iso八大原則實例運用培訓(xùn)課件(ppt38頁)-wenkub
2023-03-01 22:20:34 本頁面
【正文】 ，對顧客的概念而言，一個組織要充分認識什么是自己的產(chǎn)品，任何一個組織都有一種或若干種主導(dǎo)產(chǎn)品以外的產(chǎn)品，如，你的某些管理經(jīng)驗，技術(shù)專利、發(fā)明等；還比如一個在繁華市區(qū)的施工工地的防護網(wǎng)是一個很好的廣告位等 … 由此可見，這條管理原則所涉及的管理學(xué)至少包括了營銷學(xué)和企業(yè)戰(zhàn)略管理的全部內(nèi)容。這就是說市場是制造出來的。是不是馬克思預(yù)言錯了呢？不是，是西方經(jīng)濟生活中又增添了調(diào)節(jié)經(jīng)濟活動的許多新因素，其中一個重要的因素就是管理調(diào)節(jié)，所謂管理調(diào)節(jié)就是通過一個組織預(yù)先對市場的充分分析和預(yù)測，提前有計劃地進行市場開發(fā)（或者說是制造市場），實現(xiàn)無競爭下的生產(chǎn)。但是，需要指出的是，顧客的需求不是十分具體的，有時是十分模糊的，這時就需要我們?nèi)?chuàng)造。這條管理學(xué)原則首先要注釋的是顧客的概念，對一個組織而言，顧客是分類的，并不是所有層面的顧客都應(yīng)成為該組織的顧客。 ISO八大原則，實例運用 ?原則一、以顧客為中心。 ?組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。比如，飯店的顧客定位就十分重要，普通飯店有再豪華的總統(tǒng)套間也不會吸引有錢的顧客光臨；海爾集團在空調(diào)市場大降價的時候，提出“你跳水，我跳高”的口號的實質(zhì)就是：海爾集團從來都是把自己的產(chǎn)品定為在最有能力支付質(zhì)量的顧客群的，她“跳高”的含義就是用提高產(chǎn)品質(zhì)量來提升價格，永遠保住自己的顧客群，這批顧客群又是產(chǎn)品流行潮流的領(lǐng)頭羊。從經(jīng)濟學(xué)角度看，市場經(jīng)濟的內(nèi)在規(guī)律隨著它的成熟而發(fā)生著深刻的變化。比如，在七十年代初，市場上人們并沒有對電腦明確地需求，但是提高工作效率，充分地使用資訊，這種需求是明確的，而電腦不過是實現(xiàn)這種需求的一種工具罷了。 ISO八大原則，實例運用 ? 第二，在顧客分類的基礎(chǔ)上，要確定組織的產(chǎn)品（市場）戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是分為長、中、短不同時期的。事實上，在現(xiàn)代管理學(xué)中已經(jīng)明確指出了在現(xiàn)代過剩經(jīng)濟條件下，企業(yè)的發(fā)展之路就是圍繞企業(yè)的核心能力實行多角化發(fā)展而不是多元化。那些先行一步的企業(yè)，正是利用了上述條件，四面出擊，不是自己熟悉什么或擅長什么就做什么，而是市場上什么最短缺、什么賺頭最大，就生產(chǎn)和經(jīng)營什么。 ISO八大原則，實例運用 ?原則二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用。在“新經(jīng)濟”理論中把領(lǐng)導(dǎo)者 ——尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者作為人力資本來衡量。中低層領(lǐng)導(dǎo)的作用，是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進行實施。領(lǐng)導(dǎo)者的另外一項重要的作用體現(xiàn)在非管理制度上的作用。管理學(xué)不但有從管理的規(guī)律上引發(fā)出來的八大控制，更有領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通的三大藝術(shù)。只有精神上高度的統(tǒng)一和樂于奉獻才能把企業(yè)的目標實現(xiàn)的更徹底。其基本過程是識別管理問題，宣傳每個人在這些問題中的作用、識別員工發(fā)揮積極性的約束條件、賦予權(quán)利、確定目標并進行評價；同時，要不斷為員工創(chuàng)造發(fā)揮的機會和充分交流的機會。 ●有序化管理的途徑； ●過程的策劃； ●過程的評價 ISO八大原則，實例運用 ? 實現(xiàn)組織的有序化管理的途徑是所有的活動都能得到分門別類的控制。這種原則更細致的表示就是 PDCA回圈。 ISO八大原則，實例運用 ? 過程方法的另外一個重點是過程需要評價。 ISO八大原則，實例運用 ?原則五、管理的系統(tǒng)方法 針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 ISO八大原則，實例運用 ? 系統(tǒng)方法是把協(xié)同學(xué)和系統(tǒng)工程的方法引入到管理學(xué)中，它強調(diào)的是整體大于局部之和的公理。 ●
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