質(zhì)量管理八大原則培訓教材(ppt68)-品質(zhì)管理-文庫吧
2025-07-14 12:50 本頁面
【正文】 現(xiàn)場驗貨要求等 來自 庫下載 顧客的需求有那些？ （ ISO9001： 2020 ） ? 隱含的要求（已知的用途或已知的預期 用途所必須的要求）： ☆行業(yè)規(guī)范 ☆ 行業(yè)標準 ☆行業(yè)慣例， 如 手表。 布匹。 糖果食品的 Erh(平衡相對濕度） 來自 庫下載 顧客的需求有那些？ （ ISO9001： 2020 ） ? 與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求 ☆ 使用家不適，不舒服的 ☆ 危害使用者的人身安全的 ☆ 危害社會公眾的 ☆ 危害環(huán)境的 *果胨食品的警示性標識 *食品的保質(zhì)期標識 *有害化學毒物的含量限制 *有害微生物的個數(shù)等等 注意：收集相關的 法律法規(guī)， 必須追溯到最終使用者所在的國家，地區(qū)甚至州、省等。 來自 庫下載 顧客的需求有那些？ （ ISO9001： 2020 ） ? 企業(yè)本身確定的任何附加要求 ☆ 為了超越顧客的期望 ☆ 為了提高產(chǎn)品的競爭力 ☆ 當沒有國際、國家或行業(yè)標準時 ☆ 當顧客沒有提供的標準不充分時 如：食品獨特的外觀款式 獨特的風味 為特定消費群而設計的食品等 來自 庫下載 討論：顧客的含義 ? 我們的供貨對象 外部顧客 ? 外部顧客還可分為不同層次，如：代理商，中間商，最終消費者。 ? 內(nèi)部的部門間 /工序間 內(nèi)部顧客 外 部 顧 客 A B C D 外 部 顧 客 可以理解為部門間或工序間 內(nèi) 內(nèi)部顧客 來自 庫下載 處理部門間、工序間工作關系的原則 ☆ 下一工序就是顧客 ☆以顧客為中心 ☆ 每個部門既是供應商又 是顧客 （ 內(nèi)部顧客滿意度測評） 來自 庫下載 原則二： 領導作用 （ Leadership) 質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運作的根本保證 ? ☆ 領導者在全企業(yè)建立統(tǒng)一的意圖 ? ☆ 領導者指明企業(yè)統(tǒng)一的方向，好比企業(yè)大船的 船長 ? ☆ 領導者須建立一個讓員工充分投入去 完成企業(yè)目標的環(huán)境 最重要的是堅持 來自 庫下載 領導者如何發(fā)揮領導作用？ 作好企業(yè)的領路人 ☆ 預測環(huán)境的的未來變化（ ISO9001 ） ☆ 考慮相關方的需求（包括員工及社會） （ ISO9001 、 ） ☆ 為企業(yè)的未來指定明確的目標（ ISO9001 、） ☆ 制定具有挑戰(zhàn)性的目標和指標（ ISO9001 、） ☆ 制訂戰(zhàn)略以達成所指定的目標和指標（ ISO9001 、 ） 來自 庫下載 領導者如何發(fā)揮領導作用 與員工建立互信的關系 ☆ 正確評估企業(yè)的各階層的員工， 對員工的貢獻給予充分的肯定 ☆ 建立彼此的信任及排除員工的恐懼心理（ ISO9001 、 ） ☆ 促進誠實開放的溝通方式（ ISO9001 、）（ 參考書： 《 第五項
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