質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教程-文庫吧資料
2025-01-29 13:11本頁面
【正文】 儲蓄 傳統(tǒng)的做法 銀 行 匯兌 寄包裹 郵政儲蓄 顧客 A需要 …….. ? 需要到每個窗口去辦他的事， ? 如果運(yùn)氣不好， A要排 3次隊 ? 顧客 A不滿意 而銀行方面 …….. ? 每個窗口只辦自己的事 ? 每個窗口獨(dú)立核算，浪費(fèi)資源 ? 每個窗口都要與 A把錢算清，時間大量浪費(fèi) 如果把 A的要求當(dāng)作一個整體來處理 ………. ，如何？ 銀 行 窗口 1 窗口 3 窗口 2 要是每個窗口都能取錢、寄包裹和存錢， … 如果按 A的要求，要如何設(shè)計銀行的服務(wù)？ 顧客 登 記 計 價 出匯款憑證 出寄包裹憑證 出存單 流 程 余 額 清 算 顧客 輸入 輸出 過 程 （可包括若干子過程 ） 對銀行和顧客有何好處？ ? 顧客無須到 3個窗口辦理，方便，顧客滿意 ? 顧客的要求得到完整的記錄，確保要求得到完全的滿足 ? 銀行內(nèi)部既合作又分工，降低無謂的勞動，提高效率，而舊方法促使各部門單打獨(dú)斗，各自為政。 討論 ? 員工的進(jìn)步與企業(yè)進(jìn)步的關(guān)系 ? 有沒有十全十美的質(zhì)量管理文件？ ? 質(zhì)量體系文件化后，企業(yè)是否不須擔(dān)心員工流失？ ? 究竟是以制度管人，還是以人為本？ 原則四：過程方法 提高管理效率的有效手段 ? ISO9001： 2023 把過程定義為： 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 一組活動 。 customer focus 顧客的需求有那些？ （ ISO9001： 2023 ） ? 企業(yè)本身確定的任何附加要求 ☆ 為了超越顧客的期望 ☆ 為了提高產(chǎn)品的競爭力 ☆ 當(dāng)沒有國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時 ☆ 當(dāng)顧客沒有提供的標(biāo)準(zhǔn)不充分時 如：食品獨(dú)特的外觀款式 獨(dú)特的風(fēng)味 為特定消費(fèi)群而設(shè)計的食品等 customer focus 討論：顧客的含義 ? 我們的供貨對象 外部顧客 ? 外部顧客還可分為不同層次，如：代理商，中間商，最終消費(fèi)者。 ?在質(zhì)量管理八大原則的指導(dǎo)下， TC176的專家們，起草了 ISO9001： 2023FDI版，并在 2023年獲得表決通過。 ?于是 老板們把 ISO交給管理者代表，作文件，填記錄，復(fù)審前忙 3月，復(fù)審之后去旅游 ?過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保證， 對顧客的真正需要關(guān)注不夠。 ?片面強(qiáng)調(diào)文件化，只要照章辦事，萬事 OK . ?按 20個要素策劃職責(zé)和權(quán)限，職責(zé)和權(quán)限是規(guī)定了，但由于沒有采用過程導(dǎo)向進(jìn)行策劃，過程之間的接口得不到有效識別，部門溝通反而不暢順了，不強(qiáng)調(diào)部門之間的合作，不能形成團(tuán)隊合作精神 。 質(zhì)量管理八大原則 培訓(xùn)教材 ISO9001： 2023的來歷 2023 版 1994版 ISO9001=ISO9001 +ISO9002 +ISO9003 ?ISO1994版 有濃厚的制造業(yè)的痕跡 ?實施 4年后須改版本，ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）通過互聯(lián)網(wǎng)向通過 ISO 認(rèn)證的機(jī)構(gòu)發(fā)問卷，調(diào)查用戶滿意度 ?ISO共收回 3864份問卷，反映的
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