【正文】 收入 占GDP1/3強(qiáng) 。 ? 2023年 3月，美國《財(cái)富》雜志公布了“ 2023年度全球50家最受贊賞公司榜”，歐萊雅名列第三十七，是唯一上榜的法國公司，同時(shí)，歐萊雅在法國最受贊賞公司單榜中名列第一。 ? 2023年 6月，歐萊雅中國獲得由中國兒童少年基金會(huì)授予的“公益愛心企業(yè)”榮譽(yù)稱號。 榮譽(yù) ? 2023年 1月，《財(cái)富》雜志發(fā)布了“ 2023年度全球 50家最受贊賞公司全明星榜”，歐萊雅公司再度上榜，列第 30位，較上年上升三位，是惟一一家上榜的法國公司。此次回顧展是中國乃至世界藝壇的一大盛事，為中國藝術(shù)界展現(xiàn)了抽象畫派的新一面。 贊助第三屆上海國際藝術(shù)節(jié) ? 2023年 11月開幕的第三屆上海國際藝術(shù)節(jié)也得到了歐萊雅的熱情資助。精彩的活動(dòng)一環(huán)扣一環(huán)，有科普講座、“歐萊雅”水之旅 —— 參觀自來水廠和污水處理廠，也有讓孩子們親身體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)游戲和夏令營活動(dòng)。 ? 2023年初，舉辦網(wǎng)上世博會(huì)。第三章 旅游公共關(guān)系的主體 案例推薦 1 上海申辦世博會(huì)成功案例 (2023) ?一、項(xiàng)目背景 ?二、項(xiàng)目調(diào)查 ?三、公關(guān)目標(biāo)： ? 塑造上海大都市形象，展現(xiàn)上海魅力 ? 最終奪取 2023年世博會(huì)主辦權(quán) ?四、優(yōu)勢分析 五、項(xiàng)目執(zhí)行 ? 世博會(huì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)電視競賽 ? 舉行申辦 2023年上海世博會(huì)新聞通氣會(huì) ? 世博會(huì)主題文藝演出 ? “萬人支持申博網(wǎng)上簽名”活動(dòng) ? 上海市民騎車申博萬里行活動(dòng) ? 2023名上海市民代表宣誓 ? 長江三角洲申博之旅活動(dòng) ? 征求申辦徽標(biāo)、口號、招貼畫 ? 進(jìn)入社區(qū)的“世博會(huì)向我們走來 世博會(huì)知識(shí)巡回展”活動(dòng) ? 派遣 37個(gè)組團(tuán)出國訪問了 87個(gè) BIE成員國。 案例推薦 2 歐萊雅的公關(guān)之道 “世博城市之星”評選 設(shè)立“中國青年女科學(xué)家獎(jiǎng)” 活動(dòng)意義 ? “我們在科研上是非常專注的，推出這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是想讓大家知道我們對科學(xué)的注重以及對女科學(xué)家的尊重及贊助。以保護(hù)長江及其周邊水環(huán)境、珍稀水生生物為重點(diǎn)，向青少年普及相關(guān)保護(hù)知識(shí)，喚起他們對水環(huán)境保護(hù)和白鰭豚生存環(huán)境保護(hù)的重視，力爭將“環(huán)?！必灤┑矫刻斓纳町?dāng)中。在這期間，歐萊雅還贊助了由法國國寶級指揮家米歇爾普拉松執(zhí)掌的法國圖魯茲國家交響樂團(tuán)的來滬演出。對于歐萊雅集團(tuán)來說，趙無極非凡的藝術(shù)歷程和作品魅力，是中法文化交流豐富性與創(chuàng)造力的完美體現(xiàn)。 ? 2023年 1月，歐萊雅榮摘“跨國公司最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)是國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所，北京大學(xué)中國信用研究中心，搜狐財(cái)經(jīng)，光華傳媒等四家單位共同發(fā)起的。 ? 2023年 9月，歐萊雅獲得第四界“光明公益獎(jiǎng)”中的“最佳文化獎(jiǎng)”。 第一節(jié) 旅游公共關(guān)系主體 ? 一、旅游組織的類型 ? 旅游企業(yè) ? 旅游行政管理部門 ? 旅游行業(yè)組織 ? 二、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的類型 旅游組織 內(nèi)部組織 外部組織 員工 協(xié)作關(guān)系 政府關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 游客關(guān)系 股東 媒體關(guān)系 三、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的特點(diǎn) 雙重性與密切性 穩(wěn)定性與可控性 層次性與全員性 四、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的處理原則（ p53） 第二節(jié) 飯店公共關(guān)系的主體 一、飯店公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 二、飯店內(nèi)外的相關(guān)公眾 三、公關(guān)手段 主體 客體 媒介 （一）飯店公共關(guān)系部門在飯店中的地位 處于飯店內(nèi)外聯(lián)系的中心地位 處于信息發(fā)布和收集的中心地位 處于協(xié)調(diào)溝通關(guān)系的中心地位 （二）、公關(guān)部的作用 參謀作用 社會(huì)交際作用 宣傳部的作用 2023年底 ， 中東、非洲旅游線路 非常 火爆 ，我國 許多旅行社 紛紛 增加投資 ， 擴(kuò)大 旅游 規(guī)模 。然而， 1986年 發(fā)生的一場 大地震 卻使其 旅游國形象 遭到沉重打擊 ， 謠傳 墨 旅游景點(diǎn)多數(shù)被毀壞， 許多 旅游者死于非命 。如圖： 公關(guān)部設(shè)置條件 市場條件 觀念條件 人員條件 資金條件 只有在 市場經(jīng)濟(jì) 條件下，公關(guān)工作 才具備全面運(yùn)作條件 。 