【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作中 收集資料： 1，著重于技能方面的問卷； 2，面試員工，同事及經(jīng)理 3， 工作中觀察 ? 何時(shí)收集 1，幾個(gè)月內(nèi)衡量工作中的技能； 2，小組學(xué)習(xí)（比較兩組） ? 只用于： ?培訓(xùn)和行為表現(xiàn) /公司目標(biāo)相連時(shí) ?客戶想確認(rèn)所學(xué)技能轉(zhuǎn)為工作實(shí)踐 ?培訓(xùn)的結(jié)果可由工作中的技能衡量 ?培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來(lái)說價(jià)值很大 LEVEL FOUR第四級(jí)評(píng)估 確定培訓(xùn)對(duì)公司運(yùn)作的影響 ? 收集資料： 1，問卷； 2，操作結(jié)果分析 ? 何時(shí)收集 1，有選擇的小組學(xué)習(xí)； 2，費(fèi)用 回報(bào)分析 ? 只用于： ?培訓(xùn)和行為表現(xiàn) /公司目標(biāo)相連時(shí)， ?第三級(jí)的評(píng)估結(jié)果被跟蹤 ?操作結(jié)果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤 ?培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來(lái)說價(jià)值很大 培訓(xùn)效果評(píng)估的幾項(xiàng)指標(biāo) ? 1. 骨干員工流失率。培訓(xùn)作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。 2. 人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率。人均產(chǎn)值的增長(zhǎng)反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對(duì)應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來(lái)自培訓(xùn)的效果。 3. 成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯(cuò)率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)。 4. 客戶滿意度?？蛻舻臐M意不僅是公司長(zhǎng)期發(fā)展的保證，同時(shí)也帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等。客戶的滿意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計(jì)算出培訓(xùn)所帶來(lái)的價(jià)值。 5. 員工能力的提高。員工對(duì)于公司的價(jià)值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來(lái)，這部分價(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量，但是可以定性地說明培訓(xùn)的價(jià)值。 培訓(xùn)效果評(píng)估后續(xù)三部曲 ? 包含三步曲： – 培訓(xùn)反饋表 （ 培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天 ） – 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況 （ 培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi) ） – 年底培訓(xùn)審核 （ 當(dāng)年年底 ） 一個(gè)月內(nèi)對(duì)員工的訪談表 : ? 針對(duì)您的行動(dòng)計(jì)劃，您有哪些具體實(shí)施 ? ? 比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別， 在您實(shí)施的過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對(duì)您有多大程度的幫助 ? ? 您有哪些成功的應(yīng)用案例 ? ? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ? 一個(gè)月內(nèi)對(duì)部門經(jīng)理的訪談 : ? 您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用 ? ? 比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對(duì)他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助 ? ? 您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的 ? ? 在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo) ? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ? 如何進(jìn)行年度培訓(xùn)審核？ ? 年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo) 。 ? 除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動(dòng)計(jì)劃 、 人力資源部跟蹤實(shí)施情況外 ， 年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時(shí) ， 同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況 ， 從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評(píng)估 。 ? 如何針對(duì)反饋表進(jìn)行改進(jìn)？ 課程結(jié)束后 3天內(nèi)，針對(duì)課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成 3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法 評(píng)估后 HR做什么 ？ 針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) 針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn) 針對(duì)年底審核的年度改進(jìn) ? 如何針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)？ 課程結(jié)束后 2個(gè)月內(nèi)，針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)實(shí)施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進(jìn)辦法 ? 如何針對(duì)年底審核進(jìn)行改進(jìn)？ 年底針對(duì)審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)辦法，經(jīng)理辦公會(huì)上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？ ? 會(huì)用（質(zhì)量） ： 確保內(nèi)容針對(duì)性 ? 適用（方向）： 有效的學(xué)習(xí)管理 ? 愿用（數(shù)量）： 營(yíng)造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境 有 用 起止時(shí)間 內(nèi) 容 跟 進(jìn) 9月 28日 10月 7日 初選并確定改善課題 對(duì)未參訓(xùn)人員進(jìn)行輔導(dǎo)；收齊需改善的課題 XX公司人力資源部 9月 28日 30日 收齊參訓(xùn)職員需改善的課題 XX公司人力資源部 10月 8日 15日 擬定出改善課題 ,南航統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn)公司題目考察；與陳總溝通 培訓(xùn)公司 / XX公司管理層 / 學(xué)員 管理層與學(xué)員溝通 ,確定每人改善主題 10月 1520日 制定個(gè)人改善計(jì)劃 XX公司參訓(xùn)職員寫出個(gè)人改善計(jì)劃（ 以 SMART、PDCA為指導(dǎo)思想） 培訓(xùn)班學(xué)員 公司管理層 10月 22日 止 陳總對(duì)各職員的個(gè)人計(jì)劃 進(jìn)行最終審核 某航空公司下屬電子商務(wù)公司 內(nèi)訓(xùn)后的學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃 看個(gè)小案例： 6 10月 25日 起 改善行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議 啟動(dòng)會(huì)議 (第一次全體會(huì)議 ) XX公司各部門 根據(jù)時(shí)間安排， 培訓(xùn)公司可酌情參加部分會(huì)議 小組會(huì)（選組長(zhǎng)） 7 每三周一次小結(jié) 交流總結(jié)會(huì)議 組與組會(huì)議 （各小組間進(jìn)行改善經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議） 組長(zhǎng)會(huì)議 （于三周一次小組會(huì)議后，召開各小組長(zhǎng)交流會(huì)議） 8 總結(jié)大會(huì) 完成以上全部工作后，所有人員召開總結(jié)大會(huì) 培訓(xùn)后學(xué)員改善活動(dòng)小組及交流 增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式 ? 所有學(xué)員做一個(gè)行動(dòng)方案，詳細(xì)說明重返工作崗位后運(yùn)用新習(xí)得之理念及技巧的步驟，學(xué)員與主管進(jìn)行討論，雙方同意執(zhí)行該方案之時(shí)間與方式。講師也收存一份復(fù)本以供追蹤。 ? 在課程結(jié)束 58周后安排學(xué)員交流日，讓你的學(xué)員共聚一堂，報(bào)告將課堂所學(xué)學(xué)以致用后得到之成就（每人 1015分鐘），將這天定為 “ 結(jié)業(yè)日 ” ，邀請(qǐng)學(xué)員之主管參加 。 ? 做新員工培訓(xùn)時(shí)，配合所學(xué)內(nèi)容，要求學(xué)員都以自己的話來(lái)做概述所學(xué)內(nèi)容，以及自己的職位的作業(yè)程序或是職責(zé)，這份報(bào)告也將成為一份 “ 轉(zhuǎn)移文件 ” ，將把他與學(xué)員一同交給其主管。 ? 將所有結(jié)業(yè)學(xué)員組成一個(gè)協(xié)會(huì)，每月定期聚會(huì)一次以促進(jìn)持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展，了解學(xué)員有興趣進(jìn)行進(jìn)一步訓(xùn)練的項(xiàng)目；如有必要可進(jìn)一步培訓(xùn) 。 ? 編寫時(shí)事通訊表彰表現(xiàn)良好者，以維持其良好表現(xiàn)：訪問結(jié)業(yè)生，報(bào)導(dǎo)其成功的故事。 ? 要求學(xué)員寫一份關(guān)于重返工作崗位時(shí)所遭遇之“危機(jī)處理報(bào)告”，說明其在面對(duì)問題時(shí)是如何運(yùn)用課堂上所傳授之工具及技巧使問題得以迎刃而解，在公司內(nèi)部雜志中發(fā)表成功案例。 ? 