質(zhì)量管理八大原理ppt課件(已修改)
2025-01-22 03:45 本頁面
【正文】 ISO9001:2022 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理八大原理 UnionMan 品管部經(jīng)理 : 朱振亮 8. 與供方互利的關(guān)系 八項質(zhì)量管理原則 ? 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 （一）理解要點 : ●顧客是組織效益的來源 市場經(jīng)濟的規(guī)律； ●理解、滿足并超越顧客的需求和期望； （二）實施要點 ●識別誰是顧客； ●調(diào)查顧客的需求和期望； ●確定組織的目標和顧客的需求和期望相一致； ●將顧客的需求和期望在組織內(nèi)等到溝通； ●測量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果采取措施； ●系統(tǒng)地管理與顧客的關(guān)系； ●確保兼顧顧客和其他相關(guān)方的利益。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 (一） 理解要點 ●領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵； ●領(lǐng)導(dǎo)的作用：確立宗旨和方向（包括質(zhì)量方針和目標）； 創(chuàng)造并保證一個內(nèi)部環(huán)境； ●開發(fā)人力資源是領(lǐng)導(dǎo)的重要責(zé)任。 （二）實施要點 ●整體考慮相關(guān)方的利益；
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