【正文】 目的 。 在選擇被利用的社會事情時，要注意掌握兩點： 保持密切聯(lián)系 注重積累 因勢利導(dǎo) 維護公眾利益 第一，選擇影響范圍大是事情。 影響 范圍 越大 ， 吸引 的公眾就 越多 ， 溝通 的效果就 越好 。 案例 對四年一度的 奧運會 ，很多組織都不惜重金， 購買 奧運會 廣告權(quán) 。 原因 就在于它是世界上 影響力最大 的事情之一。 能最大限度 地達成與公眾的 溝通 。 案例 泰坦尼克號殘骸探察時，有人從殘骸中打撈出一只瑞士手表，瑞士手表行業(yè)協(xié)會利用這個事情做廣告說：經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，泰坦尼克號沉沒時，這只手表仍在高壓和冰冷的海水中運行了 28小時。 案例： 美國的 NBA聯(lián)賽，是世界上很有吸引力的運動會，很多組織都想利用它與公眾溝通，但根據(jù)統(tǒng)計，在眾多的組織中，只有體育用品廠家效果最好，收獲最多。 原因 是 NBA聯(lián)賽 與體育用品 關(guān)系密切 。如耐克運動鞋，每年在 NBA所花的廣告費為 2億美圓。直接收入 20億美圓。 我在三分球區(qū)盡可能地擺臂，清楚的記得距離藍筐還有三步，給我的雙腳更穩(wěn)固的支撐。我能夠率領(lǐng)我的球隊沖過 9月的比賽嗎？我能夠。 —— 耐克‘我能夠’廣告系列 第二、選擇與公關(guān)主題有密切關(guān)系的事情。 關(guān)系越密切，其證明的力度就越大，反之，則有牽強附會之嫌疑。 所謂積累，就是 注意 日常 工作中 溝通協(xié)調(diào) 小事 ，從小事抓起， 積少成多 ， 積小成大 ，最終 形成 組織 良好的協(xié)調(diào)氛圍 。 在積累過程中，注意兩個方面的問題： 注重積累 這里的 認真 指的 是態(tài)度 ，即 不論多微不足道 的事情，只要有利于協(xié)調(diào)工作 ， 都認真去做 。 案例 第一、認真對待每一件溝通協(xié)調(diào)的小事 美國柯達公司是全球著名的內(nèi)部協(xié)調(diào)最好的公司之一，而它的輝煌，則源于一個玻璃窗故事。 柯達創(chuàng)始人 伊士曼， 有一天收到一個普通工人的一條建議，內(nèi)容極為簡單 —— 將玻璃窗擦干凈 。伊士曼 認為 這是員工 參與意識的表現(xiàn) ，是可貴的 主動溝通意識 ，立即在員工大會上 公開表揚， 發(fā)放獎金。還以此為契機，在全公司 展開 著名的 柯達建議制度 。 據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在 100年中，柯達員工共提建議 200萬個。對每條建議，公司都認真對待，被采納者達 60萬個。 這些建議 ，正是柯達 激發(fā) 員工的 溝通意識潛能 ， 協(xié)調(diào)上下關(guān)系的重要 內(nèi)容之一 。 柯達的玻璃窗故事 第二、保持一貫性 這里的 “一貫性” 是 指 的是 對待積累的態(tài)度 。 既 只要 目標確定 ，就要 始終如一 地 堅持 下去，在公眾中 形成固定形象 。 否則 就 難以形成制度 。其溝通協(xié)調(diào) 效果 也會 大打折扣 。 例如：在 柯達的玻璃窗 事情中，如果 伊士曼 不 以此 為 契機 ， 建立 相應(yīng) 制度 ，并一直 堅持下去 ，就不會有后來的 效果 。 與公眾保持密切聯(lián)系 這是一種 高級協(xié)調(diào)藝術(shù) ， 即 在 日常 工作 中 有意識 地 與自己的 目標 公眾 建立 經(jīng)常性的 聯(lián)系 ，以 強化 雙方 情感 ，這樣， 一但碰到 需要協(xié)調(diào)的事情，公眾就會主動 理解和體諒組織，使問題在 不知不覺中 得到 解決 。 實踐中 怎么做 ？常見的有 兩種方法 ： 其一、在節(jié)日到來前，以恰當?shù)姆绞竭M行表示，以體現(xiàn)對他（她）的關(guān)心，表示沒有忘記友情。 如海爾規(guī)定，在消費者購物后的第一個節(jié)日，都要打電話問候。 其二、對比較重要的公眾，還應(yīng)記住他的某些有特殊意義的日子（如生日、特殊節(jié)日等），以強化雙方的感情。 做好份內(nèi)份外的事情 2023年，北京肯德雞推出“讓顧客 101%滿意”活動。其中 100%為銷售全過程中的周到服務(wù)； 1%為銷售范圍外的服務(wù)，如雨天給沒帶雨具的老人或小孩送上一把傘，請他們在方便的時候帶回來。 （ 2）為什么要這樣做？ （ 1）其中何為份內(nèi)？何為份外？ 分外之事： 只要你 去做 ，不管你做得好與不好，客體都會產(chǎn)生意外的感動 ，因為顧客認為這是 意外得來的 ，為了報答主體，客人會廣為宣傳和下次再來。主體形象大放異彩（ 100＋1=200） 。 分內(nèi)之事： 應(yīng)該做。做好 ，顧客并不會產(chǎn)生滿意的心情，因為顧客認為這是你應(yīng)該做的事； 但做得不好 ，顧客會產(chǎn)生很大的不滿，甚至發(fā)生沖突，主體形象會受到很大的損壞（ 100－1=0）。 原因分析 ： （ 1）做分內(nèi)的事必須做好，不可以有半點馬虎和失誤 。千萬不能使公眾的利益受到損害，否則主體聲譽和形象會遭到破壞。 結(jié)論： （ 2）分外的事立足于做。 并 力求做好 ，做得更有 新意 ，更有 特色 ，讓公眾從中感到意外收獲。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:57:0908:57:0908:572/12/2023 8:57:09 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :57:0908:57Feb2312Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:57:0908:57:0908:57Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :57:0908:57:09February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時 57分 9秒 08:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 8時 57分 :57February 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 12日星期日 8時 57分 9秒 08:57:0912 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 57分 9秒 上午 8時 57分 08:57: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:57:0908:57:0908:572/12/2023 8:57:09 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :57:0908:57Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:57:0908:57:0908:57Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:0908:57:09February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時 57分 9秒 08:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 8時 57分 :57February 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 8時 57分 9秒 08:57:0912 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 57分 9秒 上午 8時 57分 08:57: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:57:0908:57:0908:572/12/2023 8:57:09 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:0908:57Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:57:0908:57:0908:57Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :57:0908:57:09February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時 57分 9秒 08:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 8時 57分 :57February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 12日星期日 8時 57分 9秒 08:57:0912 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 8時 57分 9秒 上午 8時 57分 08:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