第一、會(huì)影響公共關(guān)系活動(dòng)范圍大小。 ? 第二、 要遵照 公關(guān)工作原則 辦事。 （例如，公關(guān)人員在獲取處理公關(guān)危機(jī)的權(quán)力時(shí)，也同時(shí)負(fù)有承擔(dān)失誤的責(zé)任） 。所謂技術(shù)型，既 按公關(guān)技術(shù)手段 來 命名 下屬機(jī)構(gòu)。一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)廠的管理者素質(zhì)。作為組織管理者之一的 公關(guān)人員 ， 也應(yīng)該 具備 相應(yīng) 的心理素質(zhì) 。 □ （ 6）能在一位封閉的朋友面前輕松自如地談?wù)撟约旱那闆r。 □ （ 14）明白自己在溝通中的不良習(xí)慣。 （ 1）溝通信息 （看書回答問題） 與誰溝通？ 公眾（內(nèi)部公眾和外部公眾） 與公眾溝通的技巧 注意公眾的需要。 理解是溝通的保障 。這完全是我們的過錯(cuò)。但是，這種誤解和成見往往伴隨濃厚的情緒，需要恰當(dāng)?shù)姆绞健? 結(jié)論： 通過互動(dòng)，雙方消除了隔閡，加深了理解，達(dá)到了協(xié)調(diào)的目的。 真誠 表現(xiàn)在： 及時(shí) 即 強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)速度 ，在 組織 與 公眾 關(guān)系 發(fā)生 不協(xié)調(diào) 之 時(shí) ，協(xié)調(diào)工作應(yīng)及時(shí)展開， 將 矛盾 或問題 消滅 于 爆發(fā)之前 或 萌芽之中 。 有效 指協(xié)調(diào)工作要 講究效率 ，要在 盡可能短 的時(shí)間之內(nèi)，花費(fèi) 較少的人力物力 ，使雙方 問題 得到 解決 。 怎樣營造這種溝通氛圍？看書 （ 3） 制定 溝通 制度， 并通過 嚴(yán)格執(zhí)行， 以 形成習(xí)慣 。 而 這種質(zhì)量 必須 建立 在 雙方胸懷坦蕩 的 基礎(chǔ)上 。 因此，要在組織中推廣坦誠風(fēng)尚， 首先 要在 觀念上更新 ， 提倡 “只有坦誠才能獲得理解”、“只有坦誠才能得到尊重” 的新型人際觀念。 工作中，有些信息是不便于公開的，必須秘密的進(jìn)行，如不能公開的意見、對某人或某事的投訴、對關(guān)鍵技術(shù)或重要決策傳送等。 注重間接溝通 （ 2）活動(dòng)渠道 （ 1）交際渠道 聊天、交友、共進(jìn)晚餐、生活上互相照顧等。 能最大限度 地達(dá)成與公眾的 溝通 。 —— 耐克‘我能夠’廣告系列 第二、選擇與公關(guān)主題有密切關(guān)系的事情。 據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在 100年中，柯達(dá)員工共提建議 200萬個(gè)。 與公眾保持密切聯(lián)系 這是一種 高級協(xié)調(diào)藝術(shù) ， 即 在 日常 工作 中 有意識(shí) 地 與自己的 目標(biāo) 公眾 建立 經(jīng)常性的 聯(lián)系 ，以 強(qiáng)化 雙方 情感 ，這樣， 一但碰到 需要協(xié)調(diào)的事情，公眾就會(huì)主動(dòng) 理解和體諒組織，使問題在 不知不覺中 得到 解決 。 分內(nèi)之事： 應(yīng)該做。 08:57:0908:57:0908:572/12/2023 8:57:09 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 8時(shí) 57分 9秒 上午 8時(shí) 57分 08:57: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 8時(shí) 57分 :57February 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :57:0908:57:09February 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 8時(shí) 57分 :57February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 8時(shí) 57分 9秒 上午 8時(shí) 57分 08:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 08:57:0908:57:0908:572/12/2023 8:57:09 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 08:57:0908:57:0908:57Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 原因分析 ： （ 1）做分內(nèi)的事必須做好，不可以有半點(diǎn)馬虎和失誤 。 如海爾規(guī)定，在消費(fèi)者購物后的第一個(gè)節(jié)日，都要打電話問候。 這些建議 ，正是柯達(dá) 激發(fā) 員工的 溝通意識(shí)潛能 ， 協(xié)調(diào)上下關(guān)系的重要 內(nèi)容之一 。 所謂積累，就是 注意 日常 工作中 溝通協(xié)調(diào) 小事 ，從小事抓起， 積少成多 ， 積小成大 ，最終 形成 組織 良好的協(xié)調(diào)氛圍 。 案例： 美國的 NBA聯(lián)賽，是世界上很有吸引力的運(yùn)動(dòng)會(huì)，很多組織都想利用它與公眾溝通，但根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在眾多的組織中，只有體育用品廠家效果最好，收獲最多。 間接溝通手段是直接溝通的重要補(bǔ)充 二、外部公眾溝通協(xié)調(diào)藝術(shù) 與內(nèi)部公眾相比，外部公眾