【文章內(nèi)容簡介】 層管理者管理知識：總體經(jīng)營計劃及分計劃，基層管理者的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，人際關(guān)系及工作方法，會議組織與控制，TQC及其實施，合理化建議的組織和產(chǎn)生方法，各類規(guī)章制度等。管理工作的實施：了解本企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，產(chǎn)業(yè)和同行的信息，生產(chǎn)組織，人員調(diào)配，成本管理，勞動管理，速度管理，對部下的評價和獎懲，安全工作，創(chuàng)造發(fā)明，新產(chǎn)品開發(fā)等。中層管理者本職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，國際經(jīng)濟動向，公司當前的問題，市場分析，顧客研究，同行情報，新技術(shù)及新產(chǎn)品開發(fā)，勞資關(guān)系處理，對部下的指導(dǎo)和培養(yǎng)，部門間的協(xié)作，工作改善等。高層管理者公司環(huán)境（國內(nèi)外形式）研究，經(jīng)營的基本構(gòu)思（經(jīng)營哲學(xué)、基本方針和目標），對策研究，決策及執(zhí)行，人際關(guān)系（勞資關(guān)系、員工能力開發(fā)、部屬培養(yǎng)、組織的人性化），廣泛的修養(yǎng)等。三、分職能培訓(xùn)內(nèi)容作為管理人員，因工作層面的不同，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重；分職能培訓(xùn)的特點：■強調(diào)教育培訓(xùn)的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)人員進行專業(yè)知識、技能教育培訓(xùn)■強調(diào)教育培訓(xùn)內(nèi)容的單一性，即單課獨進，缺什么補什么■強調(diào)專業(yè)知識和技能的層次，如初級、中級、高級等，以適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平的專業(yè)人員的需要■強調(diào)培訓(xùn)的靈活性對公司各職能人員進行培訓(xùn)，必須緊扣其職能，針對其業(yè)務(wù)需要，結(jié)合公司自身未來發(fā)展目標和外界形勢，既有的放矢、務(wù)求實效，又面向未來，高瞻遠矚地來進行。培訓(xùn)的內(nèi)容既要反映出業(yè)務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)的最先進成果，又不排除幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的、成熟的、系統(tǒng)的學(xué)科理論和實踐知識，更不鄙視向受訓(xùn)者教授一些簡單的工藝和技能，各職能部門可以“按需施教、因事制宜”，服從于實際的需求實施培訓(xùn)。四、培訓(xùn)的方式a、高層管理人員的培訓(xùn)方式主要采用以下幾種——高級研習(xí)班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)間高層交流，熱點案例討論等形式；也可以進行在職高等學(xué)歷和MBA、EMBA教育，或有計劃的選送出國考察、業(yè)務(wù)進修等形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。b、中層管理人員的培訓(xùn)方法主要有：工作輪換。根據(jù)公司需要和管理人員個人意愿定期改變中層管理人員的工作部門，讓他們到各個部門去豐富工作經(jīng)驗，擴大對公司各個環(huán)節(jié)的了解，使職能管理人員“通才化”。多層參與管理。將公司各個部門中有發(fā)展前途、重點培養(yǎng)的中層管理人員集合起來，讓他們就高層次管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的激勵機制、部門間沖突協(xié)調(diào)等提出自己的建議，供公司市場參考，同時也為中層管理人員提供分析和處理公司范圍內(nèi)的高層次決策問題的機會和經(jīng)驗。在職輔導(dǎo)。由較有經(jīng)驗的中層管理人員負責(zé)對其直接下屬的輔導(dǎo)，給下屬下放職權(quán)，提供學(xué)習(xí)和管理的機會，提供幫助和指引，有助于在職位出現(xiàn)空缺時，公司能有訓(xùn)練有素、熟悉業(yè)務(wù)進展的人員頂替，避免產(chǎn)生較嚴重的人才短缺問題。此外，各級高級管理培訓(xùn)班、脫崗教育等也是常用的培訓(xùn)形式。c、基層管理人員和基層員工培訓(xùn)的形式：為提高基層管理人員和基層員工的素質(zhì)和能力所進行的培訓(xùn)，并不僅限于對其進行課堂似的教學(xué)，還可參考以下幾種方法：舉辦公司領(lǐng)導(dǎo)和公司員工共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座。鼓勵基層員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格。每次派出50名左右的基層員工花幾天的時間去參觀某個行業(yè)展覽。經(jīng)常組織員工開展創(chuàng)新競賽活動。讓優(yōu)秀的員工列席參加一些公司或部門級的會議等。第五章 培訓(xùn)計劃及實施與公司的管理一樣，人員培訓(xùn)的管理問題直接關(guān)系到培訓(xùn)工作的效益和發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要而開展的培訓(xùn)工作，必須運用現(xiàn)代的管理手段；即培訓(xùn)理念現(xiàn)代化、培訓(xùn)手段現(xiàn)代化、培訓(xùn)方法現(xiàn)代化。