質(zhì)量管理八大原則培訓教材(ppt 75頁)-文庫吧
2025-01-15 13:08 本頁面
【正文】 明示的通常隱含的必須履行的需求或期望食品食品 論壇論壇 顧客對組織的回報167。 組織 “以顧客為關(guān)注焦點 ”，最終會得到顧客的回報的。這種回報表現(xiàn)在：n 認可組織的產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量；n 購買組織的產(chǎn)品；n 為組織無償進行宣傳；n 與組織建立穩(wěn)固的合作關(guān)系；n 支持組織開展的有關(guān)活動。食品食品 論壇論壇 完美公司2主動確認了解 +溝通滿足甚至超越八大原則之一以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點食品食品 論壇論壇 完美公司應(yīng)怎樣 “以顧客為關(guān)注焦點 ”167。 思想上真正認識；167。 質(zhì)量方針和目標充分體現(xiàn)；167。 全體員工對原則理解并普遍接受；167。 建立的制度，設(shè)立與顧客溝通的渠道；167。 將獲得的顧客意見，在組織內(nèi)部溝通；167。 “以顧客為關(guān)注焦點 ”納入管理評審并加以改進；167。 在滿足顧客需求方面常有新的舉措；167。 對顧客的抱怨處理及時，顧客的滿意呈上升趨勢。 所有與顧客有關(guān)的工作得到持續(xù)改進食品食品 論壇論壇 完美公司八大原則之二領(lǐng)導作用領(lǐng)導者應(yīng)確保組織的目的和領(lǐng)導者應(yīng)確保組織的目的和方向的方向的 一致一致 。他們應(yīng)當創(chuàng)造。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部并保持良好的內(nèi)部 環(huán)境環(huán)境 ，使，使員工能充分員工能充分 參與參與 實現(xiàn)組織目實現(xiàn)組織目標的活動。標的活動。食品食品 論壇論壇 完美公司八大原則之二理解要點：理解要點：* 戰(zhàn)略面戰(zhàn)略面 ———— 確保方向、目標一致確保方向、目標一致* 管理面管理面 ———— 營造環(huán)境、實現(xiàn)參與營造環(huán)境、實現(xiàn)參與領(lǐng)導作用食品食品 論壇論壇 完美公司八大原則之二 講求的是組織的領(lǐng)導人物能否帶領(lǐng)組織建立正確的認知與方向，以身作則，規(guī)劃提供充分的資源及控制團隊目標的養(yǎng)成。 領(lǐng)導作用食品食品 論壇論壇 完美公司4八大原則之二領(lǐng)導作用 — 戰(zhàn)略面領(lǐng)導是質(zhì)量方針的制定者領(lǐng)導是質(zhì)量活動和任務(wù)的分配者領(lǐng)導是資源的分配者領(lǐng)導是關(guān)鍵時刻的決策著食品食品 論壇論壇 完美公司4八大原則之二領(lǐng)導作用 — 營造環(huán)境將質(zhì)量方針和目標與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一；? 給員工參與創(chuàng)造條件；? 掃除員工參與的各種障礙? 激勵員工參與；? 對員工參與后作出成績給予評價和獎勵；以上，就是全員參與的環(huán)境條件。食品食品 論壇論壇 完美公司秘書： 客戶時常抱怨說電話占線，建議增加電話線。專員： 建議增加一位助理，兩條電話線。領(lǐng)導： 是啊，王專員 ，人事部有沒有助理名額？專員： 有。領(lǐng)導： OK，批準了。秘書： 副總真是令人佩服，處事明快，該要求的一定要求，合理的就一定支持， 讓我們知道該知道的，做起事來更明確 。4領(lǐng)導作用八大原則之二食品食品 論壇論壇 領(lǐng) 導是否僅僅指總經(jīng)理？食品食品 論壇論壇 八大原則之三全員參與各級人員都是組織之本，各級人員都是組織之本， 唯唯有有 其充分參與，其充分參與， 才能才能 使他們使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。為組織的利益發(fā)揮其才干。食品食品 論壇論壇 品質(zhì)管理最大瓶頸在于如何讓每個人充分了解自己工作的目標與權(quán)責，并營造出共同追求顧客滿意與持續(xù)改善的決心。5八大原則之三食品食品 論壇論壇 167。 敞開渠道167。 提供機會： 例如：分解組織的方針目標、設(shè)置質(zhì)量改進課題、開展勞動競賽、評選優(yōu)秀員工等等。167。 開展形式多樣的群眾性質(zhì)量管理活動。 例如：質(zhì)量自檢、互檢活動， QC小組活動等等。167。 進行有針對性的培訓。 培訓可以增強員工的質(zhì)量意識，提高他們的參與能力，促使他們自覺地參與組織的各項管理活動。八大原則之三 全員參與可這樣做：食品食品 論壇論壇 深遠意義深遠意義 你如何對待員工，員工就如你如何對待員工，員工就如何對待顧客。何對待顧客。事實
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