【正文】 ? 只用于： ?進(jìn)一步發(fā)展課程目標(biāo) ?知識技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面 ?工作中表現(xiàn)欠佳可導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失 ?需要頒發(fā)證書 LEVEL THREE第三級評估 確定有多少學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化到工作中 收集資料： 1，著重于技能方面的問卷； 2，面試員工，同事及經(jīng)理 3， 工作中觀察 ? 何時(shí)收集 1，幾個(gè)月內(nèi)衡量工作中的技能； 2，小組學(xué)習(xí)（比較兩組） ? 只用于： ?培訓(xùn)和行為表現(xiàn) /公司目標(biāo)相連時(shí) ?客戶想確認(rèn)所學(xué)技能轉(zhuǎn)為工作實(shí)踐 ?培訓(xùn)的結(jié)果可由工作中的技能衡量 ?培訓(xùn)費(fèi)用很高且對組織來說價(jià)值很大 LEVEL FOUR第四級評估 確定培訓(xùn)對公司運(yùn)作的影響 ? 收集資料： 1，問卷； 2，操作結(jié)果分析 ? 何時(shí)收集 1，有選擇的小組學(xué)習(xí)； 2，費(fèi)用 回報(bào)分析 ? 只用于： ?培訓(xùn)和行為表現(xiàn) /公司目標(biāo)相連時(shí)， ?第三級的評估結(jié)果被跟蹤 ?操作結(jié)果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤 ?培訓(xùn)費(fèi)用很高且對組織來說價(jià)值很大 培訓(xùn)效果評估的幾項(xiàng)指標(biāo) ? 1. 骨干員工流失率。 2. 人均產(chǎn)值增長率。人均產(chǎn)值的增加對應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來自培訓(xùn)的效果。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯(cuò)率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)?？蛻舻臐M意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時(shí)也帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等。 5. 員工能力的提高。 培訓(xùn)效果評估后續(xù)三部曲 ? 包含三步曲： – 培訓(xùn)反饋表 （ 培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天 ） – 行動計(jì)劃實(shí)施情況 （ 培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi) ） – 年底培訓(xùn)審核 （ 當(dāng)年年底 ） 一個(gè)月內(nèi)對員工的訪談表 : ? 針對您的行動計(jì)劃，您有哪些具體實(shí)施 ? ? 比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別， 在您實(shí)施的過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對您有多大程度的幫助 ? ? 您有哪些成功的應(yīng)用案例 ? ? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ? 一個(gè)月內(nèi)對部門經(jīng)理的訪談 : ? 您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用 ? ? 比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助 ? ? 您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的 ? ? 在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo) ? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ? 如何進(jìn)行年度培訓(xùn)審核？ ? 年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo) 。 ? 如何針對反饋表進(jìn)行改進(jìn)？ 課程結(jié)束后 3天內(nèi)，針對課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成 3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法 評估后 HR做什么 ？ 