質(zhì)量管理體系八大原則與日常工作關(guān)系-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 15:15本頁(yè)面
【正文】 FedEx流程清晰、規(guī)范、可控 FedEX流程分析： 輸出 1 輸出 2 輸出 3 發(fā)件人寄出 包裹或文件 （小型） 派發(fā) 給收件人 （無(wú)法保證 準(zhǔn)點(diǎn)、安全） 中轉(zhuǎn)站 1 過(guò)程 1 過(guò)程 2 過(guò)程 3 過(guò)程 4 客戶輸入 ： 結(jié)果輸出 ： 小型快遞公司流程復(fù)雜、不可控 中轉(zhuǎn)站 2 中轉(zhuǎn)站 4 中 轉(zhuǎn)站 3 小型快遞公司流程分析 2/9/2022 37 過(guò)程方法要點(diǎn) 第一步：確定輸入和輸出 ? 確定一個(gè)過(guò)程的輸入與輸出 人力資源管理過(guò)程 輸入 ：全公司不同的工作崗位對(duì)人力資源的資格、教育、經(jīng)驗(yàn)、技能的要求 輸出 ：提供滿足上述要求的各類人員 與顧客相關(guān)的過(guò)程 輸入 ：代表顧客要求的各類信息 輸出 ：經(jīng)供需雙方共同確認(rèn)的要求或承諾 2/9/2022 38 過(guò)程方法要點(diǎn) 第二步：識(shí)別流程 第三步：識(shí)別職責(zé) ? 確定一個(gè)過(guò)程由哪些子過(guò)程 /流程構(gòu)成，這些子過(guò)程 /流程的先后順序如何，他們之間的關(guān)系如何 ? 確定每個(gè)過(guò)程 /子過(guò)程 /流程的職責(zé)部門 39 過(guò)程方法要點(diǎn) 第四步：設(shè)定規(guī)范 第五步：設(shè)定監(jiān)控點(diǎn) ? 設(shè)定每個(gè)過(guò)程 /子過(guò)程 /流程的運(yùn)作的規(guī)范和準(zhǔn)則 ? 設(shè)計(jì)監(jiān)控點(diǎn)與檢查點(diǎn)，適當(dāng)時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量 ，確保輸出是增值的，并進(jìn)行持續(xù)改善。 過(guò)程方法 :組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用 ,連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理 。 ? 通常，一個(gè)過(guò)程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過(guò)程的 輸入，形成過(guò)程鏈 。 ? 過(guò)程具有分合性 ,任何一個(gè)過(guò)程，都可以分為若干個(gè)更小的過(guò)程；而若干個(gè)性質(zhì)相似的過(guò)程，又可組成一個(gè)大過(guò)程。 員工越能積極參與 越能使員工滿意 組織越是 關(guān)注員工 28 宏川企業(yè)文化 親情 文化 關(guān)注 員工 滿意 文化 領(lǐng)先 文化 溝通 文化 協(xié)作 文化 原則四：過(guò)程方法 30 過(guò)程方法 提高管理效率的有效手段 ? 過(guò)程定義： 通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。 ? 角色認(rèn)知：任何人都是有機(jī)部件 ? 不是簡(jiǎn)單迭加 ,追求1+12的效果 ?，F(xiàn)在， “ 群策群力 ” 討論會(huì)已成為通用電氣公司一種日常性的活動(dòng)，隨著都可以根據(jù)需要進(jìn)行，參與人員也從員工擴(kuò)大到了顧客、用戶和供應(yīng)商。部門負(fù)責(zé)人在答復(fù)問(wèn)題時(shí)，其上司也要出席會(huì)議，他不發(fā)表任何評(píng)論，只是來(lái)了解員工的意見(jiàn)和觀察下屬解決問(wèn)題的能力。 ? 這種討論進(jìn)行兩天。 ? 這種活動(dòng)由公司執(zhí)行部門從不同的層次、不同的崗位抽出幾十人或幾百人到賓館參加為期三天的會(huì)議。一周后，鮑曼提出了在公司全面開展 “ 群策群力 ” 的規(guī)劃。 質(zhì)量職能活動(dòng) 和質(zhì)量任務(wù)的 分配者 質(zhì)量方針的 制定者 資源的分配者 領(lǐng)導(dǎo)的表率作用 關(guān)鍵決策作用 參與 與 改善 18 領(lǐng)導(dǎo)只干四件事 戰(zhàn)略面 人才面 管理面 制度面 確定目標(biāo) 和方向 吸引激勵(lì) 培養(yǎng) 營(yíng)造良好 環(huán)境 規(guī)范制度， 兌現(xiàn)承諾 19 領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用？ 作好組織的領(lǐng)路人 ☆預(yù)測(cè)外部環(huán)境的的未來(lái)變化 ☆考慮相關(guān)方的需求（包括員工及社會(huì)） ☆為組織的未來(lái)指定明確的目標(biāo) ☆制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和指標(biāo) ☆制訂戰(zhàn)略以達(dá)成所 指定的目標(biāo)和指標(biāo) 20 領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用？ 與組織成員建立互信的關(guān)系 ☆正確評(píng)估組織的各階層的員工， 對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予充分的肯定 ☆ 建立彼此的信任 ☆ 促進(jìn)誠(chéng)實(shí)開放的溝通方式 ☆ 能夠聽(tīng)取員工的意見(jiàn) ☆為組織成員提供適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練和輔導(dǎo)，使其明白其自身工作與滿足顧客要求的相關(guān)性和重要性 ☆提供必須的資源 21 原則三：全員參與
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