名佳王牌店務管理之金牌店長篇(編輯修改稿)
2025-04-24 12:33 本頁面
【文章內容簡介】 財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對出入賬單進行審核。 ? 5）每周一將本店上周工作總結提交公司存檔，每月提出一兩項合理化建議上報公司。 ? 6）每月例會向總經理匯報本店經營及人事管理情況。 ? 7）每月底 30日前協助公司制訂本店次月銷售 /服務計劃。 ? 8）做好店內倉庫盤點，合理庫存工作及時申購所需物資； ? 9）從自我做起，嚴格遵守公司規(guī)章制度，并公平公正的執(zhí)行規(guī)章制度，協調美容師之間的關系，維持良好的紀律 3．顧客管理 ? 1）老客戶管理 a)每天每位員工保證有 47位顧客進店，每月到店率達 80% 每人每月到店 3次做護理。 ? b)做好對顧客資料的管理，聽取顧客的意見，了解其需求，對效果，專業(yè)及服務是否滿意，提高顧客忠誠度減少流失率，客戶流失每月不超過 1人。 ? c)業(yè)績與消耗管理：每位美容師每月業(yè)績不低于公司業(yè)績目標 20% d)客戶生日、效果、滿意度，跟進及時提出方案并執(zhí)行 ? e)顧客投訴管理，及時做出針對性的調整方案，安撫顧客。視情節(jié)嚴重性可上報品牌經理。 2） 新客戶開發(fā) ? a)做好銷售咨詢工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，提高顧客消費機率，增加新客，新客成交達 80% b)每月至少增加 5名新客 店長的品質 誠實和忠誠 四種人： 有德有才 ,破格重用 。有德無才 ,培養(yǎng)使用 。有才無德 ,限制錄用。無德無才 ,堅決不用。 抗壓能力強，店員的表率 心態(tài)積極，陽光，正能量 大度不記仇，能諒解人 店長 老板犯的 錯誤 ? (1)目光短淺：只看眼前不看長遠，一味用打折來拉新客戶，卻把老客戶丟在腦后 。 ? (2)摹仿跟風：同伴做什么，馬上跟進，不問條件，不講環(huán)境。結果， 50平方米的小店也搞 SPA。 ? (3)眼高手低：別人做產品，我也做，別人作會所，我也搞。結果想的是美好前景，得到的卻是莫明的煩惱。 ? (4)多頭并進：做美容院要進產品，順便就做了產品代理 。進儀器，又做成了儀器代理 。招不到好員工又開始辦培訓學校。最后，成了什么都作的雜家，卻沒有做成規(guī)模，只能自我滿足而已。 ? (5)投機取巧：做什么都看樣板，別人先做了再跟進 。講究不花 錢免費試做，結果，引得各種投機分子如魚得水 。專門用免費和低價讓美容院老板加盟，結果，小美容院成了各種產品儀器的實驗場。 ? (6)悲觀自負：因為不相信自己，所以總靠別人拿主意，美容院也受 員工影響，忽好忽壞 。因為機會給予的成功讓自己自命不凡，從來沒想過天外有天。結果，或因無能為力而悲觀，或因自負而影響發(fā)展。 ? 7)用人不當：要么只能用親戚，因為這才放心 。要么只能挖能 人，依賴銷售能手 。要么只用老實人，因為不敢用太聰明的人。結果，事業(yè)沒發(fā)展，留不住人才。 ? (8)盲目學習：把培訓當成炫耀的資本，自己學習各種課程的同時，不加選擇地讓員工也參加。結果，工作成為次要的指標，把培訓學習當成了解決問題的萬能鑰匙。不料，員工學習完就自立門戶去當老板了，這時又拒絕參加任何培訓。缺乏對培訓的甄別，專門學習如何對待客戶的投機取巧的歪招。 ? (9)孤獨做事：因為專注于事，把自己當成了密封的孤島，拒絕和同行交流，也拒絕了學習的機會。頂多是一個個人主義者。 ? (10)缺乏誠信：用自欺欺人的手法和得過且過的方式騙取客戶和員工的信任，最后卻用自己的行為證明自己的不可信。 ?※ 特別提示：優(yōu)秀的店長總是擁有激情和使命感的人，經營者能夠影響的范圍決定了她們事業(yè)的成功程度。 ※ 不能犯的錯誤：一味為自己找出失敗的理由，或把自己的無能歸咎于這個行業(yè)的特性 店長的一天 ? 9:309:45： ? 進店檢查水電是否正常，店面設施是否運轉如舊 ? 安排早班搞衛(wèi)生，清潔店面 ? :4510： 00檢查店員精神狀況和儀表狀況，發(fā)現不佳者先微笑提名提示注意，多次者叫到店長談話，了解原因，幫助克服，檢查店內衛(wèi)生、設施狀況等。 ? :0010:15：查看昨天業(yè)績記錄，詢問昨天交接班負責人的工作情況，向昨天店內交接班負責人了解店內到店內咨詢、服務情況。 ? 10： 15— 10:30查看今日顧客預約本，了解顧客預約情況，以便客情管理，電話預約 ? :3011:00店內管理人員開會前會
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