【文章內(nèi)容簡介】 層管理者管理知識：總體經(jīng)營計劃及分計劃，基層管理者的任務、責任和權(quán)限，人際關系及工作方法，會議組織與控制，TQC及其實施，合理化建議的組織和產(chǎn)生方法，各類規(guī)章制度等。管理工作的實施：了解本企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，產(chǎn)業(yè)和同行的信息，生產(chǎn)組織，人員調(diào)配，成本管理，勞動管理，速度管理，對部下的評價和獎懲，安全工作，創(chuàng)造發(fā)明，新產(chǎn)品開發(fā)等。中層管理者本職位的任務、責任和權(quán)限，國際經(jīng)濟動向，公司當前的問題，市場分析，顧客研究，同行情報，新技術(shù)及新產(chǎn)品開發(fā)，勞資關系處理，對部下的指導和培養(yǎng)，部門間的協(xié)作，工作改善等。高層管理者公司環(huán)境（國內(nèi)外形式）研究，經(jīng)營的基本構(gòu)思（經(jīng)營哲學、基本方針和目標），對策研究，決策及執(zhí)行，人際關系（勞資關系、員工能力開發(fā)、部屬培養(yǎng)、組織的人性化），廣泛的修養(yǎng)等。三、分職能培訓內(nèi)容作為管理人員，因工作層面的不同，所需學習和訓練的內(nèi)容也應有所側(cè)重；分職能培訓的特點：■強調(diào)教育培訓的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)人員進行專業(yè)知識、技能教育培訓■強調(diào)教育培訓內(nèi)容的單一性，即單課獨進，缺什么補什么■強調(diào)專業(yè)知識和技能的層次，如初級、中級、高級等，以適應各專業(yè)、各職務不同層次、不同水平的專業(yè)人員的需要■強調(diào)培訓的靈活性對公司各職能人員進行培訓，必須緊扣其職能，針對其業(yè)務需要，結(jié)合公司自身未來發(fā)展目標和外界形勢，既有的放矢、務求實效，又面向未來，高瞻遠矚地來進行。培訓的內(nèi)容既要反映出業(yè)務技術(shù)和管理技術(shù)的最先進成果，又不排除幫助受訓者學習基礎的、成熟的、系統(tǒng)的學科理論和實踐知識，更不鄙視向受訓者教授一些簡單的工藝和技能，各職能部門可以“按需施教、因事制宜”，服從于實際的需求實施培訓。四、培訓的方式a、高層管理人員的培訓方式主要采用以下幾種——高級研習班、研討會、報告會、自學、企業(yè)間高層交流，熱點案例討論等形式；也可以進行在職高等學歷和MBA、EMBA教育，或有計劃的選送出國考察、業(yè)務進修等形式的學習、培訓。b、中層管理人員的培訓方法主要有：工作輪換。根據(jù)公司需要和管理人員個人意愿定期改變中層管理人員的工作部門，讓他們到各個部門去豐富工作經(jīng)驗，擴大對公司各個環(huán)節(jié)的了解，使職能管理人員“通才化”。多層參與管理。將公司各個部門中有發(fā)展前途、重點培養(yǎng)的中層管理人員集合起來，讓他們就高層次管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的激勵機制、部門間沖突協(xié)調(diào)等提出自己的建議，供公司市場參考，同時也為中層管理人員提供分析和處理公司范圍內(nèi)的高層次決策問題的機會和經(jīng)驗。在職輔導。由較有經(jīng)驗的中層管理人員負責對其直接下屬的輔導，給下屬下放職權(quán)，提供學習和管理的機會，提供幫助和指引，有助于在職位出現(xiàn)空缺時，公司能有訓練有素、熟悉業(yè)務進展的人員頂替，避免產(chǎn)生較嚴重的人才短缺問題。此外，各級高級管理培訓班、脫崗教育等也是常用的培訓形式。c、基層管理人員和基層員工培訓的形式：為提高基層管理人員和基層員工的素質(zhì)和能力所進行的培訓，并不僅限于對其進行課堂似的教學，還可參考以下幾種方法：舉辦公司領導和公司員工共同參加學習的課程和講座。鼓勵基層員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格。每次派出50名左右的基層員工花幾天的時間去參觀某個行業(yè)展覽。經(jīng)常組織員工開展創(chuàng)新競賽活動。讓優(yōu)秀的員工列席參加一些公司或部門級的會議等。第五章 培訓計劃及實施與公司的管理一樣，人員培訓的管理問題直接關系到培訓工作的效益和發(fā)展。為適應企業(yè)發(fā)展需要而開展的培訓工作，必須運用現(xiàn)代的管理手段；即培訓理念現(xiàn)代化、培訓手段現(xiàn)代化、培訓方法現(xiàn)代化。