質量管理八大原則培訓教材(ppt75頁)-免費閱讀
【正文】 （隔天后）李總： 由于你的訂單合約未注明清楚詳細要求，我們按以前標準辦了，建議你們今后改進啊。食品食品 論壇論壇 PDCA循環(huán) P策劃 ：根據顧客的要求和組織的方針，建立提供結果必要的目標和過程； D實施： 實施過程； C檢查 ：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量，并報告結果； A處理 ：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 （逆水行舟不進則退）（逆水行舟不進則退）t 任何一個系統在運行中都會產生各種各樣的問題。為了了解情況，第一周 B領導召集會議。 。體系獎勵起來并有效運行。 過程由若干個子過程或流程組成 如：對供應鏈來說，企業(yè)就是一個大過程，但對企業(yè)內部來說，這個大過程可以依順序細分為若干子過程。 顧客無須到 3個窗口辦理，方便，顧客滿意。匯兌 寄包裹 郵政儲蓄食品食品 論壇論壇 傳統的做法銀 行匯兌 寄包裹 郵政儲蓄食品食品 論壇論壇 過程方法示例167。地得到期望的結果。 例如：質量自檢、互檢活動， QC小組活動等等。4領導作用八大原則之二食品食品 論壇論壇 領 導是否僅僅指總經理？食品食品 論壇論壇 八大原則之三全員參與各級人員都是組織之本，各級人員都是組織之本， 唯唯有有 其充分參與，其充分參與， 才能才能 使他們使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。標的活動。 建立的制度，設立與顧客溝通的渠道；167。 ③“ 必須履行的 ” 指法律法規(guī)要求的或強制性標準要求的 。例如：設計和生產汽車 如果只考慮 駕駛員 這一直接顧客，而不考慮 乘客 這一最終使用者，汽車很可能出現質量問題。質量管理八項原則的作用食品食品 論壇論壇 質量管理八大原則領導作用領導作用全員參與全員參與 過程方法過程方法管理的系統方法管理的系統方法以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點持續(xù)改進基于事實的決策方法互利的供方關系食品食品 論壇論壇 八大原則之一以顧客為關注焦點組織依存于組織依存于 顧客顧客 ，因此應理，因此應理解顧客當前的和未來的解顧客當前的和未來的 需求需求， 滿足滿足 顧客要求并爭取超越顧客要求并爭取超越顧客期望。 ISO9000 基礎和術語216。 積極參與167。 勇于發(fā)問。 ISO9001 質量管理標準 要求216。顧客期望。 又例如：在生產過程中 如果不考慮 “下一道過程 ”的 “顧客 ”，就可能給 “下一道過程 ”增加很多麻煩，造成管理糾紛，影響工作效率。 需求的概念食品食品 論壇論壇 需求的概念 需 求 明示的通常隱含的必須履行的需求或期望食品食品 論壇論壇 顧客對組織的回報167。 將獲得的顧客意見，在組織內部溝通；167。食品食品 論壇論壇 完美公司八大原則之二理解要點：理解要點：* 戰(zhàn)略面戰(zhàn)略面 ———— 確保方向、目標一致確保方向、目標一致* 管理面管理面 ———— 營造環(huán)境、實現參與營造環(huán)境、實現參與領導作用食品食品 論壇論壇 完美公司八大原則之二 講求的是組織的領導人物能否帶領組織建立正確的認知與方向，以身作則，規(guī)劃提供充分的資源及控制團隊目標的養(yǎng)成。為組織的利益發(fā)揮其才干。167。食品食品 論壇論壇 八大原則之四：167。 顧客 A需要 ……..167。167。過程必須考慮增值食品食品 論壇論壇 八大原則之五：管理的系統方法管理的系統方法將相互關聯的過程作為將相互關聯的過程作為 體體系系 來對待、理解和管理，來對待、理解和管理，有助于組織提高實現目標有助于組織提高實現目標的有效性和效率。八大原則之五：
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