針對反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) 針對行動計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn) 針對年底審核的年度改進(jìn) ? 如何針對行動計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)？ 課程結(jié)束后 2個(gè)月內(nèi)，針對行動計(jì)劃實(shí)施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對實(shí)施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進(jìn)辦法 ? 如何針對年底審核進(jìn)行改進(jìn)？ 年底針對審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)辦法，經(jīng)理辦公會上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。講師也收存一份復(fù)本以供追蹤。 ? 做新員工培訓(xùn)時(shí)，配合所學(xué)內(nèi)容，要求學(xué)員都以自己的話來做概述所學(xué)內(nèi)容，以及自己的職位的作業(yè)程序或是職責(zé)，這份報(bào)告也將成為一份 “ 轉(zhuǎn)移文件 ” ，將把他與學(xué)員一同交給其主管。 ? 編寫時(shí)事通訊表彰表現(xiàn)良好者，以維持其良好表現(xiàn)：訪問結(jié)業(yè)生，報(bào)導(dǎo)其成功的故事。 ? 在適合的工作中（如與顧客有接觸之工作），以電話訪問或是面對面訪談方式向客戶了解結(jié)業(yè)學(xué)員如何處理顧客提出的各種問題，然后依據(jù)表現(xiàn)立即給予回饋及獎賞。 ? 在開課之前向?qū)W員的經(jīng)理（主管）簡要說明培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，還有最重要的就是在訓(xùn)練其部屬時(shí)，他們要扮演你的合伙人之角色，明確告知其職責(zé)；請他們簽署同意書。 ? 課堂上如果有一些測試（如組織氛圍調(diào)查、主管風(fēng)格之評價(jià)、溝格風(fēng)格評鑒等等），將結(jié)果回饋給結(jié)業(yè)學(xué)員及其上司，讓雙方齊聚一堂來共同探討 。 ? 安排結(jié)業(yè)學(xué)員回來接受免費(fèi)的座談，與其討論他們能夠?qū)W以致用以及無法以學(xué)以致用的地方及改進(jìn)方式。 ? 成立一個(gè)包括關(guān)鍵經(jīng)理人在內(nèi)的培訓(xùn)顧問委員會，在研發(fā)課程時(shí)，善用這個(gè)團(tuán)隊(duì)來取得協(xié)助（指導(dǎo)）以及支持 ? 給予學(xué)員自己回去也能做的調(diào)查表及評鑒表；同時(shí)也提供讓其經(jīng)理 /協(xié)調(diào)員 /顧客做的調(diào)查表格。要求在結(jié)業(yè)后 30天內(nèi)將這份清單交回給講師。 ? 除拓展訓(xùn)練及溝通課程外，盡量不要把各部門的人湊在一塊進(jìn)行訓(xùn)練，針對各個(gè)同質(zhì)團(tuán)隊(duì)的需求提供特定課程，不要對特點(diǎn)各異的廣大群眾提供 “ 單一尺碼 ” 課程。這種方法簡單，核算成本低，但是按此法預(yù)算的邏輯假設(shè)是 ∶ 上年度的每個(gè)支出項(xiàng)目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，只是需在其中的人工和項(xiàng)目等成本方面有所調(diào)整而已。菲爾于 1970年提出，然后由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，其后廣為企業(yè)界所應(yīng)用。資金和其它資源的分配是以重新排出的優(yōu)先次序?yàn)榛A(chǔ)的，而不是采取過去那種外推的辦法。 – 有利于提高主管人員計(jì)劃，預(yù)算，控制與決策的水平 – 利于將組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)效益三著有機(jī)的結(jié)合起來。 人才梯隊(duì)計(jì)劃 10部曲 1. 組成一個(gè)項(xiàng)目小組，組員有： HR負(fù)責(zé)人員，總經(jīng)理，總監(jiān)及外聘的心理測評顧問。 3. 進(jìn)行 360度反饋 4. 組織心理測評，包括情景模擬，文件筐測評，無領(lǐng)導(dǎo)討論，及性格測試，主要目的是看這些候選人的工作方式，價(jià)值取向，興趣（是否愿意做管理工作），管理方式預(yù)測等 5. 外聘顧問或 HR面談：解釋測評及反饋結(jié)果，指出長短處 6. 選定候選人，列名單。 8. 