iso八大原則,實(shí)例運(yùn)用(已修改)
2025-02-18 21:58 本頁(yè)面
【正文】 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ? 原則一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 原則三 全員參與 ? 原則四 過(guò)程方法 ? 原則五 管理的系統(tǒng)方法 ? 原則六 持續(xù)改進(jìn) ? 原則七 基于事實(shí)的決策方法 ? 原則八 與供方互利的關(guān)系 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ?八項(xiàng)管理原則是人們?cè)谏a(chǎn)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的八項(xiàng)基本管理原則，它是從現(xiàn)代企業(yè)管理制度中抽象出的最一般原則；可以說(shuō)她凝結(jié)了半個(gè)多世紀(jì)來(lái)管理學(xué)的精華，它不僅是管理體系的基礎(chǔ)原則，也是管理學(xué)的基本原則。 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ?原則一、以顧客為中心。 ?組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。這條原則可以從三個(gè)方面來(lái)理解： ?●顧客定位與企業(yè)的核心能力； ?●顧客需求的識(shí)別管理與市場(chǎng)戰(zhàn)略； ?●顧客識(shí)別 —— 效益最大化 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ? 以顧客為中心就是以市場(chǎng)為中心。市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的生存基礎(chǔ)，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言不但需要善待市場(chǎng)，還需要準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)。這條管理學(xué)原則首先要注釋的是顧客的概念，對(duì)一個(gè)組織而言，顧客是分類的，并不是所有層面的顧客都應(yīng)成為該組織的顧客。比如，飯店的顧客定位就十分重要，普通飯店有再豪華的總統(tǒng)套間也不會(huì)吸引有錢的顧客光臨；海爾集團(tuán)在空調(diào)市場(chǎng)大降價(jià)的時(shí)候，提出“你跳水，我跳高”的口號(hào)的實(shí)質(zhì)就是：海爾集團(tuán)從來(lái)都是把自己的產(chǎn)品定為在最有能力支付質(zhì)量的顧客群的，她“跳高”的含義就是用提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)提升價(jià)格，永遠(yuǎn)保住自己的顧客群，這批顧客群又是產(chǎn)品流行潮流的領(lǐng)頭羊。抓住了產(chǎn)品的潮流才能保住市場(chǎng)的占有率，保住競(jìng)爭(zhēng)力。 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ? 那么是什么能使企業(yè)牢牢地抓住市場(chǎng)呢？就是靠企業(yè)的核心能力；核心能力不是別的什么東西是與對(duì)手相比具有競(jìng)爭(zhēng)力的東西，包括產(chǎn)品、技術(shù)、管理（充分的協(xié)調(diào)和快速的反映能力）以及獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這四個(gè)層次。但是，需要指出的是，顧客的需求不是十分具體的，有時(shí)是十分模糊的，這時(shí)就需要我們?nèi)?chuàng)造。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律隨著它的成熟而發(fā)生著深刻的變化。我們通常在所在的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)教科書當(dāng)中都能看到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，馬克思、恩格斯都在此基礎(chǔ)上深刻地分析了十九世紀(jì)初西方經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，并預(yù)言了資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)的產(chǎn)生，并結(jié)論性地預(yù)言資本主義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然走向腐朽和壟斷。 ISO八大原則，實(shí)例運(yùn)用 ? 但是，近百年過(guò)去了，盡管發(fā)生了幾次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，尤其是近三十年來(lái)，資本主義經(jīng)濟(jì)基本上克服了生產(chǎn)過(guò)剩帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。是不是馬克思預(yù)言錯(cuò)了呢？不是，是西方經(jīng)濟(jì)生活中又增添了調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的許多新因素，其中一個(gè)重要的因素就是管理調(diào)節(jié)，所謂管理調(diào)節(jié)就是通過(guò)一個(gè)組織預(yù)先對(duì)市場(chǎng)的充分分析和預(yù)測(cè)，提前有計(jì)劃地進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)（或者說(shuō)是制造市場(chǎng)），實(shí)現(xiàn)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)下的生產(chǎn)。比如，在七十年代初，市場(chǎng)上人們并沒有對(duì)電腦明確地需求，但是提高工作效率，充分地使用資訊，這種需求是明確的，而電腦不過(guò)是實(shí)現(xiàn)這種需求的一種工具罷了。所以向 IBM公司、蘋果公司等一些大集團(tuán)，它們率先地識(shí)別了這種潛在的需求，超前地洞悉了資訊化潮流的即將來(lái)臨，他們適時(shí)地向人們推出了電腦產(chǎn)品，對(duì)于其他企業(yè)而言，這種產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)不但是陌生的，而且從市場(chǎng)的角度而言，跟進(jìn)也為時(shí)過(guò)晚。這樣向 IBM這樣的企業(yè)就可以在開發(fā)完586的同時(shí)，可以輕松地等待 386銷售告磬的情況下才開始推出 5
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