觀點(diǎn)，不要表示輕視的態(tài)度
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