質(zhì)量管理體系八大原則與日常工作關(guān)系(編輯修改稿)
2025-02-08 15:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 員工越能積極參與 越能使員工滿意 組織越是 關(guān)注員工 28 宏川企業(yè)文化 親情 文化 關(guān)注 員工 滿意 文化 領(lǐng)先 文化 溝通 文化 協(xié)作 文化 原則四：過程方法 30 過程方法 提高管理效率的有效手段 ? 過程定義： 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。 輸入 輸出 31 如何理解過程方法 ? 從組織來看，這種過程鏈既存在于橫向形式 ,又存在于縱向形式 ,還存在于其他各種形式 。 ? 過程具有分合性 ,任何一個(gè)過程，都可以分為若干個(gè)更小的過程；而若干個(gè)性質(zhì)相似的過程，又可組成一個(gè)大過程。 P D C A 輸入 輸出 過程 1 P D C A 輸出 過程 2 P D C A 輸出 過程 3 P D C A 輸出 過程 4 ? 組織的所有過程通常不是一個(gè)簡(jiǎn)單的按順序排列的結(jié)構(gòu)，是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過程網(wǎng)絡(luò)。 ? 通常，一個(gè)過程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過程的 輸入，形成過程鏈 。 32 過程是質(zhì)量管理體系的基本單位 。 過程方法 :組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用 ,連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理 。 + = 33 FedEx過程案例 ? 聯(lián)邦快遞公司的快速遞送過程： ? 聯(lián)邦 快遞 公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，瞄準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)小型包裹和文件的隔夜遞送業(yè)務(wù)，并設(shè)置如下過程： ? 為節(jié)約成本，提高效率，這些包裹由各投遞點(diǎn)在第一天下午比較晚的時(shí)候收集匯總； ? 然后用公司自己的飛機(jī)將郵件在晚上較早的時(shí)間里送到名菲斯的一個(gè)中心，在名菲斯中心，從當(dāng)天晚上 11:00到第二天凌晨 3:00對(duì)所有的包裹進(jìn)行分類，再把它們重新裝到不同的飛機(jī)上， ? 在第二天早晨較早的時(shí)候裝運(yùn)到指定地點(diǎn)，然后由公司的員工在第二天早晨用卡車遞送到收件人的手中，這種做法使得聯(lián)邦捷運(yùn)公司可以保證小郵件包裹隔夜遞送到美國(guó)的任何一個(gè)地方，而成本卻很低。 34 只接受小型 包裹或文件 收集匯總 （下午晚些時(shí)候） 送達(dá)分揀中心 （晚上早些時(shí)候） 包裹分類 并裝機(jī) （ 23:0003:00完成） 飛機(jī)送達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn) （凌晨完成） 早晨用卡車分派 隔夜遞送 成本低廉 1 2 3 4 5 過程 輸入 輸出 發(fā)件人寄出 包裹或文件 （小型） 準(zhǔn)點(diǎn)派發(fā) 給收件人 分揀站 過程 1 過程 2 過程 3 過程 4 客戶輸入 ： 結(jié)果輸出 ： FedEx流程清晰、規(guī)范、可控 FedEX流程分析： 輸出 1 輸出 2 輸出 3 發(fā)件人寄出 包裹或文件 （小型） 派發(fā) 給收件人 （無法保證 準(zhǔn)點(diǎn)、安全） 中轉(zhuǎn)站 1 過程 1 過程 2 過程 3 過程 4 客戶輸入 ： 結(jié)果輸出 ： 小型快遞公司流程復(fù)雜、不可控 中轉(zhuǎn)站 2 中轉(zhuǎn)站 4 中 轉(zhuǎn)站 3 小型快遞公司流程分析 2/9/2022 37 過程方法要點(diǎn) 第一步：確定輸入和輸出 ? 確定一個(gè)過程的輸入與輸出 人力資源管理過程 輸入 ：全公司不同的工作崗位對(duì)人力資源的資格、教育、經(jīng)驗(yàn)、技能的要求 輸出 ：提供滿足上述要求的各類人員 與顧客相關(guān)的過程 輸入 ：代表顧客要求的各類信息 輸出 ：經(jīng)供需雙方共同確認(rèn)的要求或承諾 2/9/2022 38 過程方法要點(diǎn) 第二步：識(shí)別流程 第三步：識(shí)別職責(zé) ? 確定一個(gè)過程由哪些子過程 /流程構(gòu)成，這些子過程 /流程的先后順序如何，他們之間的關(guān)系如何 ? 確定每個(gè)過程 /子過程 /流程的職責(zé)部門 39 過程方法要點(diǎn) 第四步：設(shè)定規(guī)范 第五步：設(shè)定監(jiān)控點(diǎn) ? 設(shè)定每個(gè)過程 /子過程 /流程的運(yùn)作的規(guī)范和
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