【文章內(nèi)容簡介】 置旅游公關(guān)部時，其 下屬機構(gòu) 和 人員配置 必須 明確 和 落實 權(quán)利 和 責(zé)任 ， 做到責(zé)任和權(quán)利的對等。 權(quán)力與責(zé)任是相輔相成的，公關(guān)人員在獲得權(quán)力的同時，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 （例如，公關(guān)人員在獲取處理公關(guān)危機的權(quán)力時，也同時負(fù)有承擔(dān)失誤的責(zé)任） 。 何謂精簡性原則？ 在 人員選聘時 ，堅持既看學(xué)歷，又看能力，以能力為主的選擇標(biāo)準(zhǔn)； 在 人員安排上 ，堅持因事設(shè)職，因職設(shè)人。 消除人浮于事的現(xiàn)象 。 在 組織設(shè)置時 ， 推行扁平化結(jié)構(gòu) ， 精簡組織層次和下屬部門數(shù)量。以 提高工作效率，降低費用 。 怎樣做？ 在 滿足 工作需要 的 前提下 ，公關(guān)部應(yīng)盡量 精簡 組織 部門 和 人員 數(shù)量，以達(dá)到 提高效率 和 節(jié)約費用 的目的。 （精兵簡政） 精兵： 簡政： 六、公關(guān)部下屬機構(gòu)模式 根據(jù) 工作特點 ，公關(guān)部 下屬 機構(gòu)模式 可 按 三類設(shè)置 ，既 技術(shù)型 、 對象型 和 區(qū)域型 。 技術(shù)型 。所謂技術(shù)型，既 按公關(guān)技術(shù)手段 來 命名 下屬機構(gòu)。下圖就是一個典型的“技術(shù)型機構(gòu)模式”： 公關(guān)部 新聞報道組 信息調(diào)查組 活動策劃組 技術(shù)制作組 公眾接待組 業(yè)務(wù)拓展組 資料編輯組 注意 ： 技術(shù)型模式中的 組織名稱 是按技術(shù)名稱 而 確定 的，因此不是固定的。 下圖就是“北京海外旅行社公關(guān)部“的技術(shù)型下屬機構(gòu)名稱： 新聞宣傳與報道組。 信息收集與調(diào)查組。 廣告與公關(guān)活動策劃組 公眾接待與法律咨詢組 國內(nèi)外業(yè)務(wù)拓展組。 突發(fā)事件處理小組。 公關(guān)部 對象型 所謂對象型， 指 公關(guān)部的下屬機構(gòu)是 以工作對象的名稱來命名 ，如下面組織結(jié)構(gòu)圖： 公共關(guān)系部 內(nèi)部公共關(guān)系科 外部公共關(guān)系科 員工關(guān)系組 股東關(guān)系組 顧客關(guān)系組 媒體關(guān)系組 同行關(guān)系組 政府關(guān)系組 社區(qū)關(guān)系組 區(qū)域型 所謂區(qū)域型，是指公關(guān)部的 下屬機構(gòu)是以工作區(qū)域的名稱來命名的 ，如下面組織結(jié)構(gòu)圖 公共關(guān)系部 國內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)科 國外公共關(guān)系事務(wù)科 東北事務(wù)組 西北事務(wù)組 華南事務(wù)組 西北事務(wù)組 華中事務(wù)組 非洲事務(wù)組 北美事務(wù)組 歐洲事務(wù)組 亞洲事務(wù)組 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 財務(wù)部 公共關(guān)系部 副總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 辦公室 人事部 部門并列型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財務(wù)部 副總經(jīng)理 公共關(guān)系部 部門所屬型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 秘 書 科 文 印 室 公共關(guān)系部 業(yè)務(wù)部 財務(wù)部 二、公關(guān)部人員的素質(zhì)要求 看案例 《一份終止的簽約協(xié)議》 《人民日報》 1995年 報道： 武漢長江醫(yī)療機械廠 經(jīng)過艱難的談判，即將與美國企業(yè)家 約翰 簽定合資生產(chǎn)“大輸液管”合同。然而在參觀車間時， 廠長陋習(xí)難改 ，幾次在地上 隨意吐痰 ，約翰看后一言不發(fā)，回到賓館后即提出終止簽約，并在離開中國時給廠長留下一封信，信中有這樣一段話： “我十分欽佩您的才智與精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個廠的管理者素質(zhì)。況且，我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天，請原諒我的不辭而別，否則，上帝將會懲罰我的?！? 參考評論： 一口痰葬送了一個合作項目。這個深刻的教訓(xùn)告訴我們： 企業(yè)管理人員的素質(zhì) ，關(guān)系到企業(yè)的形象。而 公共關(guān)系人員 是企業(yè) 形象 的 塑造者 和 維護者 ，更應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì)。 