質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教材(ppt75頁)-wenkub
2023-02-13 13:08:23 本頁面
【正文】 理體系基礎(chǔ) 三、術(shù)語和定義。食品食品 論壇論壇 是在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，所表達質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性 規(guī)律 ；是質(zhì)量管理的 理論基礎(chǔ) ；是貫穿標準中的一條 主線 。顧客 —— 接收產(chǎn)品的組織或個人。 顧客 —— 接收產(chǎn)品的組織或個人。 組織依存于顧客 ，組織的產(chǎn)品只有顧客認可了、購買了，組織才能生存下去；而組織又不可能強迫顧客認可和購買，這樣決定了組織應(yīng) “以顧客為關(guān)注焦點 ”，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客。 例如 :化妝品對顧客皮膚的保護性等。這種回報表現(xiàn)在：n 認可組織的產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量；n 購買組織的產(chǎn)品；n 為組織無償進行宣傳；n 與組織建立穩(wěn)固的合作關(guān)系；n 支持組織開展的有關(guān)活動。 全體員工對原則理解并普遍接受；167。 在滿足顧客需求方面常有新的舉措；167。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部并保持良好的內(nèi)部 環(huán)境環(huán)境 ，使，使員工能充分員工能充分 參與參與 實現(xiàn)組織目實現(xiàn)組織目標的活動。食品食品 論壇論壇 完美公司秘書： 客戶時常抱怨說電話占線，建議增加電話線。秘書： 副總真是令人佩服，處事明快，該要求的一定要求，合理的就一定支持， 讓我們知道該知道的，做起事來更明確 。5八大原則之三食品食品 論壇論壇 167。 開展形式多樣的群眾性質(zhì)量管理活動。 培訓(xùn)可以增強員工的質(zhì)量意識，提高他們的參與能力，促使他們自覺地參與組織的各項管理活動。 食品食品 論壇論壇 八大原則之四：過程方法將活動和相關(guān)資源將活動和相關(guān)資源 作為過作為過程程 進行管理，可以更高效進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。輸入 輸出過程方法食品食品 論壇論壇 管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析、改進顧客要求 顧客滿意產(chǎn)品質(zhì)量體系持續(xù)改進過程方法模型食品食品 論壇論壇 怎樣理解過程方法模式圖輸入 顧客和其他相關(guān)方的要求。 某顧客 A到郵局辦事，他同時要匯款、寄包裹和辦郵政儲蓄。 如果運氣不好， A要排 3次隊167。 每個窗口都要與 A把錢算清，時間大量浪費食品食品 論壇論壇 如果把 A的要求當作一個整體來處理 ………. ，如何？銀 行窗口 1 窗口 3窗口 2要是每個窗口都能取錢、寄包裹和存錢， …過程方法示例食品食品 論壇論壇 如果按 A的要求，要如何設(shè)計銀行的服務(wù)？顧客顧客 登登記記 計計價價出匯款憑證出匯款憑證出寄包裹憑證出寄包裹憑證出存單出存單流流程程余余額額清清算算顧顧客客輸入 輸出過 程（可包括若干子過程 ）過程方法示例食品食品 論壇論壇 對銀行和顧客有何好處？167。167。 運用適當資源（人員、設(shè)備、場地、時間等）167。食品食品 論壇論壇 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 t系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個要素，都系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個系統(tǒng)的組成部分。t沒有系統(tǒng)思想，你就無法理解沒有系統(tǒng)思想，你就無法理解 TQM，也無法理，也無法理解解 ISO9000族標準，更無法使組織的質(zhì)量管理族標準，更無法使組織的質(zhì)量管理體系獎勵起來并有效運行。 管理的系統(tǒng)方法要求食品食品 論壇論壇 3 、 定出目標的完成期限 管理的系統(tǒng)方法要求食品食品 論壇論壇 4 、必須把目標的含義、統(tǒng)計方法公布，并廣泛宣傳，使各階層的人員理解，并為之努力奮斗。管理的系統(tǒng)方法要求。 第五周，管理層派人檢查，結(jié)果 A所在部門最差， 6個工序，只有 2個完成了。 B領(lǐng)導(dǎo)馬上布置。 第 2和第 3周的例會， B還過問此事，情況還是很理想。食品食品 論壇論壇 持續(xù)改進持續(xù)改進 理解要點理解要點 ：：t 經(jīng)濟的全球化使我們在任何地方、任何時候都能感受經(jīng)濟的全球化使我們在任何地方、任何時候都能感受 到競爭的激烈，迫使我們對產(chǎn)品進行改進到競爭的激烈，迫使我們對產(chǎn)品進行改進 。只有通過持續(xù)改進的方
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