【文章內(nèi)容簡介】 設備資源、工作環(huán)境 及信息資源等?？偰繕朔帜繕艘环帜繕硕帜繕巳^程期望的結果及所達到的要求的準則確定過程的運作方式確定如監(jiān)視、測量及分析過程活動確保提供活動過程中必需的資源改進方面及方法、數(shù)據(jù)收集、分析及使用管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 2023/2/2 40 四、通過測量和評估、持續(xù)改進體系： 持續(xù)改進體系可以在企業(yè)的各個過程中用 PDCA循環(huán) 方法實現(xiàn)。 按 照企業(yè)的總目標，設定各特定過程的分目標，并實施過程，對照目標對 產(chǎn)品要求或顧客要求測量和監(jiān)視并報告結果，最后采取措施，持續(xù)地改 進過程的業(yè)績。 對子系統(tǒng)和總系統(tǒng)，也可以采用 PDCA方式來改進體系。 為達成上述目的，需要確定： ? 怎樣監(jiān)視過程的業(yè)績，包括過程能力和顧客滿意； ? 需要何種測量監(jiān)視手段； ? 如何分析信息以及從信息分析中得到什么結果； ? 如何改進該過程； ? 需要采取何種糾正措施和預防措施； ? 這些糾正措施和預防措施是否得到實施且有效。管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 2023/2/2 41 開發(fā)新產(chǎn)品到批量生產(chǎn)的品質(zhì)保證 系統(tǒng)設計技術IQC采購 倉儲IPQC制造 OQCFQC源流保證倉儲QA市場部 物控不良的識別、分離，產(chǎn)品識別、追溯不良發(fā)生的糾正、處置與持續(xù)改善多重品質(zhì)保證管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 2023/2/2 42再造的方法和技術? 頭腦風暴法? 因果圖（魚骨圖）? 排列圖? 控制圖? FMEA(潛在失效模式和效果分析 )? 標桿分析管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 2023/2/2 43 業(yè)務流程再造流程有無能 不能 入計 劃組 織能否提供輸出進入工作程序 提供輸出8．評價結果監(jiān)控是否有問題9．再循環(huán)2023/2/2 44解決問題程序解決問題程序分析問題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計劃解法的執(zhí)行識別和解法問題解法的評價管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 2023/2/2 45質(zhì)量管理八大原則六持續(xù)改進持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的一個永持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。管理的重點是恒的目標。管理的重點是關注變化或更新所產(chǎn)生結關注變化或更新所產(chǎn)生結果的有效性和效率。果的有效性和效率。2023/2/2 46持續(xù)改進持續(xù)改進 理解要點理解要點 ：： * 持續(xù)改進是增強組織能力的循環(huán)活動，是獲得長持續(xù)改進是增強組織能力的循環(huán)活動，是獲得長 期經(jīng)營業(yè)績的重要手段；期經(jīng)營業(yè)績的重要手段； * 管理者承諾與推動；管理者承諾與推動； * 員工積極參與；員工積極參與； * 持續(xù)改進永不止境。持續(xù)改進永不止境。2023/2/2 47持續(xù)改進持續(xù)改進 實施措施實施措施 ：： 進，即持續(xù)改進應成為一種制度；進，即持續(xù)改進應成為一種制度； ；對員工提供關于持續(xù)改進的方法和工具的培訓； 、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每個使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每個 員工的目標；員工的目標； ；應為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標； ，并對改進有功的員工通報表揚承認改進的結果，并對改進有功的員工通報表揚 和獎勵。和獎勵。2023/2/2 48持續(xù)改進持續(xù)改進 2023/2/2 49PDCA循環(huán)與持續(xù)改善P DA C D A PC D維 持維 持改善改善☆ 循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動，每轉(zhuǎn)動一周提高一步?！?每次循環(huán)都有新的目標和內(nèi)容，公司的管理水平才能不斷地提高 。