針對這些候選人的短處為他們量身定做培訓(xùn)課程，推薦書籍，指派教練等，幫助他們彌補(bǔ)不足。 （如無機(jī)會替換可考慮掛副職鍛煉） 影響職業(yè)選擇的因素 確認(rèn)員工的 職業(yè)錨 ? 技術(shù) /功能型 TECHNICAL/FUNCTIONAL ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 MANAGERIAL COMPETENCE ? 創(chuàng)造性 CREATIVITY ? 自主獨(dú)立 AUTONOMY INDEPENDENCE ? 安全感 SECURITY 4,您需要建立企業(yè)商學(xué)院嗎？ ? 企業(yè)商學(xué)院在美國的加速增長 ? 1995 800 ? 1997 1,200 ? 1999 1,600 ? 2023 2,000 ? 2023 2,200 ? 歐洲的企業(yè)商學(xué)院 法國 3 英國 12 德國 10 瑞典 5 芬蘭 5 丹麥 5 荷蘭 5 比利時(shí) 0 葡萄牙 0 ? 中國的趨勢 – 意識到存在大的教育與培訓(xùn)市場。 – 與一些大學(xué)的合作關(guān)系 – 一些國內(nèi)企業(yè)投資成立民辦大學(xué) – 一些大學(xué)成立遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu) 未來展望 – 企業(yè)商學(xué)院將不斷增加，在中國要比美國與歐洲增長速度快 – 更多的大學(xué)參與公司的策略性指導(dǎo) – 更多的學(xué)習(xí)機(jī)會 – 合作關(guān)系，資源共享，不再外包 – 更多評估 你想建立什么樣的企業(yè)商學(xué)院 ? 第一層次 － 培訓(xùn) (training) ? 第二層次 － 培訓(xùn)和發(fā)展 (training development) ? 第三層次 － 伙伴關(guān)系 (partnership) ? 第四層次 － 快速發(fā)展 (accreditation) 第一層次 培訓(xùn) ? 決定新的名字 ? 建立不大的預(yù)算 ? 設(shè)計(jì)標(biāo)志 ? 創(chuàng)建市場和產(chǎn)品 ? 建立操作的程序，沒有額外的人員、地方和課程 第二層次 培訓(xùn)和發(fā)展 ? 擴(kuò)展針對經(jīng)理和高級管理人員的發(fā)展課程 ? 專注于行為的發(fā)展課程 ? 專注于職業(yè)和組織發(fā)展的課程 第三層次 伙伴關(guān)系發(fā)展優(yōu)勢和核心能力 ? 學(xué)院課程 － 客戶化 － 企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作 － 業(yè)務(wù)伙伴的信賴 第四層次 快速發(fā)展 ? 快速發(fā)展課程 － 內(nèi)部認(rèn)可 （如：管理層認(rèn)可的學(xué)位等） － 國際認(rèn)可 1. 管理層 Governance 2. 愿景 Vision 3. 資助 Funding 4. 組織 Organization 5. 支持方 Stakeholders 6. 產(chǎn)品和服務(wù) Products and services 7. 學(xué)習(xí)伙伴 Learning partners 8. 技術(shù) Technology 9. 衡量 Measurement 10. 溝通 Communication 企業(yè)商學(xué)院 的組成 5, ―入模子” —新員工培訓(xùn) ?新員工入職計(jì)劃 ?新員工教室 (newer class) 入職培訓(xùn)應(yīng)覆蓋 ? 組織方面 ? 員工福利方面 ? 介紹給別人及參觀 ? 工作職責(zé) 新員工入職培訓(xùn)陷阱 ?員工被短時(shí)間內(nèi)灌輸過多知識以致無法吸收！ ?只給新員工極初級的工作使員工不感興趣！ ?過多的表格要填；過多的手冊要讀！ ?匆匆介紹后就被推入工作，相信“實(shí)踐出真知”！ 新員工培訓(xùn) 內(nèi)容 ? 新員工培訓(xùn)日（ 1天） ? 了解我們所處的行業(yè)（半天） ? 年輕有為的發(fā)展之路（半天） ? 如何成為企業(yè)人（半天） ? HR及財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)操作（半天） ? 通用安全知識（２小時(shí)） ? 公司環(huán)境介紹（ 2小時(shí)） ? 網(wǎng)絡(luò)和電腦實(shí)務(wù)（半天） ? 參觀公司產(chǎn)品及廠區(qū)（ 1天） 導(dǎo)入期 企業(yè)人 旗幟 成長期 專業(yè)人 加油站 貢獻(xiàn)期 事業(yè)人 舞臺 員工與企業(yè) 共同成長 企業(yè)才能成為 業(yè)界先鋒 才能 實(shí)現(xiàn) 公司的 愿景！ 培訓(xùn)的終極目標(biāo) 學(xué)會學(xué)習(xí)， 形成學(xué)習(xí)習(xí)慣 演講完畢，謝謝觀看！