質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教材(ppt 75頁)-預(yù)覽頁
【正文】 167。例如：設(shè)計(jì)和生產(chǎn)汽車 如果只考慮 駕駛員 這一直接顧客，而不考慮 乘客 這一最終使用者，汽車很可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。 自覺地 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”，是組織立于不敗之地的最根本的指導(dǎo)思想。 ③“ 必須履行的 ” 指法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的 。食品食品 論壇論壇 完美公司2主動(dòng)確認(rèn)了解 +溝通滿足甚至超越八大原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)食品食品 論壇論壇 完美公司應(yīng)怎樣 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”167。 建立的制度，設(shè)立與顧客溝通的渠道；167。 對顧客的抱怨處理及時(shí)，顧客的滿意呈上升趨勢。標(biāo)的活動(dòng)。專員： 建議增加一位助理，兩條電話線。4領(lǐng)導(dǎo)作用八大原則之二食品食品 論壇論壇 領(lǐng) 導(dǎo)是否僅僅指總經(jīng)理？食品食品 論壇論壇 八大原則之三全員參與各級人員都是組織之本，各級人員都是組織之本， 唯唯有有 其充分參與，其充分參與， 才能才能 使他們使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。 敞開渠道167。 例如：質(zhì)量自檢、互檢活動(dòng)， QC小組活動(dòng)等等。八大原則之三 全員參與可這樣做：食品食品 論壇論壇 深遠(yuǎn)意義深遠(yuǎn)意義 你如何對待員工，員工就如你如何對待員工，員工就如何對待顧客。地得到期望的結(jié)果。 輸出 產(chǎn)品。匯兌 寄包裹 郵政儲(chǔ)蓄食品食品 論壇論壇 傳統(tǒng)的做法銀 行匯兌 寄包裹 郵政儲(chǔ)蓄食品食品 論壇論壇 過程方法示例167。 顧客 A不滿意食品食品 論壇論壇 而銀行方面 ……..167。 顧客無須到 3個(gè)窗口辦理，方便，顧客滿意。 銀行內(nèi)部既合作又分工，降低無謂的勞動(dòng)，提高效率，而舊方法促使各部門單打獨(dú)斗，各自為政。 過程由若干個(gè)子過程或流程組成 如：對供應(yīng)鏈來說，企業(yè)就是一個(gè)大過程，但對企業(yè)內(nèi)部來說，這個(gè)大過程可以依順序細(xì)分為若干子過程。看作是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分。體系獎(jiǎng)勵(lì)起來并有效運(yùn)行。管理的系統(tǒng)方法要求我的目標(biāo)是：把旗插到那座山頂上?。。∈称肥称?論壇論壇 5 制訂達(dá)成目標(biāo)的可行的措施，并予以實(shí)施管理的系統(tǒng)方法要求食品食品 論壇論壇 6 、設(shè)定目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和檢討頻率，并做定期的統(tǒng)計(jì)和檢討。 。 A把組長們找來，破口大罵： “ 兩周要完成的事，到了第 5周還沒完成，為什么？ ”食品食品 論壇論壇 167。為了了解情況，第一周 B領(lǐng)導(dǎo)召集會(huì)議。167。 （逆水行舟不進(jìn)則退）（逆水行舟不進(jìn)則退）t 任何一個(gè)系統(tǒng)在運(yùn)行中都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題。衰亡。食品食品 論壇論壇 PDCA循環(huán) P策劃 ：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果必要的目標(biāo)和過程； D實(shí)施： 實(shí)施過程； C檢查 ：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； A處理 ：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。食品食品 論壇論壇 互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系 理解要點(diǎn)理解要點(diǎn) ：： * 與供方的合作可以增強(qiáng)對市場的變化聯(lián)合作出靈活與供方的合作可以增強(qiáng)對市場的變化聯(lián)合作出靈活 和快速的反應(yīng)；和快速的反應(yīng)； * 與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置 達(dá)到最優(yōu)化；達(dá)到最優(yōu)化； * 與供方的合作可以增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力；與供方的合作可以增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力；食品食品 論壇論壇 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 實(shí)施措施實(shí)施措施 ：： ；識(shí)別并選擇重要供方； ，既要考慮眼前利益，又要在建立與供方的關(guān)系時(shí)，既要考慮眼前利益，又要 考慮長遠(yuǎn)利益；考慮長遠(yuǎn)利益； 、信息和資源；與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源； ，及時(shí)解決問題；創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，及時(shí)解決問題； ；確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)； 、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。（隔天后）李總： 由于你的訂單合約未注明清楚詳細(xì)要求，我們按以前標(biāo)準(zhǔn)辦了，建議你們今
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