質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教材(ppt75頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 （隔天后）李總： 由于你的訂單合約未注明清楚詳細(xì)要求，我們按以前標(biāo)準(zhǔn)辦了，建議你們今后改進(jìn)啊。食品食品 論壇論壇 PDCA循環(huán) P策劃 ：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果必要的目標(biāo)和過程； D實(shí)施： 實(shí)施過程； C檢查 ：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A處理 ：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。 （逆水行舟不進(jìn)則退）（逆水行舟不進(jìn)則退）t 任何一個(gè)系統(tǒng)在運(yùn)行中都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題。為了了解情況，第一周 B領(lǐng)導(dǎo)召集會(huì)議。 。體系獎(jiǎng)勵(lì)起來并有效運(yùn)行。 過程由若干個(gè)子過程或流程組成 如：對(duì)供應(yīng)鏈來說，企業(yè)就是一個(gè)大過程，但對(duì)企業(yè)內(nèi)部來說，這個(gè)大過程可以依順序細(xì)分為若干子過程。 顧客無(wú)須到 3個(gè)窗口辦理，方便，顧客滿意。匯兌 寄包裹 郵政儲(chǔ)蓄食品食品 論壇論壇 傳統(tǒng)的做法銀 行匯兌 寄包裹 郵政儲(chǔ)蓄食品食品 論壇論壇 過程方法示例167。地得到期望的結(jié)果。 例如：質(zhì)量自檢、互檢活動(dòng)， QC小組活動(dòng)等等。4領(lǐng)導(dǎo)作用八大原則之二食品食品 論壇論壇 領(lǐng) 導(dǎo)是否僅僅指總經(jīng)理？食品食品 論壇論壇 八大原則之三全員參與各級(jí)人員都是組織之本，各級(jí)人員都是組織之本， 唯唯有有 其充分參與，其充分參與， 才能才能 使他們使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。標(biāo)的活動(dòng)。 建立的制度，設(shè)立與顧客溝通的渠道；167。 ③“ 必須履行的 ” 指法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的 。例如：設(shè)計(jì)和生產(chǎn)汽車 如果只考慮 駕駛員 這一直接顧客，而不考慮 乘客 這一最終使用者，汽車很可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的作用食品食品 論壇論壇 質(zhì)量管理八大原則領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與全員參與 過程方法過程方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系食品食品 論壇論壇 八大原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于組織依存于 顧客顧客 ，因此應(yīng)理，因此應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的解顧客當(dāng)前的和未來的 需求需求， 滿足滿足 顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 ISO9000 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)216。 積極參與167。 勇于發(fā)問。 ISO9001 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 要求216。顧客期望。 又例如：在生產(chǎn)過程中 如果不考慮 “下一道過程 ”的 “顧客 ”，就可能給 “下一道過程 ”增加很多麻煩，造成管理糾紛，影響工作效率。 需求的概念食品食品 論壇論壇 需求的概念 需 求 明示的通常隱含的必須履行的需求或期望食品食品 論壇論壇 顧客對(duì)組織的回報(bào)167。 將獲得的顧客意見，在組織內(nèi)部溝通；167。食品食品 論壇論壇 完美公司八大原則之二理解要點(diǎn)：理解要點(diǎn)：* 戰(zhàn)略面戰(zhàn)略面 ———— 確保方向、目標(biāo)一致確保方向、目標(biāo)一致* 管理面管理面 ———— 營(yíng)造環(huán)境、實(shí)現(xiàn)參與營(yíng)造環(huán)境、實(shí)現(xiàn)參與領(lǐng)導(dǎo)作用食品食品 論壇論壇 完美公司八大原則之二 講求的是組織的領(lǐng)導(dǎo)人物能否帶領(lǐng)組織建立正確的認(rèn)知與方向，以身作則，規(guī)劃提供充分的資源及控制團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的養(yǎng)成。為組織的利益發(fā)揮其才干。167。食品食品 論壇論壇 八大原則之四：167。 顧客 A需要 ……..167。167。過程必須考慮增值食品食品 論壇論壇 八大原則之五：管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為將相互關(guān)聯(lián)的過程作為 體體系系 來對(duì)待、理解和管理，來對(duì)待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。八大原則之五：
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