制定培訓(xùn)計劃及實施的步驟，見下表：步驟工 作 內(nèi) 容第一步建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源第二步進行培訓(xùn)需求調(diào)研第三步制定培訓(xùn)計劃第四步實施培訓(xùn)計劃第五步評估培訓(xùn)效果第六步根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計劃，進行有針對性的再培訓(xùn)一、建立培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置圖培訓(xùn)工作的決策機構(gòu)董事會/經(jīng)理辦公會培訓(xùn)工作總負責(zé)人總經(jīng)理/分管副總質(zhì)量保證實施監(jiān)督培訓(xùn)組織工作負責(zé)人HR部主管培訓(xùn)監(jiān)督實施負責(zé)人培訓(xùn)組織工作實施負責(zé)人HR部/培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)工作負責(zé)人各部門/單位主管被培訓(xùn)者各部門全體員工培訓(xùn)效果評估負責(zé)人質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)組織機構(gòu)說明a、培訓(xùn)決策機構(gòu)司經(jīng)理辦公會（或董事會）是培訓(xùn)工作的最高決策機構(gòu)；公司最高領(lǐng)導(dǎo)層要從公司長遠發(fā)展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的長遠規(guī)劃，并寫進公司的年度計劃中。b、培訓(xùn)工作專門負責(zé)人總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理是培訓(xùn)工作的專門負責(zé)人。c、培訓(xùn)工作組織者公司人力資源部負責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織工作，實行培訓(xùn)工作人力資源部主管負責(zé)制。d、培訓(xùn)工作實施者培訓(xùn)主管接受人力資源部主管的領(lǐng)導(dǎo)，作好培訓(xùn)的各項具體工作，其工作效果對人力資源部主管負責(zé)。e、被培訓(xùn)者公司全體員工都是被培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作要作好，必須得到全體員工的支持。f、培訓(xùn)工作監(jiān)督實施者公司質(zhì)量保證部作為對培訓(xùn)工作進行監(jiān)督的部門，完成對培訓(xùn)實施部門（主要是人力資源部）培訓(xùn)結(jié)果的考量。二、編制單項課程《培訓(xùn)計劃》WHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對象)培訓(xùn)計劃/5W2HWHEN(什么時間)WHERE(什么地點)HOW MUCH(費用預(yù)算)HOW TO DO(怎樣實施)三、編制年度《培訓(xùn)計劃》組織培訓(xùn)是人力資源部的一項重要工作，人力資源部主管在每年年初都要制定出一年的《培訓(xùn)計劃》，《培訓(xùn)計劃》要結(jié)合公司的人力資源現(xiàn)狀和公司的年度發(fā)展計劃。體步驟如下：序號負責(zé)人步驟1HR部主管清查公司HR現(xiàn)狀，將結(jié)果匯報上級主管和各部門經(jīng)理2HR部主管將培訓(xùn)需求綱要發(fā)各部門3部門主管制定本部門年度培訓(xùn)目標，提交《培訓(xùn)課程申請表》，見附表1。4HR部主管分部門，進行問卷調(diào)查，主要了解：除該培訓(xùn)目標外，針對個人，還需要哪些培訓(xùn)。個人能夠接受的培訓(xùn)時間。對公司計劃外的培訓(xùn)，個人能夠出資多少。5HR部主管根據(jù)部門培訓(xùn)目標、員工調(diào)查問卷和部門年度發(fā)展計劃（公司年度目標的分解），確定該部門年度培訓(xùn)計劃。6HR部主管將各部門年度培訓(xùn)計劃匯總公司年度培訓(xùn)計劃，并作出預(yù)算，上報公司經(jīng)理辦公會，批準后，即可實施。7HR部主管實施過程中，修正《培訓(xùn)計劃》中的有關(guān)課程。四、年度培訓(xùn)計劃的實施年度培訓(xùn)計劃的實施HR部主管確認培訓(xùn)后，交培訓(xùn)主管具體實施。步驟工作內(nèi)容理解具體需求因為培訓(xùn)計劃只設(shè)定一個內(nèi)容框架，培訓(xùn)主管在培訓(xùn)前還要了解受訓(xùn)人員的具體需求。尋找教師根據(jù)培訓(xùn)計劃，尋找培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)教師。培訓(xùn)引導(dǎo)培訓(xùn)主管要做好培訓(xùn)準備工作和“培訓(xùn)引導(dǎo)”，即培訓(xùn)主管指導(dǎo)培訓(xùn)教師完成整個培訓(xùn)工作的過程。培訓(xùn)前交流在把培訓(xùn)目標告訴培訓(xùn)教師的同時，培訓(xùn)主管還要讓他了解受訓(xùn)人員的基本知識，技能和對培訓(xùn)的態(tài)度。培訓(xùn)培訓(xùn)教師利用多種培訓(xùn)形式進行培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束后，HR部要注意對培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤引導(dǎo)和評價，找出成功或失敗的原因，為做好下次培訓(xùn)工作提供參考。培訓(xùn)的具體實施步驟培訓(xùn)計劃的實施過程分為如下幾步：■作好培訓(xùn)準備；■合理安排好培訓(xùn)進程；■發(fā)通知；■組織培訓(xùn)■邊實施邊反饋■根據(jù)實施結(jié)果，修正培訓(xùn)計劃■培訓(xùn)考核：分兩種方式：a、培訓(xùn)結(jié)束時，進行考核對于學(xué)習(xí)的課程進行逐課考試或考察，結(jié)合學(xué)員平時表現(xiàn)作出鑒定；學(xué)員寫培訓(xùn)小結(jié)；建立個人培訓(xùn)檔案。b、培訓(xùn)結(jié)束后，回任工作的評價回任考核的主要內(nèi)容：態(tài)度方面：思想上有無進步；對公司企業(yè)文化的認同感有無增加；工作態(tài)度和工作行為有無改變。技能方面：業(yè)務(wù)能力有無提高知識方面：知識面有無增加五、附表附表51《公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計劃表》附表52《年度課程培訓(xùn)計劃表》附表53《外讀進修計劃表》附表51《公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計劃表》培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱受訓(xùn)人員類別目的內(nèi)容形式時間方