質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教材(ppt68)-品質(zhì)管理(已修改)
2025-08-28 12:50 本頁(yè)面
【正文】 來(lái)自 庫(kù)下載 質(zhì)量管理八大原則 培訓(xùn)教材 食品論壇 ISO9001： 2020的來(lái)歷 2020 版 1994版 ISO9001=ISO9001 +ISO9002 +ISO9003 來(lái)自 庫(kù)下載 ?ISO1994版 有濃厚的制造業(yè)的痕跡 來(lái)自 庫(kù)下載 ?實(shí)施 4年后須改版本，ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向通過(guò) ISO 認(rèn)證的機(jī)構(gòu)發(fā)問(wèn)卷，調(diào)查用戶滿意度 來(lái)自 庫(kù)下載 ?ISO共收回 3864份問(wèn)卷，反映的問(wèn)題之多，令 ISO TC/176的專家們大吃一驚。專家集中起來(lái)，主要有以下幾條： 來(lái)自 庫(kù)下載 以管理要素為綱，分為 20個(gè)要素 看不出條款之間的有機(jī)聯(lián)系； 記錄要求多， 有為作記錄而作記錄的傾，企業(yè)不勝負(fù)擔(dān)。 來(lái)自 庫(kù)下載 ?片面強(qiáng)調(diào)文件化，只要照章辦事，萬(wàn)事 OK . 來(lái)自 庫(kù)下載 ?按 20個(gè)要素策劃職責(zé)和權(quán)限，職責(zé)和權(quán)限是規(guī)定了，但由于沒(méi)有采用過(guò)程導(dǎo)向進(jìn)行策劃，過(guò)程之間的接口得不到有效識(shí)別，部門溝通反而不暢順了，不強(qiáng)調(diào)部門之間的合作，不能形成團(tuán)隊(duì)合作精神 。 來(lái)自 庫(kù)下載 ?老板們反映，做 ISO 認(rèn)證后，在他們關(guān)心的效益方面，沒(méi)有明顯的改觀，似乎 ISO 體系可以游離于財(cái)務(wù)，成本，掛不上溝，老板們?nèi)狈﹃P(guān)心的興趣。 來(lái)自 庫(kù)下載 ?于是 老板們把 ISO交給管理者代表，作文件，填記錄，復(fù)審前忙 3月，復(fù)審之后去旅游 來(lái)自 庫(kù)下載 ?過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保證， 對(duì)顧客的真正需要關(guān)注不夠。 優(yōu)質(zhì) ≠ 顧客滿意 來(lái)自 庫(kù)下載 ? TC/176花了 1年的時(shí)間埋頭整理和研究，參考了QS9000 許多理念，總結(jié)和歸納出質(zhì)量管理八大原則： ? ☆ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ☆ 系統(tǒng)管理 ? ☆ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ☆ 持續(xù)改善 ? ☆ 全員參與 ☆ 基于事實(shí)的決策方法 ? ☆ 過(guò)程方法 ☆ 互利供方關(guān)系 被譽(yù)為二十一世紀(jì)所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織指導(dǎo)質(zhì)量管理的八大法寶。 來(lái)自 庫(kù)下載 ?在質(zhì)量管理八大原則的指導(dǎo)下， TC176的專家們，起草了 ISO9001： 2020FDI版，并在 2020年獲得表決通過(guò)。 ? ISO9001： 2020 來(lái)自 庫(kù)下載 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) — ? 了解現(xiàn)在和未來(lái)顧客的需求 ? 滿足顧客的需求 ? 爭(zhēng)取超越顧客的期望 企業(yè)應(yīng) 1，平衡顧客和其他利益相關(guān)者的需要 2，使這些需求和期望在企業(yè)內(nèi)得到充分 的溝通和協(xié)調(diào)（ ISO9001： 、 ） 3 測(cè)量顧客的滿意度（ ISO9001 、 ） 4，對(duì)與顧客的關(guān)系進(jìn)行管理 （ ISO9001 ） 來(lái)自 庫(kù)下載 ：顧客的需求有那些？（ ISO9001： 2020 ） ? 訂單 /合同上規(guī)定的要求（明示的要求）： ☆品名 /規(guī)格 /數(shù)量 ☆質(zhì)量 ☆價(jià)格 ☆ 交貨期 /運(yùn)輸方式 /付款方式 ☆包裝要求 /標(biāo)識(shí)要求 /可追溯性要求等 還可能有： 檢驗(yàn)要求 質(zhì)量體系要求 質(zhì)量保證書(shū)
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