質(zhì)量管理體系八大原則與日常工作關(guān)系(已修改)
2025-01-24 15:15 本頁面
【正文】 2/9/2022 1 1 質(zhì)量管理體系八大原則與日常管理工作的關(guān)系 主講人：吳瞻 2 培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)： 理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容 學(xué)會(huì)在日常工作中貫徹和執(zhí)行八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 3 課程大綱 1. 質(zhì)量管理體系八大原則產(chǎn)生的背景和意義 2. 分別解析八大原則 3. 案例分析 4 八大原則產(chǎn)生的背景和意義 是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)，尤其是 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)； 是企業(yè)管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展、管理經(jīng)驗(yàn) 日漸豐富，管理科學(xué)不斷演變發(fā)展的結(jié)果。 是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原 則，同時(shí)它也為從事質(zhì)量工作的審核員、指導(dǎo)企業(yè)建 立管理體系的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)所有從事質(zhì)量管理工 作的人員學(xué)習(xí)、理解、掌握 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了幫助。 被譽(yù)為二十一世紀(jì)所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的 組織指導(dǎo)質(zhì)量管理的八大法寶。 5 質(zhì)量管理體系八大原則 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：與供方互利的關(guān)系 6 這話嘛意思？ 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 7 由小孩買蛋糕的故事說開去 ? 王強(qiáng)的孩子 5歲了，膽子較小，從來沒離開過大人的身邊，王強(qiáng)一直為培養(yǎng)孩子的獨(dú)立能力而發(fā)愁。 ? 有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王強(qiáng)心里一動(dòng)，爽快的答應(yīng)了孩子，但有一個(gè)條件，就是孩子必須獨(dú)自去住宅小區(qū)門口的甜蜜餅屋買。孩子經(jīng)過一番猶豫，還是拿著王強(qiáng)給的 5元錢走了。 ? 當(dāng)然，孩子第一次出門，王強(qiáng)不會(huì)大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看著孩子走進(jìn)了甜蜜餅屋。 ? 過了一會(huì)，孩子一手拿著面包，一手拉著餅屋店員的手走了出來，王強(qiáng)覺得奇怪，便沉住氣繼續(xù)觀察。餅屋店員一直將小孩帶到王強(qiáng)家的樓梯口。 ? 這時(shí)，王強(qiáng)已完全知道是怎么回事了，連忙道謝。經(jīng)了解，原來該餅屋有規(guī)定：如有小童單獨(dú)光顧餅屋的，員工必須將小童安全送回家。此事令王強(qiáng)感慨不已，他也因此成了 甜 餅屋的忠誠(chéng)顧客。 注：甜蜜餅屋的規(guī)定實(shí)際上是關(guān)注到顧客對(duì)小童安全的潛在要求， 它的實(shí)施能夠超越顧客的期望，給顧客帶來意想不到的驚喜。 8 顧客就是上帝？ 組織生存與發(fā)展 顧客認(rèn)可其產(chǎn)品或服務(wù) 購(gòu)買 吸引 引申：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 9 ? 關(guān)注顧客并非一切都滿足顧客 ,顧客滿意是一種管理理念 10 法律、 法規(guī)規(guī)定的 明示的 隱含的 ☆ 貨物品名 ? 數(shù)量 ? 質(zhì)量 ? 價(jià)格 ? 交貨期 ? 運(yùn)輸方式 ? 付款方式 顧客的需求有哪些？ ? 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 ※ 使用后不適，不舒服的 ※ 危害使用者的人身安全的 （如減肥和化妝產(chǎn)品品） ※ 危害社會(huì)公眾的 ※ 危害環(huán)境的 雖然沒有提出， 但可以理解， 雙方有默契的 明確表達(dá)的 ☆ 行業(yè)規(guī)范 ☆行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ☆行業(yè)慣例， 如手表 布匹 糖果食品 Erh(平衡相對(duì)濕度） 11 顧客對(duì)產(chǎn)品的需求已呈現(xiàn)五大趨勢(shì) ： 數(shù)量型 質(zhì)量型 低層次 高 層次 物質(zhì)需求 精神需求 個(gè)性需求 統(tǒng)一需求 自身需求 社會(huì)需求 12 討論：顧客的定義 ? 我們的供貨對(duì)象 外部顧客 ? 外部顧客還可分為不同層次，如：代理商，中間商，最終消費(fèi)者 ? 內(nèi)部的部門間 內(nèi)部顧客 ? 對(duì)顧客的理解應(yīng)是廣義的，不能僅僅理解為產(chǎn)品的“買主” 外 部 顧 客 A B C D 外 部 顧 客 內(nèi)部顧客 “下一道過程”就是“上一道過程”的顧客。 。 13 How to do？ 如何做到以
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