店務(wù)銷售能手-在線瀏覽
2025-02-28 02:59本頁面
【正文】 棒的，所以不要說你的競爭對手和公司的 壞話 試著告訴你，我心中的產(chǎn)品：請推薦我想要 的，當(dāng)我買錯東西后 請告訴我：別人也會犯這樣的錯誤 當(dāng)我無購買欲望時，不要勉強(qiáng)我，想朋友一樣的 幫我 顧客拒絕改變目前的狀況 顧客對店員的推銷不感興趣 顧客不想花時間，找借口推辭 使用的價值異議：是否有用 質(zhì)量異議：質(zhì)量好壞 貨源異議：企業(yè)的品牌 工作人員的行為舉止令顧客反感 介紹商品時用了過多的專業(yè)術(shù)語 介紹商品時抓不住問題的關(guān)鍵 顧客并不想購買，因而找各種借口 敷衍了事 處理顧客的異議 異議的來源： 隱藏的原因： 例如： 顧客希望講價，但卻對商品的品質(zhì)、外觀和顏色提出異議，以其達(dá)到降價的目的。顧客表明目前不想要，或者對產(chǎn)品不滿意，或者對產(chǎn)品有偏見等。 處理顧客的異議 來源分類： 信 任：占 55% ：要占 10% 品 方 面： 1）不適合占 10% 2）不急著要占 20% 3）其它占 5% 處理異議的態(tài)度 出現(xiàn)異議是必然性的 處理異議是為了更好的促成交易 處理異議的原則 尊重顧客的觀點(diǎn)，不要表示輕視的態(tài)度 （用引導(dǎo)的方式） 先識破異議的氣氛：對于你剛才說的異議我想說明一下 能否做個演示，先看看效果再決定不遲 你能否再給幾分鐘時間（少利用） 顧客想在洽談中擊敗業(yè)務(wù)，以此顯示自己 顧客想向周圍的人證明自己有才能 顧客把業(yè)務(wù)人員的讓步當(dāng)成提高自己的身份 顧客不了解產(chǎn)品的真正價值 顧客想從另一家產(chǎn)品來削掉第三家的產(chǎn)品價格 （收集同類的價格表，不要讓顧客去看價格表） 先價值：并且多講，再價格：最好少談 處理異議之 價格的異議 請做
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