質(zhì)量管理體系八大原則與日常工作關(guān)系-資料下載頁
2025-01-12 15:15本頁面
【正文】 做到以事實為準(zhǔn)繩？ 、經(jīng)驗和能力 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 固定和不固定，正式與非正式渠道 注意失真或神仙數(shù)字 直方圖、柏拉圖、魚骨圖等 決策樹、剝洋蔥法 勇于自我糾錯 原則八：與供方互利的關(guān)系 58 原則八：與供方互利的關(guān)系 企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 供方產(chǎn)品組成組織產(chǎn)品的一部分 。 把供方作為企業(yè)的資源 。 輔導(dǎo)供方 ,建立同盟體系 ,營造三贏局面 。 59 主要利益 – 合作可增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力 。 – 合作可以增強對市場的變化聯(lián)合作出靈活的快速的反應(yīng) 。 – 合作可降低成本 ,使資源配置達(dá)到最優(yōu)化 。 主要措施 – 慎重選擇主要供方 。 – 建立與供方的關(guān)系，不但考慮短期的利益 ,更應(yīng)考慮長遠(yuǎn)的利益 。 – 創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道 ,及時解決問題 。 – 確定聯(lián)合改進(jìn)活動 。 – 激發(fā) ,鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果 。 60 回顧： 質(zhì)量管理體系八項原則 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實的決策方法 原則八：與供方互利的關(guān)系 61 討論：利用八大原則進(jìn)行案例分析 ● 2022年 ,三鹿部份鮮奶供應(yīng)商的鮮奶因檢驗不合格而屢次被拒收。鮮奶供應(yīng)商向原奶中添加三聚氰銨和麥芽糊精 ,以增加蛋白質(zhì)檢測指標(biāo),蒙混過關(guān) . ● 2022年 12月 ,三鹿集團就已陸續(xù)收到消費者投訴，反映有部分嬰幼兒食用該集團生產(chǎn)的嬰幼兒系列奶粉后尿液中出現(xiàn)紅色沉淀物等癥狀。發(fā)現(xiàn)問題的三鹿一直和消費者 “ 悄悄 ” 溝通 . ● 三鹿召開會議 ,了解到 是奶粉質(zhì)量出了問題，但不知道具體原因，領(lǐng)導(dǎo)班子考慮到三 鹿 的發(fā)展和影響，所以即使明白是質(zhì)量出了問題，也沒有及時停產(chǎn)并召回相關(guān)產(chǎn)品。此后，三鹿開始施行“人盯奶廳”，用廣告平息媒體報道、質(zhì)量排查。 案例：三聚氰銨事件 62 ● 2022年 3月，南京兒童醫(yī)院把 10例嬰幼兒泌尿結(jié)石樣本送至該市鼓樓醫(yī)院泌尿外科專家孫西釗處進(jìn)行檢驗，三鹿問題奶粉事件浮出水面。 ● 7月 16日，甘肅省衛(wèi)生廳接到甘肅蘭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院的電話報告，稱該院收治的嬰兒患腎結(jié)石病例明顯增多，經(jīng)了解均曾食用三鹿牌配方奶粉。 ● 7月 24日，河北省出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術(shù)中心對三鹿集團所產(chǎn)的 16批次嬰幼兒系列奶粉進(jìn)行檢測，結(jié)果有 15個批次檢出三聚氰胺。 ● 8月 13日，三鹿集團決定，庫存產(chǎn)品三聚氰胺含量在每公斤 10毫克以下的可以銷售， 10毫克以上的暫時封存；調(diào)集三聚氰胺含量為每公斤 20毫克左右的產(chǎn)品換回三聚氰胺含量更大的產(chǎn)品，并逐步將含三聚氰胺產(chǎn)品通過調(diào)換撤出市場。 案例：三聚氰銨事件 63 ● 9月 12日，聯(lián)合調(diào)查組確認(rèn) “ 受三聚氰胺污染的嬰幼兒配方奶粉能夠?qū)е聥胗變好谀蛳到y(tǒng)結(jié)石 ” 。同日，石家莊市政府宣布，三鹿集團生產(chǎn)的嬰幼兒 “ 問題奶粉 ” ，是不法分子在原奶收購過程中添加了三聚氰胺所致。 ● 9月 13日，黨中央、國務(wù)院啟動國家重大食品安全事故 I級響應(yīng)，并成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。衛(wèi)生部發(fā)出通知，要求各醫(yī)療機構(gòu)對患兒實行免費醫(yī)療。 ● 2022年 2月 12日，石家莊市中級人民法院發(fā)出民事裁定書，正式宣布三鹿集團破產(chǎn)。 案例：三聚氰銨事件 64 輪到你了 ………… 在這個事件中 ,你認(rèn)為違反了質(zhì)量 管理體系八大原則中的哪幾個原則 ? 違背了原則一 以顧客為關(guān)注焦點 嬰幼兒的需求 ,明示的和隱含的需求 ,考慮全面了嗎 ?都關(guān)注了嗎 ? 66 領(lǐng)導(dǎo)作用 問題發(fā)現(xiàn)后 ,領(lǐng)導(dǎo)者有沒有做出正確的決策 ? 違背了原則二 ? 三鹿和奶農(nóng)的關(guān)系是對立的嗎？ ?與供方互利的關(guān)系 違背了原則八 68 你 ,學(xué)會了嗎 ? 69 課后書面考試 （本周五交于任玟靜） 考核方法： 2/9/2022 70 謝謝 !
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