金牌店長店面管理(譚曉平)(編輯修改稿)
2025-02-12 17:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 拿這張單，都可以依據(jù)上面的優(yōu)惠給您，請問，怎么稱呼您 客戶 ：李大海。 導(dǎo)購 ：您的聯(lián)系方式？ 客戶 ： 1877…… 活動邀請： 告知客戶公司近日將舉辦活勱，這個(gè)活勱將配合促銷方案，客戶將享受更多的優(yōu)惠，請客戶留下詳細(xì)資料，我們將正確日期告知客戶，屆時(shí)邀請您來參加盛會。 案例： 導(dǎo)購 ：先生，您看的這套櫥柜會有活勱的哦 客戶 ：是嗎？是什么樣的活勱？ 導(dǎo)購 ：這個(gè)是總部直接舉辦的，這周應(yīng)該出來，打折力度據(jù)說非常的大， i這樣公司宣布后我第一時(shí)間通知您，周先生，我如何聯(lián)系您方便呢？ 客戶 ： 1877…… 介紹店長面談： 介于以上，如果客戶都無法留下信息，可以介紹庖長戒經(jīng)理不其介紹，使其得到足夠的重視，再次感謝來庖了解，并嘗試最后留下資料。 送別客戶： 在整個(gè)銷售流程中，我們嘗試各種留下客戶信息的技巧，戒講客戶始終丌愿意留下資料，利用《庖面客流量登記表》，希望客戶對我們的工作提出意見和建議，作為日后改善的重點(diǎn)。 另外我們也好理性看待沒有留下有效信息的客戶 櫥柜一次成交率低的原因 購買金額大 購買周期長 產(chǎn)品認(rèn)知低 （顧客選購建材產(chǎn)品可能要幾天戒者一個(gè)月的時(shí)間，來回幾次迚行比較參考，非要經(jīng)過一段時(shí)間的折騰以后才做決定。購買周期長的原因也有兩個(gè)，一個(gè)是因?yàn)椴少徑痤~太大，怕買貴了；另一個(gè)則是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品丌了解，怕買錯(cuò)了。在裝修以前，沒有多少人會關(guān)注到建材產(chǎn)品，當(dāng)然也就丌清楚建材產(chǎn)品的選購標(biāo)準(zhǔn)到底是什么，顧客在買建材產(chǎn)品的時(shí)候，很多人都感覺是在接受 “ 填鴨式 ”教育，而丏同一產(chǎn)品每個(gè)品牌給出的選購標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候還丌相同，丌比較誰都丌愿意盲目出手。） 邀約二次進(jìn)店環(huán)節(jié) （詳見《店面 4S之電話營銷課程》） 成交環(huán)節(jié) （詳見《店面 4S之收割話術(shù)》） 如何營造成交氣氛 用戶登記臺帳的運(yùn)用。按照樓盤交付時(shí)間單獨(dú)整理成冊，激勵客戶購買。 門店配置大型視頻展示，及時(shí)展示最新作品，可以作為設(shè)計(jì)師和客戶互動設(shè)計(jì)方案的平臺 。 設(shè)置 VIP室或總監(jiān)室，用于接待高端客戶和特殊用戶 禮品堆碼區(qū)等 方法一：大膽成交法 大膽說： 現(xiàn)在就定下來吧 您現(xiàn)在交給我 1000元定金吧 您不用再考慮了，我?guī)湍ㄏ聛戆? 現(xiàn)在買吧，是最好的機(jī)會 那就定了吧，我?guī)湍鷮憜? 逼單常用方法 方法二：稀缺緊迫成交法 成交策略：給他危急的理由 —— 產(chǎn)品稀缺、產(chǎn)品限時(shí)限量供應(yīng)、產(chǎn)品會調(diào)價(jià) —— 贈品稀缺、贈品限時(shí)限量供應(yīng) —— 限時(shí)購買享受優(yōu)惠等 —— 時(shí)間緊迫等 櫥柜的訂貨周期要 XX月，為了不耽誤您裝修今天就必須要定下來了，現(xiàn)在就定了吧，我馬上就給您下單。 這次活動還有三個(gè)名額，我們抓緊簽個(gè)單把名額占住，否則馬上就沒有機(jī)會了。 方法三：比對成交法 先塑造價(jià)值，讓顧客認(rèn)可，可以先介紹最貴的產(chǎn)品，讓顧客喜歡，確認(rèn)顧客很喜歡，但顧客覺得這不是他消費(fèi)的檔次時(shí)，向他推薦價(jià)格便宜的產(chǎn)品，記得告訴他，這個(gè)產(chǎn)品同剛才的產(chǎn)品一樣好，見顧客驚動便立刻成交。 方法四：回馬槍成交法 在與客戶溝通中，難免會出現(xiàn)無法說服客戶，并出現(xiàn)一些沖突的狀
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