五個方面： 公關(guān)工作者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？ 知識和能力 心理素質(zhì) 職業(yè)道德現(xiàn)代素質(zhì) 公關(guān)意識 （ 1）公關(guān)意識 （思想和觀念） 公關(guān)意識 塑造形象意識 服務(wù)公眾意識 溝通交流意識 真誠互惠意識 創(chuàng)新審美意識 立足長遠(yuǎn)意識 公關(guān)意識 是公關(guān)人員 最基本的素質(zhì) ， 它包括 前面講過的一些 公關(guān)觀念 （ 公眾至上、形象第一、溝通為本 ）和 其他一些重要意識 ，共計 6個方面 ： （ 2）心理素質(zhì) 堅強的心理 自信的心理 開放的心理 為什么 應(yīng)具備堅強的心理？ 堅強的人 才能不斷地為企業(yè)開拓新的局面 為什么 應(yīng)具備自信心理？ 具有自信的心理，才 敢于開拓新局面 ；并能 在 危機中 處變不驚 。 為什么 應(yīng)具備開放的心理？ 開放的心理有利于接受新事物 和 新觀念 ，有更多的容人情懷 ，有利于團隊工作和建設(shè)。 科研證實 ， 人的 心理素質(zhì) 和 事業(yè)成功 之間 有密切的關(guān)系 。作為組織管理者之一的 公關(guān)人員 ， 也應(yīng)該 具備 相應(yīng) 的心理素質(zhì) 。 公關(guān)人員應(yīng)具備 三種心理素質(zhì)： （ 3）知識和能力 組織能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力、 四種能力 ： 公關(guān)基本理論知識 、與公關(guān)相適應(yīng)的 科學(xué)知識 （心理學(xué)、美學(xué)、廣告學(xué)、攝影知識等） 、 操作技能方面的知識 。 實踐證實，公關(guān)人員必須掌握 三種知識 和 四種能力 ： 三種知識： 對周圍的事從公共關(guān)系角度予以審視 對周圍的環(huán)境從公共關(guān)系角度予以分析 對周圍的事或現(xiàn)象從公共關(guān)系角度予以判斷 三方面體現(xiàn) 按照你的實際情況，在五個等級中選擇相應(yīng)的分值：“總是” 5分，“經(jīng)?！?4分，“不確定” 3分，“偶爾” 2分，“從不” 1分，填入括號內(nèi)。 （ 1）能自如地用語言表達(dá)情感。 □ （ 2）能自如地用非語言表達(dá)情感。 □ （ 3）在表達(dá)情感時，能選擇準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑~匯。 □ （ 4）他人能準(zhǔn)確地理解自己使用語言和非語言所要表達(dá)的意思。 □ （ 5）能很好地識別他人的情感。 □ （ 6）能在一位封閉的朋友面前輕松自如地談?wù)撟约旱那闆r。 □ （ 7）對他人寄予深厚的情感。 □ （ 8）有會盲目地暴露自己的秘密。 □ （ 9）能與自己觀念不同的人溝通情感。 □ （ 10）能與自己觀念不同的人溝通情感。 □ （ 11）持有不同觀念的人愿意與自己溝通情感。 □ （ 12）他人樂于對己訴說不幸。 □ （ 13）輕易評價他人。 □ （ 14）明白自己在溝通中的不良習(xí)慣。 □ （ 15）與人討論，善于傾聽他人的意見，且不強加于人。 □ （ 16）與人爭執(zhí)，但能克制自己。 □ （ 17）能通過工作來排遣自己的心煩意亂。 □ （ 18）面對他人請教問題，能告訴他該做什么。 □ （ 19）對某事持異議，能說出這件事的后果。 □ （ 20）樂于公開自己的新觀念、新技術(shù)。 □ （ 4）職業(yè)道德和現(xiàn)代素質(zhì) A、超前意識 B、學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識 C、掌握現(xiàn)代生活技能 第三節(jié)、公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與原則 一、公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容： 何謂公關(guān)協(xié)調(diào) 所謂公關(guān)協(xié)調(diào)，指的是在公關(guān)工作中 溝通信息 、 消除隔閡 、 達(dá)成共識 的 過程 。 （ 1）溝通信息 （看書回答問題） 與誰溝通？ 公眾（內(nèi)部公眾和外部公眾） 與公眾溝通的技巧 注意公眾的需要。 公眾有哪些基本需要？ 三種：友愛、理解、受尊重 為什么要溝通？ 溝通是組織與公眾相互了解的基礎(chǔ) 《詩經(jīng) 伐木》 “伐木丁丁，鳥鳴嚶嚶， …… 嚶其鳴矣，求其友聲。相彼鳥矣，求其友聲，矧 （甚，何況） 伊人矣，不求友聲”。 友愛是人類的最基本需要 ， 從愛出發(fā)，以建立友誼為目標(biāo)，就能順利實現(xiàn)溝通。 友愛是溝通的橋梁。 人與人之間的 相互理解 、 信任，是 雙方 溝通 的 前提 和 保障 。怎樣理解對方， 換位思考 （ 老山戰(zhàn)場名言“理解萬歲”；代溝中的理解；導(dǎo)游與游客的相互