iso八大原則實例運用培訓(xùn)課件(ppt38頁)(已修改)
2025-02-18 22:20 本頁面
【正文】 ISO八大原則，實例運用 ? 原則一 以顧客為關(guān)注焦點 ? 原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 原則三 全員參與 ? 原則四 過程方法 ? 原則五 管理的系統(tǒng)方法 ? 原則六 持續(xù)改進 ? 原則七 基于事實的決策方法 ? 原則八 與供方互利的關(guān)系 ISO八大原則，實例運用 ?八項管理原則是人們在生產(chǎn)管理實踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的八項基本管理原則，它是從現(xiàn)代企業(yè)管理制度中抽象出的最一般原則；可以說她凝結(jié)了半個多世紀來管理學(xué)的精華，它不僅是管理體系的基礎(chǔ)原則，也是管理學(xué)的基本原則。 ISO八大原則，實例運用 ?原則一、以顧客為中心。 ?組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這條原則可以從三個方面來理解： ?●顧客定位與企業(yè)的核心能力； ?●顧客需求的識別管理與市場戰(zhàn)略； ?●顧客識別 —— 效益最大化 ISO八大原則，實例運用 ? 以顧客為中心就是以市場為中心。市場是一個企業(yè)的生存基礎(chǔ)，對一個企業(yè)而言不但需要善待市場，還需要準(zhǔn)確的把握市場。這條管理學(xué)原則首先要注釋的是顧客的概念，對一個組織而言，顧客是分類的，并不是所有層面的顧客都應(yīng)成為該組織的顧客。比如，飯店的顧客定位就十分重要，普通飯店有再豪華的總統(tǒng)套間也不會吸引有錢的顧客光臨；海爾集團在空調(diào)市場大降價的時候，提出“你跳水，我跳高”的口號的實質(zhì)就是：海爾集團從來都是把自己的產(chǎn)品定為在最有能力支付質(zhì)量的顧客群的，她“跳高”的含義就是用提高產(chǎn)品質(zhì)量來提升價格，永遠保住自己的顧客群，這批顧客群又是產(chǎn)品流行潮流的領(lǐng)頭羊。抓住了產(chǎn)品的潮流才能保住市場的占有率，保住競爭力。 ISO八大原則，實例運用 ? 那么是什么能使企業(yè)牢牢地抓住市場呢？就是靠企業(yè)的核心能力；核心能力不是別的什么東西是與對手相比具有競爭力的東西，包括產(chǎn)品、技術(shù)、管理（充分的協(xié)調(diào)和快速的反映能力）以及獨有的經(jīng)驗和知識，這四個層次。但是，需要指出的是，顧客的需求不是十分具體的，有時是十分模糊的，這時就需要我們?nèi)?chuàng)造。從經(jīng)濟學(xué)角度看，市場經(jīng)濟的內(nèi)在規(guī)律隨著它的成熟而發(fā)生著深刻的變化。我們通常在所在的政治經(jīng)濟學(xué)教科書當(dāng)中都能看到，市場經(jīng)濟是通過市場調(diào)節(jié)來實現(xiàn)的，馬克思、恩格斯都在此基礎(chǔ)上深刻地分析了十九世紀初西方經(jīng)濟的特點，并預(yù)言了資本主義經(jīng)濟危機的產(chǎn)生，并結(jié)論性地預(yù)言資本主義的市場經(jīng)濟必然走向腐朽和壟斷。 ISO八大原則，實例運用 ? 但是，近百年過去了，盡管發(fā)生了幾次經(jīng)濟危機，尤其是近三十年來，資本主義經(jīng)濟基本上克服了生產(chǎn)過剩帶來的經(jīng)濟危機。是不是馬克思預(yù)言錯了呢？不是，是西方經(jīng)濟生活中又增添了調(diào)節(jié)經(jīng)濟活動的許多新因素，其中一個重要的因素就是管理調(diào)節(jié)，所謂管理調(diào)節(jié)就是通過一個組織預(yù)先對市場的充分分析和預(yù)測，提前有計劃地進行市場開發(fā)（或者說是制造市場），實現(xiàn)無競爭下的生產(chǎn)。比如，在七十年代初，市場上人們并沒有對電腦明確地需求，但是提高工作效率，充分地使用資訊，這種需求是明確的，而電腦不過是實現(xiàn)這種需求的一種工具罷了。所以向 IBM公司、蘋果公司等一些大集團，它們率先地識別了這種潛在的需求，超前地洞悉了資訊化潮流的即將來臨，他們適時地向人們推出了電腦產(chǎn)品，對于其他企業(yè)而言，這種產(chǎn)品的出現(xiàn)對他們來說不但是陌生的，而且從市場的角度而言，跟進也為時過晚。這樣向 IBM這樣的企業(yè)就可以在開發(fā)完586的同時，可以輕松地等待 386銷售告磬的情況下才開始推出 5
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