質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教材(ppt75頁)(編輯修改稿)
2025-02-12 13:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上，不管組織采取多么嚴(yán)厲的懲罰措施，員工如果消極對待產(chǎn)品質(zhì)量問題，難免不造成質(zhì)量事故，使組織遭受不應(yīng)有的損失。 食品食品 論壇論壇 八大原則之四：過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源將活動(dòng)和相關(guān)資源 作為過作為過程程 進(jìn)行管理，可以更高效進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。地得到期望的結(jié)果。食品食品 論壇論壇 八大原則之四：167。 過程： 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。輸入 輸出過程方法食品食品 論壇論壇 管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量、分析、改進(jìn)顧客要求 顧客滿意產(chǎn)品質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)過程方法模型食品食品 論壇論壇 怎樣理解過程方法模式圖輸入 顧客和其他相關(guān)方的要求。 輸出 產(chǎn)品。過程 組織內(nèi)部四大 “板塊 ” 組織的所有員工、所有過程都能在這個(gè)模式圖中得到反映，找到自己的位置。 食品食品 論壇論壇 過程方法示例167。 某顧客 A到郵局辦事，他同時(shí)要匯款、寄包裹和辦郵政儲(chǔ)蓄。匯兌 寄包裹 郵政儲(chǔ)蓄食品食品 論壇論壇 傳統(tǒng)的做法銀 行匯兌 寄包裹 郵政儲(chǔ)蓄食品食品 論壇論壇 過程方法示例167。 顧客 A需要 ……..167。 需要到每個(gè)窗口去辦他的事，167。 如果運(yùn)氣不好， A要排 3次隊(duì)167。 顧客 A不滿意食品食品 論壇論壇 而銀行方面 ……..167。 每個(gè)窗口只辦自己的事167。 每個(gè)窗口獨(dú)立核算，浪費(fèi)資源167。 每個(gè)窗口都要與 A把錢算清，時(shí)間大量浪費(fèi)食品食品 論壇論壇 如果把 A的要求當(dāng)作一個(gè)整體來處理 ………. ，如何？銀 行窗口 1 窗口 3窗口 2要是每個(gè)窗口都能取錢、寄包裹和存錢， …過程方法示例食品食品 論壇論壇 如果按 A的要求，要如何設(shè)計(jì)銀行的服務(wù)？顧客顧客 登登記記 計(jì)計(jì)價(jià)價(jià)出匯款憑證出匯款憑證出寄包裹憑證出寄包裹憑證出存單出存單流流程程余余額額清清算算顧顧客客輸入 輸出過 程（可包括若干子過程 ）過程方法示例食品食品 論壇論壇 對銀行和顧客有何好處？167。 顧客無須到 3個(gè)窗口辦理，方便，顧客滿意。167。 顧客的要求得到完整的記錄，確保要求得到完全的滿足。167。 銀行內(nèi)部既合作又分工，降低無謂的勞動(dòng)，提高效率，而舊方法促使各部門單打獨(dú)斗，各自為政。食品食品 論壇論壇 問題：過程方法最關(guān)鍵的是什么？食品食品 論壇論壇 過程的特點(diǎn)167。 一定 包含輸入和輸出 輸入： 我們要工作的對象或處理的對象（針對輸出提出的要求）， 輸出： 過程最后的結(jié)果167。 運(yùn)用適當(dāng)資源（人員、設(shè)備、場地、時(shí)間等）167。 過程由若干個(gè)子過程或流程組成 如：對供應(yīng)鏈來說，企業(yè)就是一個(gè)大過程，但對企業(yè)內(nèi)部來說，這個(gè)大過程可以依順序細(xì)分為若干子過程。過程必須考慮增值食品食品 論壇論壇 八大原則之五：管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為將相互關(guān)聯(lián)的過程作為 體體系系 來對待、理解和管理，來對待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。的有效性和效率。食品食品 論壇論壇 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 t系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個(gè)要素，都系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個(gè)要素，都看作是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分?？醋魇且粋€(gè)系統(tǒng)的組成部分。tTQM正是在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。正是在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。t沒有系統(tǒng)思想，你就無法理解沒有系統(tǒng)思想，你就無法理解 TQM，也無法理，也無法理解解 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，更無法使組織的質(zhì)量管理族標(biāo)準(zhǔn)，更無法使組織的質(zhì)量管理體系獎(jiǎng)勵(lì)起來并有效運(yùn)行。體系獎(jiǎng)勵(lì)起來并有效運(yùn)行。八大原則之五：食品食品 論壇論壇 管理的系統(tǒng)方法1 、任何的組織必須有追求，即設(shè)立目標(biāo)。 設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)八大原則之五：食品食品 論壇論壇 2
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