渠道第6章(編輯修改稿)
2025-02-12 19:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 姓名，用于網(wǎng)上支付的銀行帳號等信息，得到網(wǎng)站專用的密碼。通常會在 24小時內(nèi)激活。 消費者登陸第三方支付機構(gòu)的網(wǎng)站；輸入帳號信息，獲得該網(wǎng)站通用的密碼，還可以用于支付其他帳單 帳單到達 : 消費者通過郵政獲得帳單，賬單信息包括有：應(yīng)付帳款、截止日期、帳單存根以及付帳信封 通過郵政獲得紙制帳單、通過電子郵件電子帳單、兩者都注明了截止日期。 通過電子郵件獲得電子帳單，第三方可能會提供實物帳單 帳單審核與支付確認 消費者核對發(fā)票與帳單 以確保是否一致，填寫帳單存根和支票，將帳單存根和支票，將帳單存根和支票放入信封并貼上郵票，郵寄帳單 消費者核對發(fā)票和帳單以檢驗是否一致，登陸帳單接收方網(wǎng)站，輸入付款金額與日期，網(wǎng)站會提示帳單會在多久以后完成支付。 消費者訪問第三方網(wǎng)站查看帳單并核對，輸入付款金額與日期。 表 22：網(wǎng)絡(luò)帳單支付：消費者體驗 選項（過程） : Paper Bill Payment Direct Biller Online Pay ThirdParty Online Bill Payer (. bank, Quicken) 支付確認 只有在收到下一期帳單的時候，消費者才得知上期帳單是否準時支付。 通常在帳單結(jié)清的當天會有電子郵件的支付確認 電子郵件確認帳單已經(jīng)付清 消費者成本 : 郵票價格、沒有相關(guān)的學(xué)習(xí)成本、填寫支票、郵寄操作的時間安排、延期支付的風(fēng)險成本相當?shù)?，無須支付月費。 無須郵票，有學(xué)習(xí)成本、無須填寫支票、延期支付的風(fēng)險成本低，無須支付月費 無須郵票，有學(xué)習(xí)成本；需要時間檢查帳單的準確性，無須填寫支票、延期支付的風(fēng)險成本中等，需要支付月費。 二、基于服務(wù)產(chǎn)出的渠道設(shè)計 ? 基于帳單的服務(wù)需求 ? 簡單易行：消費者惰性、 學(xué)習(xí)成本的大小 ? 可靠性（安全性）擔(dān)憂 ? 快捷：是否節(jié)約時間 ? 顧客響應(yīng)時間：學(xué)習(xí)成本、支付成本 二、基于服務(wù)產(chǎn)出的渠道設(shè)計 ? （二）服務(wù)需求類型 批量拆分：大批量制造、小量售賣（鮮牛奶，沃爾碼的家裝用品） 空間的方便 (批發(fā)零售的：）地點設(shè)置要求就近購買，減少搜尋成本與旅行成本。 等待時間與送貨時間（延遲訂貨）：一般而言，等待時間越短，支付的服務(wù)成本就越高；根據(jù)服務(wù)需求的關(guān)注程度與強度收取不同的價格，如聯(lián)邦快遞等；還與送貨上門、售后服務(wù)的快捷性有關(guān)。 產(chǎn)品的范圍與種類：范圍與種類越多（更高的庫存），服務(wù)要求就越高，成本也就越高，如服裝、化妝品。 （二）服務(wù)需求類型 ５、客戶服務(wù)及重要性：購買過程產(chǎn)生服務(wù)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以轉(zhuǎn)化為銷售和利潤。 ６、信息提供：針對終端用戶，給予產(chǎn)品屬性、適用方法或者售前、售后服務(wù)等教育。 （三）服務(wù)需求總結(jié) 客戶對服務(wù)需求水平越高，中間商介入渠道的可能性就越大。
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