堅持不懈目標持續(xù)改進持續(xù)改進 2023/2/2 50在企業(yè)范圍內(nèi)采用一致的方法持續(xù)改進總體業(yè)績 質(zhì)量方針質(zhì)量目標內(nèi)部審核……管理評審數(shù)據(jù)分析質(zhì)量管理體系信息過程信息產(chǎn)品信息其它信息 ……針對問題采取糾正預防措施活動持續(xù)改進持續(xù)改進持續(xù)改進 2023/2/2 51 為全員提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓： 持續(xù)改進是一個制定改進目標，尋求改進機會，最終實現(xiàn)改進目標 的循環(huán)過程。 過程活動的實施必須采用合適的方法和手段， 例如質(zhì)量管 理體系審核、使用統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析等。而這些方法和手段的應用，需要通過適當?shù)呐嘤杹韺崿F(xiàn)。 制定持續(xù)改進的目標與計劃按計劃實施該目標內(nèi)容按計劃內(nèi)容評審實施結果改進不足之處并持續(xù)改善P DCA持續(xù)改進持續(xù)改進 2023/2/2 52戴明圓展開戴明圓展開 — 問題解決七步法問題解決七步法⑴ 現(xiàn)狀把握⑵ 設定改善目標⑶ 要因解析⑷ 研討對策⑸ 計劃實施⑹ 效果確認⑺ 效果鞏固PlanDoCheckAction 新的P DCA改善循環(huán)持續(xù)改進持續(xù)改進 2023/2/2 53質(zhì)量管理八大原則七基于事實的決策方法基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的或直覺判斷是有效決策的基礎。它是最好的決策方基礎。它是最好的決策方法。法。2023/2/2 54基于事實的決策方法基于事實的決策方法 理解要點理解要點 ：： * 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，建立在有關的數(shù)據(jù)和在方針和戰(zhàn)略的形成方面，建立在有關的數(shù)據(jù)和 信息基礎之上的戰(zhàn)略是比較現(xiàn)實的，也是可以實信息基礎之上的戰(zhàn)略是比較現(xiàn)實的，也是可以實 現(xiàn)的；現(xiàn)的； * 在目標的制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可在目標的制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可 以制定出現(xiàn)實而又富有挑戰(zhàn)性的目標；以制定出現(xiàn)實而又富有挑戰(zhàn)性的目標； 2023/2/2 55基于事實的決策方法基于事實的決策方法 理解要點理解要點 ：：* 在運作的管理方面，以數(shù)據(jù)和信息作為了解過程在運作的管理方面，以數(shù)據(jù)和信息作為了解過程 和體系業(yè)績的基礎，可以促進改進，防止出現(xiàn)問和體系業(yè)績的基礎，可以促進改進，防止出現(xiàn)問 題；題； * 在人力資源的管理方面，通過對來自人員調(diào)查、在人力資源的管理方面，通過對來自人員調(diào)查、 建議、關鍵小組的數(shù)據(jù)和信息的分析，有助于人建議、關鍵小組的數(shù)據(jù)和信息的分析，有助于人 力資源政策的形成。力資源政策的形成。2023/2/2 56基于事實的決策方法基于事實的決策方法 實施措施實施措施 ：：、或有意識地收集與目標有關的各通過測量積累、或有意識地收集與目標有關的各 種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠 道和職責；道和職責； ，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性；通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性； ，對數(shù)據(jù)和信息進行分析。在采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析。在 分析時，應采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術；分析時，應采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術； ；應確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用； 、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出 決策并采取行動。決策并采取行動。2023/2/2 57 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策，決策是 一個在行動之前選擇最佳行動方案的過程。決策方案水平也決定了某一 結果的成功與否。 決策作為過程就應有信息或數(shù)據(jù)輸入。當輸入的信息足夠且可靠， 也就是能準確反映事實，為決策奠定了重要的基礎。 而決策過程中的活 動應包括一些必不可少的邏輯活動。制定活動