質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教材(ppt75頁)(已修改)
2025-02-02 13:08 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則和您的小小約定167。 Open——167。 開放的心態(tài)167。 積極參與167。 勇于發(fā)問。 167。 Close——167。 封閉的環(huán)境167。 手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)167。 接電話請(qǐng)至教室外食品食品 論壇論壇 培訓(xùn)目標(biāo) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)初步的了解；。食品食品 論壇論壇 9000系列標(biāo)準(zhǔn)組成v核心標(biāo)準(zhǔn)包括：216。 ISO9000 基礎(chǔ)和術(shù)語216。 ISO9001 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 要求216。 ISO9004 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南216。 ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境審核指南 食品食品 論壇論壇 內(nèi)容分三部份： 一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 三、術(shù)語和定義。 ISO 9000： 2023質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語食品食品 論壇論壇 八大原則是開啟 9000族標(biāo)準(zhǔn)的鑰匙167。 9000族標(biāo)準(zhǔn)的每一條文都是基于原則而制定的，要理解族標(biāo)準(zhǔn)的條文內(nèi)容，首先應(yīng)理解和掌握這八大原則。否則，對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)條文的內(nèi)容可能形式上把握住了，卻未必把握其實(shí)質(zhì)內(nèi)容。食品食品 論壇論壇 是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，所表達(dá)質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性 規(guī)律 ；是質(zhì)量管理的 理論基礎(chǔ) ；是貫穿標(biāo)準(zhǔn)中的一條 主線 。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的作用食品食品 論壇論壇 質(zhì)量管理八大原則領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與全員參與 過程方法過程方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系食品食品 論壇論壇 八大原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于組織依存于 顧客顧客 ，因此應(yīng)理，因此應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的解顧客當(dāng)前的和未來的 需求需求， 滿足滿足 顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客期望。食品食品 論壇論壇 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 理解要點(diǎn)理解要點(diǎn) ：：t 如何理解如何理解 “顧客顧客 ”t 組織與顧客的關(guān)系組織與顧客的關(guān)系t 顧客的需求顧客的需求t 顧客對(duì)組織的回報(bào)顧客對(duì)組織的回報(bào)食品食品 論壇論壇 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)167。顧客 —— 接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。167。顧客不僅存在于組織外部，也存在與組織內(nèi)部。食品食品 論壇論壇 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)167。 顧客 —— 接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如：設(shè)計(jì)和生產(chǎn)汽車 如果只考慮 駕駛員 這一直接顧客，而不考慮 乘客 這一最終使用者，汽車很可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。 又例如：在生產(chǎn)過程中 如果不考慮 “下一道過程 ”的 “顧客 ”，就可能給 “下一道過程 ”增加很多麻煩，造成管理糾紛，影響工作效率。 食品食品 論壇論壇 組織和顧客的關(guān)系167。 組織依存于顧客 ，組織的產(chǎn)品只有顧客認(rèn)可了、購(gòu)買了，組織才能生存下去；而組織又不可能強(qiáng)迫顧客認(rèn)可和購(gòu)買，這樣決定了組織應(yīng) “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客。 自覺地 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”，是組織立于不敗之地的最根本的指導(dǎo)思想。食品食品 論壇論壇 ? 需求 ①“ 明示的 ” 可以理解為是規(guī)定的要求。合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī) ②“ 通常隱含的 ” 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 例如 :化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。 ③“ 必須履行的 ” 指法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的 。 需求的概念食品食品 論壇論壇 需求的概念 需 求
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