質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教材(ppt75頁(yè))(完整版)
【正文】 二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 三、術(shù)語(yǔ)和定義。顧客 —— 接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 組織依存于顧客 ，組織的產(chǎn)品只有顧客認(rèn)可了、購(gòu)買(mǎi)了，組織才能生存下去；而組織又不可能強(qiáng)迫顧客認(rèn)可和購(gòu)買(mǎi)，這樣決定了組織應(yīng) “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客。這種回報(bào)表現(xiàn)在：n 認(rèn)可組織的產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量；n 購(gòu)買(mǎi)組織的產(chǎn)品；n 為組織無(wú)償進(jìn)行宣傳；n 與組織建立穩(wěn)固的合作關(guān)系；n 支持組織開(kāi)展的有關(guān)活動(dòng)。 在滿足顧客需求方面常有新的舉措；167。食品食品 論壇論壇 完美公司秘書(shū)： 客戶時(shí)常抱怨說(shuō)電話占線，建議增加電話線。5八大原則之三食品食品 論壇論壇 167。 培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，提高他們的參與能力，促使他們自覺(jué)地參與組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)。輸入 輸出過(guò)程方法食品食品 論壇論壇 管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析、改進(jìn)顧客要求 顧客滿意產(chǎn)品質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程方法模型食品食品 論壇論壇 怎樣理解過(guò)程方法模式圖輸入 顧客和其他相關(guān)方的要求。 如果運(yùn)氣不好， A要排 3次隊(duì)167。167。食品食品 論壇論壇 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 t系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個(gè)要素，都系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個(gè)要素，都看作是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分。 管理的系統(tǒng)方法要求食品食品 論壇論壇 3 、 定出目標(biāo)的完成期限 管理的系統(tǒng)方法要求食品食品 論壇論壇 4 、必須把目標(biāo)的含義、統(tǒng)計(jì)方法公布，并廣泛宣傳，使各階層的人員理解，并為之努力奮斗。 第五周，管理層派人檢查，結(jié)果 A所在部門(mén)最差， 6個(gè)工序，只有 2個(gè)完成了。 第 2和第 3周的例會(huì)， B還過(guò)問(wèn)此事，情況還是很理想。只有通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的方法解決產(chǎn)生的問(wèn)題。食品食品 論壇論壇 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 理解要點(diǎn)理解要點(diǎn) ：： * 決策建立在有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)之上是比較現(xiàn)決策建立在有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)之上是比較現(xiàn) 實(shí)的，也是可以實(shí)現(xiàn)的；實(shí)的，也是可以實(shí)現(xiàn)的； * 在目標(biāo)的制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可在目標(biāo)的制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可 以制定出現(xiàn)實(shí)而又富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；以制定出現(xiàn)實(shí)而又富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； 食品食品 論壇論壇 信息不暢消息不靈情況不明小馬過(guò)河的啟示食品食品 論壇論壇 復(fù)印件質(zhì)量差 復(fù)印機(jī) 操作 環(huán)境 原件 顯影液 復(fù)印紙清晰度紙的質(zhì)量可分辨性配套程度新度弄臟 紙的質(zhì)量暴光能力手臟工作臺(tái)臟原件安放燈光亮度干燥時(shí)間驅(qū)動(dòng)條件強(qiáng)度透明貯存周期筆的硬度寫(xiě)作壓力貯存方法貯存周期速度燈的干凈程度工作時(shí)間受潮復(fù)印質(zhì)量差的因果圖食品論壇食品論壇 14食品食品 論壇論壇 八大原則之八互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系組織與供方組織與供方 相互依存相互依存 ，互，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值的 能力能力 。16食品食品 論壇論壇 總結(jié)食品食品 論壇論壇 總結(jié)食品食品 論壇論壇 總結(jié)食品食品 論壇論壇 總結(jié)食品食品 論壇論壇 請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)！食品食品 論壇論壇 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。只有通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的方法解決產(chǎn)生的問(wèn)題。 第 4周， B陪客戶參觀生產(chǎn)線，客戶問(wèn)： “ 操作沖床的女工為什么沒(méi)戴安全帽？ ”案例 2：食品食品 論壇論壇 八大原則之六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)
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