在適合的工作中（如與顧客有接觸之工作），以電話訪問或是面對(duì)面訪談方式向客戶了解結(jié)業(yè)學(xué)員如何處理顧客提出的各種問題，然后依據(jù)表現(xiàn)立即給予回饋及獎(jiǎng)賞。 ? 不要在短時(shí)間內(nèi)舉行“密集”課程，寧可分模塊進(jìn)行，上課與工作交互穿插，如此可讓學(xué)員有時(shí)間應(yīng)用課上所學(xué)新技巧。 ? 在開課之前向?qū)W員的經(jīng)理（主管）簡(jiǎn)要說明培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，還有最重要的就是在訓(xùn)練其部屬時(shí)，他們要扮演你的合伙人之角色，明確告知其職責(zé)；請(qǐng)他們簽署同意書。 ? 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中，建議員工以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)參加課程（如老板與秘書、顧客服務(wù)代表等），你的訓(xùn)練實(shí)習(xí)要著重于強(qiáng)化彼此扶持的責(zé)任感。 ? 課堂上如果有一些測(cè)試（如組織氛圍調(diào)查、主管風(fēng)格之評(píng)價(jià)、溝格風(fēng)格評(píng)鑒等等），將結(jié)果回饋給結(jié)業(yè)學(xué)員及其上司，讓雙方齊聚一堂來(lái)共同探討 。 ? 提供計(jì)劃表、流程圖、清單、及其它輔助工具，讓學(xué)員可以將這些工具帶回工作場(chǎng)所，在工作時(shí)應(yīng)用 。 ? 安排結(jié)業(yè)學(xué)員回來(lái)接受免費(fèi)的座談，與其討論他們能夠?qū)W以致用以及無(wú)法以學(xué)以致用的地方及改進(jìn)方式。 ? 征得各部門經(jīng)理同意，請(qǐng)他們自己在部門內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，培訓(xùn)結(jié)束后這些協(xié)調(diào)者負(fù)責(zé)督促學(xué)員做后續(xù)作業(yè)，提供相關(guān)協(xié)助。 ? 成立一個(gè)包括關(guān)鍵經(jīng)理人在內(nèi)的培訓(xùn)顧問委員會(huì)，在研發(fā)課程時(shí)，善用這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)取得協(xié)助（指導(dǎo)）以及支持 ? 給予學(xué)員自己回去也能做的調(diào)查表及評(píng)鑒表；同時(shí)也提供讓其經(jīng)理 /協(xié)調(diào)員 /顧客做的調(diào)查表格。 ? 提供一份 “ 對(duì)賬單 ” 給學(xué)員及其經(jīng)理，評(píng)估其結(jié)業(yè)重返工作崗位后之表現(xiàn)。要求在結(jié)業(yè)后 30天內(nèi)將這份清單交回給講師。 ? 擬定一份 “ 表現(xiàn)合約 ” 要求學(xué)員必須同意遵守合約上所列之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)才可參加此課程。 ? 除拓展訓(xùn)練及溝通課程外，盡量不要把各部門的人湊在一塊進(jìn)行訓(xùn)練，針對(duì)各個(gè)同質(zhì)團(tuán)隊(duì)的需求提供特定課程，不要對(duì)特點(diǎn)各異的廣大群眾提供 “ 單一尺碼 ” 課程。 ? 培訓(xùn)后立即安排針對(duì)本次課程的競(jìng)賽活動(dòng)，如評(píng)選銷售冠軍，溝通明星等，把獎(jiǎng)項(xiàng)安排的多一點(diǎn) 什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？ ? 會(huì)用（質(zhì)量） ： 確保內(nèi)容針對(duì)性 ? 適用（方向）： 有效的學(xué)習(xí)管理 ? 愿用（數(shù)量）： 營(yíng)造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境 有 用 第四講結(jié)束 第五講 培訓(xùn)體系的概述 1. 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 — 計(jì)劃工作做失敗了，就是計(jì)劃著失敗 ? 計(jì)劃制定的原則，步驟及常用方式 ? 培訓(xùn)預(yù)算的確定 ? 計(jì)劃的實(shí)施控制 2, 培訓(xùn)的組織管理 ? 培訓(xùn)前 ? 培訓(xùn)中 ? 培訓(xùn)后 3, 培訓(xùn)課程的設(shè)置 — 先抓重點(diǎn)再普及！ ? 培訓(xùn)分類 ? 培訓(xùn)方式 4．內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍 ? 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建 ? 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的管理 ? 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的激勵(lì) 培訓(xùn)體系 ? 組織學(xué)習(xí)體系 ? 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 ? 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 ? 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系 ? 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 ? 培訓(xùn)行政支持體系 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系 ? 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ②