質(zhì)量管理體系八大原則與日常工作關(guān)系(編輯修改稿)
2025-02-05 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 文化 溝通 文化 協(xié)作 文化 原則四：過程方法 30 過程方法 提高管理效率的有效手段 ? 過程定義： 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動。 輸入 輸出 31 如何理解過程方法 ? 從組織來看，這種過程鏈既存在于橫向形式 ,又存在于縱向形式 ,還存在于其他各種形式 。 ? 過程具有分合性 ,任何一個過程，都可以分為若干個更小的過程；而若干個性質(zhì)相似的過程，又可組成一個大過程。 P D C A 輸入 輸出 過程 1 P D C A 輸出 過程 2 P D C A 輸出 過程 3 P D C A 輸出 過程 4 ? 組織的所有過程通常不是一個簡單的按順序排列的結(jié)構(gòu)，是一個相當復(fù)雜的過程網(wǎng)絡(luò)。 ? 通常，一個過程的輸出會直接成為下一個過程的 輸入，形成過程鏈 。 32 過程是質(zhì)量管理體系的基本單位 。 過程方法 :組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用 ,連同這些過程的識別和相互作用及其管理 。 + = 33 FedEx過程案例 ? 聯(lián)邦快遞公司的快速遞送過程： ? 聯(lián)邦 快遞 公司在激烈的市場競爭中，瞄準經(jīng)營小型包裹和文件的隔夜遞送業(yè)務(wù)，并設(shè)置如下過程： ? 為節(jié)約成本，提高效率，這些包裹由各投遞點在第一天下午比較晚的時候收集匯總； ? 然后用公司自己的飛機將郵件在晚上較早的時間里送到名菲斯的一個中心，在名菲斯中心，從當天晚上 11:00到第二天凌晨 3:00對所有的包裹進行分類，再把它們重新裝到不同的飛機上， ? 在第二天早晨較早的時候裝運到指定地點，然后由公司的員工在第二天早晨用卡車遞送到收件人的手中，這種做法使得聯(lián)邦捷運公司可以保證小郵件包裹隔夜遞送到美國的任何一個地方，而成本卻很低。 34 發(fā)件人寄出 包裹或文件 （小型） 準點派發(fā) 給收件人 分揀站 過程 1 過程 2 過程 3 過程 4 客戶輸入 ： 結(jié)果輸出 ： FedEx流程清晰、規(guī)范、可控 FedEX流程分析： 輸出 1 輸出 2 輸出 3 發(fā)件人寄出 包裹或文件 （小型） 派發(fā) 給收件人 （無法保證 準點、安全） 中轉(zhuǎn)站 1 過程 1 過程 2 過程 3 過程 4 客戶輸入 ： 結(jié)果輸出 ： 小型快遞公司流程復(fù)雜、不可控 中轉(zhuǎn)站 2 中轉(zhuǎn)站 4 中 轉(zhuǎn)站 3 小型快遞公司流程分析 2/5/2023 37 過程方法要點 第一步：確定輸入和輸出 ? 確定一個過程的輸入與輸出 人力資源管理過程 輸入 ：全公司不同的工作崗位對人力資源的資格、教育、經(jīng)驗、技能的要求 輸出 ：提供滿足上述要求的各類人員 與顧客相關(guān)的過程 輸入 ：代表顧客要求的各類信息 輸出 ：經(jīng)供需雙方共同確認的要求或承諾 2/5/2023 38 過程方法要點 第二步：識別流程 第三步：識別職責 ? 確定一個過程由哪些子過程 /流程構(gòu)成，這些子過程 /流程的先后順序如何，他們之間的關(guān)系如何 ? 確定每個過程 /子過程 /流程的職責部門 39 過程方法要點 第四步：設(shè)定規(guī)范 第五步：設(shè)定監(jiān)控點 ? 設(shè)定每個過程 /子過程 /流程的運作的規(guī)范和準則 ? 設(shè)計監(jiān)控點與檢查點，適當時對過程進行測量 ，確保輸出是增值的，并進行持續(xù)改善。 原則五：管理的系統(tǒng)方法 41 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理。以助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 原則五：管理的系統(tǒng)方法 42 小游戲 ? 規(guī)則： ? 根據(jù)人數(shù)將現(xiàn)場分成 34個小組，每組以 5個人為宜 ? 從一副撲克中挑出 10，以黑、紅、梅、方的順序擺出 W的形狀
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