制定培訓計劃及實施的步驟，見下表：步驟工 作 內(nèi) 容第一步建立以人力資源部為核心的培訓組織，合理分配培訓資源第二步進行培訓需求調(diào)研第三步制定培訓計劃第四步實施培訓計劃第五步評估培訓效果第六步根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓計劃，進行有針對性的再培訓一、建立培訓組織培訓組織結(jié)構(gòu)設置圖培訓工作的決策機構(gòu)董事會/經(jīng)理辦公會培訓工作總負責人總經(jīng)理/分管副總質(zhì)量保證實施監(jiān)督培訓組織工作負責人HR部主管培訓監(jiān)督實施負責人培訓組織工作實施負責人HR部/培訓主管部門培訓工作負責人各部門/單位主管被培訓者各部門全體員工培訓效果評估負責人質(zhì)量保證監(jiān)督培訓組織機構(gòu)說明a、培訓決策機構(gòu)司經(jīng)理辦公會（或董事會）是培訓工作的最高決策機構(gòu)；公司最高領導層要從公司長遠發(fā)展的角度，制定公司員工培訓的長遠規(guī)劃，并寫進公司的年度計劃中。b、培訓工作專門負責人總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理是培訓工作的專門負責人。c、培訓工作組織者公司人力資源部負責公司員工培訓的具體組織工作，實行培訓工作人力資源部主管負責制。d、培訓工作實施者培訓主管接受人力資源部主管的領導，作好培訓的各項具體工作，其工作效果對人力資源部主管負責。e、被培訓者公司全體員工都是被培訓者，培訓工作要作好，必須得到全體員工的支持。f、培訓工作監(jiān)督實施者公司質(zhì)量保證部作為對培訓工作進行監(jiān)督的部門，完成對培訓實施部門（主要是人力資源部）培訓結(jié)果的考量。二、編制單項課程《培訓計劃》WHAT(培訓課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓對象)培訓計劃/5W2HWHEN(什么時間)WHERE(什么地點)HOW MUCH(費用預算)HOW TO DO(怎樣實施)三、編制年度《培訓計劃》組織培訓是人力資源部的一項重要工作，人力資源部主管在每年年初都要制定出一年的《培訓計劃》，《培訓計劃》要結(jié)合公司的人力資源現(xiàn)狀和公司的年度發(fā)展計劃。體步驟如下：序號負責人步驟1HR部主管清查公司HR現(xiàn)狀，將結(jié)果匯報上級主管和各部門經(jīng)理2HR部主管將培訓需求綱要發(fā)各部門3部門主管制定本部門年度培訓目標，提交《培訓課程申請表》，見附表1。4HR部主管分部門，進行問卷調(diào)查，主要了解：除該培訓目標外，針對個人，還需要哪些培訓。個人能夠接受的培訓時間。對公司計劃外的培訓，個人能夠出資多少。5HR部主管根據(jù)部門培訓目標、員工調(diào)查問卷和部門年度發(fā)展計劃（公司年度目標的分解），確定該部門年度培訓計劃。6HR部主管將各部門年度培訓計劃匯總公司年度培訓計劃，并作出預算，上報公司經(jīng)理辦公會，批準后，即可實施。7HR部主管實施過程中，修正《培訓計劃》中的有關課程。四、年度培訓計劃的實施年度培訓計劃的實施HR部主管確認培訓后，交培訓主管具體實施。步驟工作內(nèi)容理解具體需求因為培訓計劃只設定一個內(nèi)容框架，培訓主管在培訓前還要了解受訓人員的具體需求。尋找教師根據(jù)培訓計劃，尋找培訓機構(gòu)或培訓教師。培訓引導培訓主管要做好培訓準備工作和“培訓引導”，即培訓主管指導培訓教師完成整個培訓工作的過程。培訓前交流在把培訓目標告訴培訓教師的同時，培訓主管還要讓他了解受訓人員的基本知識，技能和對培訓的態(tài)度。培訓培訓教師利用多種培訓形式進行培訓。培訓總結(jié)培訓結(jié)束后，HR部要注意對培訓結(jié)果的跟蹤引導和評價，找出成功或失敗的原因，為做好下次培訓工作提供參考。培訓的具體實施步驟培訓計劃的實施過程分為如下幾步：■作好培訓準備；■合理安排好培訓進程；■發(fā)通知；■組織培訓■邊實施邊反饋■根據(jù)實施結(jié)果，修正培訓計劃■培訓考核：分兩種方式：a、培訓結(jié)束時，進行考核對于學習的課程進行逐課考試或考察，結(jié)合學員平時表現(xiàn)作出鑒定；學員寫培訓小結(jié)；建立個人培訓檔案。b、培訓結(jié)束后，回任工作的評價回任考核的主要內(nèi)容：態(tài)度方面：思想上有無進步；對公司企業(yè)文化的認同感有無增加；工作態(tài)度和工作行為有無改變。技能方面：業(yè)務能力有無提高知識方面：知識面有無增加五、附表附表51《公司內(nèi)部培訓課程計劃表》附表52《年度課程培訓計劃表》附表53《外讀進修計劃表》附表51《公司內(nèi)部培訓課程計劃表》培訓需求培訓內(nèi)容課程名稱受訓人員類別目的內(nèi)容形式時間方