質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教材(ppt75頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 條 主線 。食品食品 論壇論壇 9000系列標(biāo)準(zhǔn)組成v核心標(biāo)準(zhǔn)包括：216。 開(kāi)放的心態(tài)167。 167。 ISO9004 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南216。食品食品 論壇論壇 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 理解要點(diǎn)理解要點(diǎn) ：：t 如何理解如何理解 “顧客顧客 ”t 組織與顧客的關(guān)系組織與顧客的關(guān)系t 顧客的需求顧客的需求t 顧客對(duì)組織的回報(bào)顧客對(duì)組織的回報(bào)食品食品 論壇論壇 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)167。 食品食品 論壇論壇 組織和顧客的關(guān)系167。 組織 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”，最終會(huì)得到顧客的回報(bào)的。 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”納入管理評(píng)審并加以改進(jìn)；167。 領(lǐng)導(dǎo)作用食品食品 論壇論壇 完美公司4八大原則之二領(lǐng)導(dǎo)作用 — 戰(zhàn)略面領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量方針的制定者領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量活動(dòng)和任務(wù)的分配者領(lǐng)導(dǎo)是資源的分配者領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵時(shí)刻的決策著食品食品 論壇論壇 完美公司4八大原則之二領(lǐng)導(dǎo)作用 — 營(yíng)造環(huán)境將質(zhì)量方針和目標(biāo)與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一；? 給員工參與創(chuàng)造條件；? 掃除員工參與的各種障礙? 激勵(lì)員工參與；? 對(duì)員工參與后作出成績(jī)給予評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)；以上，就是全員參與的環(huán)境條件。食品食品 論壇論壇 品質(zhì)管理最大瓶頸在于如何讓每個(gè)人充分了解自己工作的目標(biāo)與權(quán)責(zé)，并營(yíng)造出共同追求顧客滿(mǎn)意與持續(xù)改善的決心。 進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。 過(guò)程： 通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。 需要到每個(gè)窗口去辦他的事，167。 顧客的要求得到完整的記錄，確保要求得到完全的滿(mǎn)足。的有效性和效率。 設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)八大原則之五：食品食品 論壇論壇 2 、目標(biāo)有賴(lài)于組織同仁的支持和努力，所以必須把目標(biāo)分解到部門(mén)，甚至個(gè)人。 A經(jīng)理立即召集所有工序的組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，布置任務(wù)，規(guī)定兩周后交功課。167。這 若不及時(shí)解決，就會(huì)使該系統(tǒng)日趨混亂，若不及時(shí)解決，就會(huì)使該系統(tǒng)日趨混亂， 最終導(dǎo)致最終導(dǎo)致 衰亡。息分析的基礎(chǔ)上。（一個(gè)星期后）王總： 李總，告訴你一個(gè)好消息，由于我們及時(shí)溝通，客戶(hù)對(duì)我們的貨非常滿(mǎn) 意，并下了一個(gè)大訂單，我們又要合作了。食品食品 論壇論壇 王總： 李總，你們最近品質(zhì)不太穩(wěn)定，且交期延誤。t 持續(xù)改進(jìn)是一種措施（糾正、預(yù)防措施）。食品食品 論壇論壇 八大原則之六 首先， 改進(jìn)是指 產(chǎn)品特征及特性的提高，用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、和交互產(chǎn)品過(guò)程的有效性和效率所延展的活動(dòng)，當(dāng)改進(jìn)是 漸進(jìn)的并且是持續(xù)的 尋求進(jìn)一步改善的機(jī)會(huì)時(shí)，則稱(chēng)為持續(xù)改進(jìn)。167。管理的系統(tǒng)方法要求食品食品 論壇論壇 達(dá)成了目標(biāo)，把實(shí)施的措施文件化，然后再定更高的目標(biāo)，更上一層樓。正是在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來(lái)的。 一定 包含輸入和輸出 輸入： 我們要工作的對(duì)象或處理的對(duì)象（針對(duì)輸出提出的要求）， 輸出： 過(guò)程最后的結(jié)果167。 每個(gè)窗口獨(dú)立核算，浪費(fèi)資源167。 食品食品 論壇論壇 過(guò)程方法示例167。事實(shí)上，不管組織采取多么嚴(yán)厲的懲罰措施，員工如果消極對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，難免不造成質(zhì)量事故，使組織遭受不應(yīng)有的損失。167。領(lǐng)導(dǎo)： OK，批準(zhǔn)了。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造。 質(zhì)量方針和目標(biāo)充分體現(xiàn)；167。合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī) ②“ 通常隱含的 ” 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。食品食品 論壇論壇 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)167。否則，對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)條文的內(nèi)容可能形式上把握住了，卻未必把握其實(shí)質(zhì)內(nèi)容。 接電話(huà)請(qǐng)至教室外食品食品 論壇論壇 培訓(xùn)目標(biāo) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)初步的了解；。 Open——167。 Close——167。 ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境審核指南 食品食品 論壇論壇 內(nèi)容分三部份： 一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
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