質(zhì)量管理八大原則(ppt68頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-29 13:10本頁(yè)面
【正文】 兌 寄包裹 郵政儲(chǔ)蓄 傳統(tǒng)的做法 銀 行 匯兌 寄包裹 郵政儲(chǔ)蓄 顧客 A需要 …….. ?需要到每個(gè)窗口去辦他的事， ?如果運(yùn)氣不好， A要排 3次隊(duì) ?顧客 A不滿(mǎn)意 而銀行方面 …….. ?每個(gè)窗口只辦自己的事 ?每個(gè)窗口獨(dú)立核算，浪費(fèi)資源 ?每個(gè)窗口都要與 A把錢(qián)算清，時(shí)間大量浪費(fèi) 如果把 A的要求當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)處理 ………. ，如何？ 銀 行 窗口 1 窗口 3 窗口 2 要是每個(gè)窗口都能取錢(qián)、寄包裹和存錢(qián)， … 如果按 A的要求，要如何設(shè)計(jì)銀行的服務(wù)？ 顧客 登 記 計(jì) 價(jià) 出匯款憑證 出寄包裹憑證 出存單 流 程 余 額 清 算 顧客 輸入 輸出 過(guò) 程 （可包括若干子過(guò)程 ） 對(duì)銀行和顧客有何好處？ ?顧客無(wú)須到 3個(gè)窗口辦理，方便，顧客滿(mǎn)意 ?顧客的要求得到完整的記錄，確保要求得到完全的滿(mǎn)足 ?銀行內(nèi)部既合作又分工，降低無(wú)謂的勞動(dòng)，提高效率，而舊方法促使各部門(mén)單打獨(dú)斗，各自為政。 討論 ?員工的進(jìn)步與企業(yè)進(jìn)步的關(guān)系 ?有沒(méi)有十全十美的質(zhì)量管理文件？ ?質(zhì)量體系文件化后，企業(yè)是否不須擔(dān)心員工流失？ ?究竟是以制度管人，還是以人為本？ 原則四：過(guò)程方法 提高管理效率的有效手段 ? ISO9001： 2023 把過(guò)程定義為： 通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 一組活動(dòng) 。 顧客的需求有那些？ （ ISO9001： 2023 ） ? 企業(yè)本身確定的任何附加要求 ☆ 為了超越顧客的期望 ☆ 為了提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 ☆ 當(dāng)沒(méi)有國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ☆ 當(dāng)顧客沒(méi)有提供的標(biāo)準(zhǔn)不充分時(shí) 如：食品獨(dú)特的外觀款式 獨(dú)特的風(fēng)味 為特定消費(fèi)群而設(shè)計(jì)的食品等 討論：顧客的含義 ? 我們的供貨對(duì)象 外部顧客 ? 外部顧客還可分為不同層次，如：代理商，中間商，最終消費(fèi)者。 ?在質(zhì)量管理八大原則的指導(dǎo)下， TC176的專(zhuān)家們，起草了 ISO9001： 2023FDI版，并在 2023年獲得表決通過(guò)。 ?于是 老板們把 ISO交給管理者代表，作文件，填記錄，復(fù)審前忙 3月，復(fù)審之后去旅游 ?過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保證， 對(duì)顧客的真正需要關(guān)注不夠。 ?片面強(qiáng)調(diào)文件化，只要照章辦事，萬(wàn)事 OK . ?按 20個(gè)要素策劃職責(zé)和權(quán)限，職責(zé)和權(quán)限是規(guī)定了，但由于沒(méi)有采用過(guò)程導(dǎo)向進(jìn)行策劃，過(guò)程之間的接口得不到有效識(shí)別，部門(mén)溝通反而不暢順了，不強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間的合作，不能形成團(tuán)隊(duì)合作精神 。 質(zhì)量管理八大原則 培訓(xùn)教材 ISO9001： 2023的來(lái)歷 2023 版 1994版 ISO9001=ISO9001 +ISO9002 +ISO9003 ?ISO1994版 有濃厚的制造業(yè)的痕跡 ?實(shí)施 4年后須改版本，ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向通過(guò) ISO 認(rèn)證的機(jī)構(gòu)發(fā)問(wèn)卷，調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意度 ?ISO共收回 3864份問(wèn)卷，反映的問(wèn)題之
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